Juridisk

Privatlivspolitik

1. Dataansvarlig

Svarflow ApS, CVR 38217593, Nylandsvej 61, 4600 Køge, er dataansvarlig for de oplysninger, vi behandler om dig som besøgende, interesseret, kunde eller bruger. Skriv til legal@svarflow.dk, hvis du har spørgsmål.

2. Når du ringer til en virksomhed, der bruger Nora

Så er det virksomheden, du ringer til, der er dataansvarlig — Svarflow behandler samtalen på deres vegne efter en databehandleraftale. Ønsker du indsigt eller sletning, skal du henvende dig til virksomheden; vi hjælper dem med at svare.

3. Hvilke oplysninger vi behandler, og hvorfor

  • Henvendelser, leads og demo-bookinger: navn, telefonnummer, e-mail, virksomhed og din besked — for at svare dig og følge op (GDPR art. 6, stk. 1, litra b og f).
  • Demo-samtaler med Nora på hjemmesiden eller på +45 35 15 47 47: lydoptagelse, transskription, resumé og dit nummer — for at gennemføre demoen, følge op og gøre Nora bedre (art. 6, stk. 1, litra f). Vi fortæller det, før samtalen starter.
  • Kunder og brugere af Bagland: kontooplysninger, login, indstillinger og brug — for at levere aftalen (art. 6, stk. 1, litra b).
  • Tekniske data: din browser gemmer sprogvalg og login lokalt (nødvendig lagring, der ikke kræver samtykke). Vi bruger ingen analyse- eller marketingcookies. Skrifttyper og enkelte scripts hentes fra Google Fonts, jsDelivr og unpkg, som ser din IP-adresse, når siden hentes (art. 6, stk. 1, litra f).
  • Bogføring: fakturaer og betalinger gemmes i 5 år efter bogføringsloven (art. 6, stk. 1, litra c).

4. Hvem vi deler oplysninger med

Vi sælger aldrig dine oplysninger. Vi bruger databehandlere, der behandler dem på vores vegne: Telnyx LLC (USA) — telefoni; ElevenLabs Inc. (USA) — stemme, transskription og samtale-AI; Anthropic PBC (USA) — sprogmodel og analyse af samtaler; Vercel Inc. (USA, drift i Frankfurt) — hosting af hjemmeside og software; Supabase Inc. (USA, database i Frankfurt) — database, filer og login; OnlineCity ApS/GatewayAPI (Danmark) — SMS; Simply.com A/S (Danmark) — udgående e-mail; Google Ireland Ltd (Irland) — e-mail, kalender og skrifttyper; Firecrawl Inc. (USA) — indlæsning af kunders offentlige hjemmesider ved opsætning; Hetzner Online GmbH (Tyskland) — server til integrationer med bookingsystemer. Overførsler til USA sker på EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (art. 46), som indgår i leverandørernes databehandleraftaler.

5. Hvor længe vi gemmer oplysningerne

  • Henvendelser, leads og demo-bookinger: 12 måneder efter sidste kontakt.
  • Demo-samtaler (lyd, transskription, resumé): 90 dage.
  • Kundekonti og brugere: så længe aftalen løber, og 90 dage derefter.
  • Bogføringsmateriale: 5 år.

6. Dine rettigheder

Du kan bede om indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning og dataportabilitet og gøre indsigelse mod behandling, der bygger på vores legitime interesse. Skriv til legal@svarflow.dk — vi svarer senest inden 30 dage.

7. Klage

Du kan klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, datatilsynet.dk.

8. Ændringer

Vi opdaterer denne politik, når vores behandling ændrer sig. Datoen nederst viser den seneste version.

Sidst opdateret: september 2026