Telefonpasning

Jeres telefon ringer som altid. Tager I den ikke, tager Nora den. I sætter det op én gang — resten styrer I herfra.

Menneske-døren

Nora stiller om i åbningstiden — ellers tager hun imod en besked.

Omstillingsnummer Nummeret, opkaldet stilles om til i åbningstiden. Er feltet tomt, stiller Nora aldrig om — så tilbyder hun en opringning i stedet.

Stil om i åbningstidenSlå fra, hvis I hellere vil ringe tilbage, når det passer jer.

SMS om opringning sendes til Lad feltet stå tomt, så bruges omstillingsnummeret.

Når Nora tager imod en besked

Gælder når personalet er gået hjem, ikke tager telefonen, eller ikke kan stilles om til.

Vi ringer tilbage inden

Det Nora lover den, der ringer — og det der står i SMS'en og på kortet i Overblik. Tiden regnes altid inden for jeres åbningstider.

Inden i åbningstiden

Kan blive i dag. Er der ikke 2 timer tilbage i dag, bliver det næste åbningsdag inden samme tidsrum efter åbning.

Samme dag inden kl.

Kan blive i dag. Efter dette klokkeslæt — eller når der er lukket — bliver det næste åbningsdag inden samme klokkeslæt.

Aldrig samme dag — næste åbningsdag inden kl.

Nora lover aldrig noget i dag. Godt til steder, der ringer tilbage i en fast pause eller først næste morgen.

Opsætning

Det her gør I én gang. Derefter rører I aldrig telefonen igen.

Jeres viderestilling styres i

Find Telefonsvarer & viderestilling.
Sæt Ved intet svar, Ved optaget og Slukket el. ingen dækning til nummeret herover.
Rør ikke »Ubetinget« — den skal blive på Slået fra.
Kom tilbage og tryk Test min opsætning.

Ikke sat op endnu Ét tryk sætter viderestillingen — koden er dokumenteret af jeres teleselskab. bruger sine egne koder — ét tryk ringer den rigtige op. Vi kender ikke jeres teleselskab endnu — vi prøver den mest udbredte kode først og siger ærligt til, hvis jeres net vil noget andet.

Først: hvad står der på telefonen nu?

Ring til *#61# fra den telefon, kunderne ringer til. Skærmen viser det nummer, jeres ubesvarede opkald går til i dag — som regel teleselskabets telefonsvarer.

*#61#Ring op

Vi bruger det ét sted: den dag I slår Nora fra, kan vi sætte jeres egen telefonsvarer tilbage i stedet for bare at fjerne viderestillingen.

Sæt Nora på — ét tryk

Koden virker kun fra den telefon, jeres kunder ringer til. I skal ikke taste noget — koden er allerede skrevet.

Scan med telefonen,
der har jeres nummer

Sidder I ved computeren, så scan koden med den telefon, kunderne ringer til. Telefonen åbner sin opkalds-app med koden klar — I skal ikke taste noget.

Jeres telefon styres af et omstillingsanlæg Koder på telefonen virker ikke her — viderestillingen sættes i . Det tager fem minutter.

Ring til os — vi gør det for jer

Vi ringer til nu Om få sekunder ringer telefonen. Lad den ringe ud — tag den ikke. Det er sådan, vi kan se, at opkaldet nåede frem til Nora.

Vi venter på svar…

Bekræftet

Skiftet telefon eller SIM? Tjek i , at de tre viderestillinger stadig peger på .

Bekræftet

Sæt koden igen

Skiftet telefon eller SIM? Tryk Sæt koden igen — så er den på plads med ét tryk.

Bekræftet

Opkaldet kom ikke retur

Sæt Nora på igen — ét tryk

Afviste telefonen koden? Så tag næste trin på stigen ovenfor — trin 2 prøver den anden kodefamilie.

Opkaldet kom ikke retur

Ring til os — vi gør det for jer

Koden sætter viderestillingen på det nummer, kunderne ringer til. Den skal tastes fra netop den telefon.

Hvor længe skal jeres telefon ringe først?

Nora tager først over, når ingen har taget den inden for den tid.

Tiden sættes i telefonen, ikke herDe nye sekunder gælder først, når koden er sat igen.

Sæt den nye kode

Hvad skal Nora gøre?

Det her ændrer I herfra — telefonen skal ikke røres.

Jeres uge

Mal de tidsrum, hvor Nora tager over som vagt.

= Nora er vagt · = I passer selv telefonen

Feriedatoer Lukket fra Åbner igen

Når det brænder på

Skal telefonen slet ikke ringe hos jer, sender I alt direkte til Nora.

