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Recepcionista IA para hoteles y B&B — la recepción duerme, las reservas no
Los huéspedes llaman por habitaciones libres, la llegada, el aparcamiento y el desayuno, a cualquier hora y en muchos idiomas. Nora responde, toma solicitudes de reserva con fechas, número de huéspedes y peticiones, reserva en su calendario o las envía a recepción según sus reglas, y responde sobre el check-in con lo que ustedes le han contado.
- Responde al primer tono, 24/7
- Reserva en vuestro calendario
- Confirmación por SMS
- Más de 30 idiomas
- Toma el recado cuando no podéis
Lo que el teléfono le cuesta a un hotel o un B&B
Cinco situaciones desde la recepción, y qué hace Nora con ellas.
Los huéspedes llaman cuando la recepción está cerrada
Un hotel pequeño o un B&B no tiene recepción de noche, pero los huéspedes planifican por la tarde y llaman desde otras zonas horarias. Una llamada sin responder es una reserva que acaba en un portal de reservas, con comisión.
✓ Nora responde las 24 horas y toma la reserva o la envía a recepción según sus reglas.
Huéspedes en muchos idiomas
Huéspedes alemanes, holandeses y noruegos llaman y esperan que les entiendan. Cuando el recepcionista no sabe el idioma, la conversación se vuelve corta e insegura, y el huésped reserva en otro sitio donde se sintió bienvenido.
✓ Nora responde en el idioma del huésped y cambia sola cuando el huésped lo hace.
Solicitudes sin fechas ni número de huéspedes
«¿Tienen algo libre en verano?» no puede responderse sin fechas, número de huéspedes y peticiones. Si no se pregunta en la primera llamada, van y vienen uno o dos correos, y mientras tanto el huésped ha reservado en el hotel de al lado.
✓ Nora pregunta fechas, número de huéspedes, tipo de habitación y peticiones antes de responder o pasar la solicitud.
Las mismas preguntas sobre el check-in
¿A qué hora podemos entrar, hay aparcamiento, dónde recogemos la llave, está incluido el desayuno? Son las mismas diez preguntas cada día, y quitan tiempo de recepción a los huéspedes que están delante del mostrador.
✓ Nora responde sobre check-in, aparcamiento y cuestiones prácticas según su información.
Llegada tardía y cambios de planes
El huésped va con retraso, llega a medianoche y quiere saber cómo entrar. O quiere cambiar una noche. Si el mensaje no se recoge, el huésped se planta ante una puerta cerrada, y recepción se entera a la mañana siguiente.
✓ Nora toma nota de la llegada tardía y los cambios y la envía a recepción al momento.
Así atiende Nora el teléfono en su recepción
Nora conoce sus habitaciones, sus horas de check-in y sus reglas de reserva, y habla el idioma del huésped.
Nora conoce el hotel
En la configuración nos cuentan las habitaciones y sus tipos, el check-in y el check-out, el aparcamiento, el desayuno, cómo se gestiona la llegada tardía y si Nora debe reservar por sí misma o enviar las solicitudes a recepción. Recibe su información y sus reglas.
Ella atiende la llamada
Nora pregunta fechas, número de huéspedes, tipo de habitación y peticiones, comprueba su calendario y reserva o envía la solicitud a recepción según sus reglas. Las preguntas prácticas se responden con su información. El huésped recibe la confirmación por SMS.
La recepción lo ve todo cuando abre
Las reservas están en el calendario; las solicitudes y los avisos de llegada tardía, en su panel. Si un huésped quiere hablar con recepción ahora, Nora transfiere según sus reglas, también de noche si tienen guardia.
Todo lo que necesita un hotel y un B&B en el teléfono
Reservas con todo
Fechas, número de huéspedes, tipo de habitación y peticiones se recogen en la primera llamada y se reservan en su calendario o se envían a recepción.
Check-in y cuestiones prácticas con su información
Horas de llegada, aparcamiento, llaves y desayuno se responden exactamente como ustedes se lo han contado a Nora.
Llegada tardía como mensaje
A los huéspedes que llegan tarde o cambian de planes se les toma nota, y recepción la ve al momento.
Confirmación por SMS al huésped
El huésped confirma la reserva con un toque y tiene las fechas y la dirección en el teléfono.
Más de 30 idiomas
Nora responde en más de 30 idiomas, en el idioma del cliente, y cambia sola cuando el cliente lo hace.
Las 24 horas
La recepción puede cerrar de noche; el teléfono no.
Precio fijo — sin minutos, sin sorpresas
- Todas las llamadas, las 24 horas, incl. fines de semana y festivos
- Configuración, calendario y SMS incluidos
- Cancelación mes a mes
Preguntas de hoteles y B&B
¿Puede Nora decir si hay habitaciones libres?
Responde según lo que ustedes han puesto en el calendario y toma la solicitud de reserva con fechas, número de huéspedes, tipo de habitación y peticiones. Si no hay sitio, lo dice con sinceridad y anota lo que pedía el huésped. Si hay sitio, reserva o envía la solicitud a recepción, exactamente como ustedes lo han pedido.
¿Puede Nora responder a preguntas sobre check-in, aparcamiento y desayuno?
Sí, con su propia información. Horas de llegada, llaves, aparcamiento y a qué hora se sirve el desayuno los responde exactamente como ustedes lo han redactado. Si llega una pregunta para la que no le han dado respuesta, no adivina: toma un mensaje que recepción ve al momento.
¿En qué idiomas pueden llamar los huéspedes?
Nora habla más de 30 idiomas y cambia sola cuando el huésped lo hace. Un huésped que llama desde el extranjero la tarde antes de llegar puede preguntar por un check-in tardío en su propio idioma y recibir la respuesta al momento. Recepción no tiene que configurar nada: ella oye el idioma en la primera frase.
¿Reserva Nora en el sistema de calendario de la recepción?
Nora reserva hoy directamente en su Google Calendar, para que la reserva esté donde la recepción ya mira. Se trabaja en más integraciones; mencione su sistema en la demo y le diremos en qué punto estamos. Si prefieren recibir las solicitudes como mensajes para recepción, la configuramos de esa manera.
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Escuche cómo Nora toma una reserva
Llámela ahora, o reserve una demo en la que la configuramos con sus habitaciones, su check-in y sus reglas.
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