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Recepcionista IA para administradores de fincas — Nora lo registra todo para que nada se olvide
Los vecinos llaman a cualquier hora: la calefacción no va, la lavandería no funciona, la llave se ha perdido, alguien quiere entrar en la lista de espera. Nora responde, toma un mensaje preciso con dirección y piso, transfiere las averías urgentes a la guardia según sus reglas y anota las consultas sobre visitas y lista de espera, para que todo esté registrado cuando ustedes llegan.
- Responde al primer tono, 24/7
- Reserva en vuestro calendario
- Confirmación por SMS
- Más de 30 idiomas
- Toma el recado cuando no podéis
Lo que el teléfono le cuesta a una administración de fincas
Cinco situaciones desde el portal, y qué hace Nora con ellas.
Las averías ocurren de noche y en fin de semana
Las fugas de agua y los cortes de luz no tienen horario de oficina. El vecino llama el domingo por la noche y espera hablar con alguien que pueda poner algo en marcha, o al menos decir qué pasa ahora. Un contestador no tranquiliza a nadie.
✓ Nora responde las 24 horas, registra la avería y transfiere a la guardia según sus reglas.
Incidencias sin dirección ni piso
«La calefacción no funciona» es inútil sin finca, portal y piso. Los mensajes a medias suponen llamadas de vuelta, viajes a la dirección equivocada y vecinos que vuelven a llamar, con más frustración que la primera vez.
✓ Nora siempre pregunta dirección, piso y nombre y anota el mensaje con precisión.
Llaves, códigos y acceso
Un vecino que se ha quedado fuera, un operario que necesita un código, un inquilino nuevo sin llave. Debe gestionarse según reglas fijas, y esas reglas no deberían depender de quién descuelga por casualidad.
✓ Nora sigue sus reglas sobre llaves y acceso y toma nota cuando ustedes deben intervenir.
Visitas y lista de espera
Los interesados llaman por pisos libres, visitas y la lista de espera. Son buenas consultas que se ahogan entre las llamadas de mantenimiento si nadie las anota con nombre y teléfono.
✓ Nora anota las consultas sobre visitas y lista de espera como mensajes precisos para el departamento de alquiler.
Vecinos que llaman una y otra vez
Cuando nadie responde, el vecino vuelve a llamar, y otra vez. Cada vez sube la irritación, y cuando por fin descuelgan, la conversación va de que nadie lo hizo. Es tiempo del que nadie saca nada.
✓ Nora responde a la primera y le dice al vecino qué pasa ahora con su consulta.
Así atiende Nora el teléfono en su administración
Nora conoce sus fincas, su servicio de guardia y sus reglas sobre qué es urgente, y pregunta lo que el mantenimiento necesita.
Nora conoce la administración
En la configuración nos cuentan sus fincas, el servicio de guardia, qué es urgente para ustedes, cómo se gestionan llaves y acceso y quién recibe cada mensaje. Recibe sus reglas: Nora nunca decide por sí misma si una avería es urgente.
Ella atiende la llamada
Nora pregunta dirección, piso, nombre y qué ha pasado. Si es urgente según sus reglas, transfiere a la guardia; si no, anota una incidencia precisa o una consulta sobre visitas y lista de espera.
Todo está registrado cuando llegan
Los mensajes están reunidos en su panel con dirección, piso y hora; los casos urgentes, transferidos y anotados. Ningún mensaje a medias en el contestador un lunes por la mañana.
Todo lo que necesita una administración de fincas en el teléfono
Incidencias con dirección y piso
Calefacción, agua, lavandería y puertas se anotan con precisión con finca, portal, piso y teléfono del vecino.
Urgencias según su servicio de guardia
Ustedes deciden qué es urgente. Nora transfiere a la guardia o facilita el número de guardia en consecuencia.
Visitas y lista de espera
Los interesados se anotan con nombre, teléfono y piso deseado, para que el departamento de alquiler haga el seguimiento.
Llaves y acceso según sus reglas
Nora responde a lo que ustedes le han indicado y toma nota del resto, nunca una suposición.
Más de 30 idiomas
Nora responde en más de 30 idiomas, en el idioma del cliente, y cambia sola cuando el cliente lo hace.
Las 24 horas, todos los días
Los vecinos obtienen respuesta de noche y en fin de semana, y saben qué pasa ahora con su consulta.
Precio fijo — sin minutos, sin sorpresas
- Todas las llamadas, las 24 horas, incl. fines de semana y festivos
- Configuración, calendario y SMS incluidos
- Cancelación mes a mes
Preguntas de administradores de fincas
¿Cómo sabe Nora si una avería debe pasar a la guardia?
Porque ustedes se lo han contado. Escriben qué es urgente, agua, calefacción, ascensor, robo, y quién lo atiende y cuándo. Nora sigue la lista, transfiere a la guardia o facilita el número de guardia en consecuencia. Nunca valora por sí misma la gravedad de una avería; anota lo que cuenta el vecino.
¿Puede Nora llevar el control de qué finca y qué piso es?
Sí, y lo pregunta cada vez. Cada incidencia lleva finca, portal, piso y teléfono del vecino, para que quien llega por la mañana no tenga que adivinar adónde enviar al operario. Las consultas sobre visitas y lista de espera se anotan de la misma forma, con el piso por el que pregunta el vecino.
¿Y si el vecino quiere hablar con alguien de la administración?
Transfiere según sus reglas sobre quién atiende qué y cuándo. Si no hay nadie libre en la oficina, toma un mensaje al momento, nombre, dirección, piso y motivo, y le dice al vecino que ustedes se pondrán en contacto. Nadie da vueltas por un menú telefónico.
¿Qué anota Nora sobre los vecinos?
Solo lo necesario para pasar una incidencia o apuntar a alguien en una lista de espera: nombre, teléfono, dirección y el motivo de la consulta. No pregunta más de lo que ustedes le han pedido, y los datos se tratan en la UE. La economía y las circunstancias privadas del vecino no las toca.
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