Send alt til Nora — ét tryk

Send alt til Nora

Scan med den telefon, kunderne ringer til, og tryk på den grønne knap.

Tilbage til normal: ring ##21#. Jeres almindelige opsætning står urørt imens.

I : slå Ubetinget til og peg den på nummeret her — så tager Nora alt med det samme.

Tilbage til normal: slå Ubetinget fra igen. De tre andre står urørt imens.

I anlægget: peg hovednummeret direkte på Nora — det sættes i .

Ring til os — vi gør det for jer

Slå Nora fra igen

Ét tryk sætter jeres egen telefonsvarer tilbage — præcis som før Nora.

Sæt telefonsvareren tilbage

Scan med den telefon, kunderne ringer til, og tryk på den grønne knap.

Ring til os — vi gør det for jer

Nora

Hvad Nora må og gør i samtalen.

Hvad Nora må i samtalen

Små automatikker, der gør en stor forskel i hverdagen.

Skriv straks ved noget akutVi sender jer en besked med det samme

Tilbud om at ringe tilbageNora spørger, om I skal ringe op

Nora må skifte sprog (30+ sprog)Hun skifter selv til den, der ringer — uanset sprog

Genkend stamkunder IKKE AKTIV ENDNUHun hilser med navn, når nummeret er kendt

Hvem taler hun med

Nogle skal altid igennem. Andre skal aldrig.

Hvem taler hun med?

Nogle skal altid igennem. Andre skal aldrig.

Stamkunder — stilles straks om til jer

Ingen numre er sat til at komme direkte igennem endnu.

Stil dem om til

Det skal være en anden telefon end den, I har viderestillet — ellers ryger opkaldet retur til Nora efter de samme sekunder.

Blokerede — kommer aldrig igennem

Ingen numre er blokeret endnu.

Lyd og privatliv

Samtalerne bliver altid skrevet ned og opsummeret. Om selve lyden også gemmes, og hvor længe det hele ligger, bestemmer I her — og Nora retter sig efter det fra næste opkald.

Gem lyd fra samtalerneJeres sikkerhed, hvis der er tvivl om, hvad der blev sagt. Når lyd er slået til, fortæller Nora det som noget af det første i samtalen — det kræver loven.

Slået fraDer gemmes ingen lyd, og Nora nævner ikke optagelse.

Sådan lyder Noras hilsen

Forhåndsvisningen er jeres egen hilsen, som den siges lige nu. Sætningen om lyd sættes automatisk ind lige efter, at Nora har præsenteret sig som AI — og forsvinder igen, når lyd er slået fra.

N

Nora · første sætning i opkaldet

Hilsenen hentes, når Nora er bygget færdig.

Nora nævner ikke optagelse, når lyd er slået fra.

Sætningen er fast og formuleret efter Datatilsynets vejledning om optagelse af telefonsamtaler. Den siges til alle, der ringer — også numre, I kender i forvejen.

Hvor længe gemmer vi samtalerne

I bestemmer selv. Vælget gælder både transskription, resumé og — hvis I har slået Gem lyd til — selve lydoptagelsen.

Når fristen er gået, viskes navn, telefonnummer, transskription og resumé automatisk, og lydfilen slettes. Dato, varighed og udfald bevares, så jeres statistik og ugerapport bliver ved med at virke.

Uanset jeres valg sletter vores stemmeleverandør deres egen kopi af lyden efter 30 dage.

Bevis pr. samtale

Under Opkald viser hver samtale, om der blev gemt lyd, og om Nora oplyste det i hilsenen. Der gemmes aldrig lyd fra en samtale, hvor det ikke blev sagt.

Lyd gemt · oplyst i hilsen Ingen lyd Lyd slettet efter frist

Jeres dokumentation

Det, I skal bruge over for jeres egne kunder og i jeres egen politik.

PrivatlivspolitikSvarflows egen politik: hvad vi behandler, hvor længe og hvem der får adgang. DatabehandleraftaleBilag B: frister og leverandører. Følger jeres valg her.

Rapporter og beskeder

Hvad I får tilsendt, og hvor.

Hvad I får tilsendt

Rapporter og beskeder, Nora sender til jer.

Ugerapport hver mandagHvad Nora klarede i sidste uge

Konto

Sprog i dashboardet og adgang.

Sprog og adgang

Sproget gælder dashboardet. Siderne her er på dansk.

Dashboardets sprog

Log ud af Svarflow