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Viernes a las 18:30: el teléfono a rebosar. — Nora reserva las mesas.
Nora atiende todas las llamadas las 24 horas, reserva mesas directamente en el calendario y anota número de comensales, peticiones y alergias, en más de 30 idiomas. Mientras su equipo atiende a los clientes de la sala.
- Responde al primer tono, 24/7
- Reserva en vuestro calendario
- Confirmación por SMS
- Más de 30 idiomas
- Toma el recado cuando no podéis
Problemas que vemos en los restaurantes
Seis situaciones de un servicio ajetreado, y qué hace Nora con ellas.
El servicio no se detiene por el teléfono
En pleno ajetreo de la noche no hay manos para el teléfono. El camarero lleva tres platos y la cocina canta una comanda. El teléfono suena detrás de la barra, todos lo oyen, pero nadie puede atenderlo, y el cliente solo quiere una mesa.
✓ Nora responde al instante, también un viernes a las 18:30.
El cliente planifica a medianoche
La mesa se pide cuando surge la idea, no en su horario de apertura. Un cumpleaños dentro de tres semanas se decide un domingo por la noche, y una cena de viernes se acuerda en un chat de grupo un jueves a medianoche. Si no hay nadie a quien llamar, la mesa se reserva en otro sitio mientras la decisión está caliente.
✓ Nora reserva las 24 horas.
El tono de ocupado manda al cliente a otro sitio
Quien no consigue comunicarse reserva en el restaurante de al lado. Una mesa para cuatro un viernes por la noche también existe en el vecino, y el cliente rara vez lo intenta dos veces. La llamada que nunca se atendió parece nada, pero era la mesa vacía más cara de la noche.
✓ Sin cola, sin ocupado: todas las llamadas se atienden.
Los detalles tienen que llegar a la cocina
Número de comensales, alergias, trona, celebración. Una alergia al marisco que se dice por teléfono a las 11 y se olvida antes de las 19 no es un detalle: es un riesgo. Y una trona que nadie anotó se descubre cuando la familia ya está en la puerta.
✓ Nora lo escribe en la reserva, para que esté ahí en el servicio.
Los turistas llaman en inglés y alemán
Y cuelgan si no les entienden. Un grupo que acaba de aterrizar quiere una mesa esta noche y no sabe deletrear el nombre de la calle. Si no pueden explicar cuántos son, acaban en un sitio donde alguien respondió en su idioma.
✓ Nora habla más de 30 idiomas.
Cambios durante todo el día
«¿Podemos ser 6 en vez de 4?» Una mesa que crece de cuatro a seis necesita otra mesa, y eso no es lo mismo que añadir dos nombres a la lista. Los cambios llegan todo el día, y llegan mientras el servicio de mediodía sigue en marcha.
✓ Nora cambia y cancela; el comensal confirma por SMS.
De la llamada a la reserva confirmada
Nora conoce sus turnos, sus mesas y su calendario, y nunca reserva una mesa que ustedes no tienen.
El comensal llama
Nora atiende el teléfono las 24 horas, también fuera del horario. Se presenta con el nombre del restaurante, dice que es una recepcionista de IA y pregunta fecha, número de comensales y hora. Ningún cliente encuentra un tono de ocupado, tampoco un viernes a las 19.
Nora entiende y encuentra la mesa
Nora entiende el motivo y propone una hora libre en su calendario. Reserva según sus turnos y su aforo máximo, para que una mesa para seis nunca acabe en un rincón para cuatro. Alergias, trona y celebraciones las escribe en la reserva al momento.
El comensal confirma por SMS
Nada cambia en el calendario hasta que el cliente confirma por SMS. El comensal ve el día, la hora y el número de personas en la pantalla y dice que sí con un toque. Solo entonces la mesa queda ocupada, y la cocina puede ver la alergia en la reserva mucho antes de que el cliente se siente.
Todo lo que necesita su restaurante
Reserva en el calendario
Nora reserva hoy directamente en su Google Calendar; más integraciones en camino, pregunte en la demo. Las reservas se registran con número de comensales y hora, para que dos grupos nunca tengan la misma mesa.
Más de 30 idiomas
Nora responde en más de 30 idiomas, en el idioma del cliente, y cambia sola cuando el cliente lo hace. Un turista puede reservar mesa en inglés o alemán y dejar la alergia anotada en su propio idioma.
Confirmación por SMS con un gesto
Nada cambia en su calendario hasta que el cliente confirma por SMS. El comensal ve la reserva en la pantalla y dice que sí con un toque, así no hay en el libro una mesa a la que nadie acude.
RGPD ante todo
Desarrollado en Dinamarca, alojado en la UE. Los datos personales de una reserva se borran cuando el pedido está completado. Nora anota nombre, teléfono, número de comensales y las peticiones que la cocina debe conocer, no lo demás que hablen los clientes.
Sus mesas, sus reglas
Turnos, zonas y aforo máximo: Nora reserva según su configuración. Si la terraza está cerrada en noviembre, o no aceptan grupos de más de ocho personas, lo sabe antes de decir que sí.
Informes
Vea lo que Nora ha respondido, reservado y recogido fuera del horario. Pueden ver cuántos clientes llamaron durante el servicio y en cuántas mesas se convirtieron.
Precio fijo — sin minutos, sin sorpresas
- Todas las llamadas, las 24 horas, incl. fines de semana y festivos
- Configuración, calendario y SMS incluidos
- Cancelación mes a mes
Preguntas de restaurantes
¿Anota Nora las alergias y las peticiones en la reserva?
Sí. Número de comensales, alergias, trona y celebraciones se escriben en la mesa cuando el comensal los menciona, para que la cocina los vea mucho antes del servicio. Nunca adivina si la cocina puede atender una petición: queda como nota para ustedes, exactamente como el comensal lo ha dicho por teléfono.
¿Puede Nora respetar los turnos y el aforo máximo?
Sí, según su configuración. Ustedes deciden los turnos, las zonas y el tamaño máximo de grupo que aceptan, y Nora solo reserva dentro de eso. Si la terraza está cerrada o la noche está completa, lo dice con sinceridad y propone otro día en lugar de prometer una mesa que ustedes no tienen.
¿En qué idiomas pueden reservar mesa los clientes?
Habla más de 30 idiomas y cambia sola cuando el comensal lo hace. Un grupo de turistas puede reservar una mesa en inglés o alemán y dejar la alergia bien anotada en la misma llamada. El idioma no se elige de antemano: ella lo oye y sigue la conversación desde la primera frase.
¿Y si el comensal quiere hablar con alguien del restaurante?
Nora pasa la llamada a la sala si sus reglas lo permiten: ustedes deciden si el teléfono puede interrumpir en pleno servicio. Si nadie está libre, toma un mensaje al momento: nombre, teléfono y qué quiere el comensal. Así pueden devolver la llamada cuando hay calma detrás de la barra.
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