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Receptionist IA per hotel e B&B — la reception dorme, le prenotazioni no
Gli ospiti chiamano per le camere libere, l’arrivo, il parcheggio e la colazione, a qualsiasi ora e in molte lingue. Nora risponde, prende le richieste di prenotazione con date, numero di persone e desideri, prenota nella vostra agenda o le inoltra alla reception secondo le vostre regole, e risponde sul check-in in base a quello che le avete detto.
- Risponde al primo squillo, 24/7
- Prenota nel vostro calendario
- Conferma via SMS
- Oltre 30 lingue
- Prende il messaggio quando non potete
Quello che il telefono costa a un hotel o a un B&B
Cinque situazioni dalla reception, e cosa ne fa Nora.
Gli ospiti chiamano quando la reception è chiusa
Un piccolo hotel o un B&B non ha la reception di notte, ma gli ospiti pianificano di sera e chiamano da altri fusi orari. Una chiamata persa è una prenotazione che finisce su un portale, con commissione.
✓ Nora risponde giorno e notte e prende la prenotazione o la inoltra alla reception secondo le vostre regole.
Ospiti in molte lingue
Ospiti tedeschi, olandesi e norvegesi chiamano e si aspettano di essere capiti. Quando il receptionist non parla la lingua, la conversazione diventa breve e incerta, e l’ospite prenota altrove, dove si è sentito benvenuto.
✓ Nora risponde nella lingua dell’ospite e cambia da sola quando lo fa l’ospite.
Richieste senza date e numero di persone
«Avete qualcosa di libero in estate?» non si può rispondere senza date, numero di ospiti e desideri. Se non si chiede nella prima telefonata, si scambiano una o due mail, e intanto l’ospite ha prenotato dal vicino.
✓ Nora chiede date, numero di persone, tipo di camera e desideri prima di rispondere o inoltrare.
Le stesse domande sul check-in
A che ora si può entrare, c’è il parcheggio, dove si ritira la chiave, la colazione è compresa? Sono le stesse dieci domande ogni giorno, e tolgono tempo di reception agli ospiti che stanno davanti al banco.
✓ Nora risponde su check-in, parcheggio e domande pratiche in base alle vostre informazioni.
Arrivo tardivo e cambi di programma
L’ospite è in ritardo, arriva solo a mezzanotte e vuole sapere come entrare. Oppure vuole cambiare una notte. Se il messaggio non viene preso, l’ospite si trova davanti a una porta chiusa, e la reception lo scopre solo il mattino dopo.
✓ Nora prende il messaggio sull’arrivo tardivo e sui cambi e lo manda subito alla reception.
Come Nora risponde al telefono nella vostra reception
Nora conosce le vostre camere, i vostri orari di arrivo e le vostre regole di prenotazione, e parla la lingua dell’ospite.
Nora impara l’hotel
Durante la configurazione ci raccontate le camere e i loro tipi, check-in e check-out, il parcheggio, la colazione, come si gestisce un arrivo tardivo, e se Nora deve prenotare da sé o inoltrare le richieste alla reception. Riceve le vostre informazioni e le vostre regole.
Lei prende la chiamata
Nora chiede date, numero di persone, tipo di camera e desideri, controlla la vostra agenda e prenota o inoltra la richiesta alla reception secondo le vostre regole. Le domande pratiche ricevono risposta dalle vostre informazioni. L’ospite riceve una conferma via SMS.
La reception vede tutto all’apertura
Le prenotazioni stanno in agenda, le richieste e i messaggi sull’arrivo tardivo nel vostro pannello. Se un ospite vuole parlare adesso con la reception, Nora passa la chiamata secondo le vostre regole, anche di notte se avete un turno.
Tutto quello che serve al telefono di un hotel e di un B&B
Prenotazioni complete
Date, numero di persone, tipo di camera e desideri vengono presi nella prima chiamata e prenotati nella vostra agenda o inoltrati alla reception.
Check-in e pratica dalle vostre informazioni
Orari di arrivo, parcheggio, chiavi e colazione ricevono esattamente la risposta che avete dato a Nora.
L’arrivo tardivo come messaggio
Gli ospiti che arrivano tardi o cambiano programma vedono il loro messaggio preso, e la reception lo vede subito.
Conferma via SMS all’ospite
L’ospite conferma la prenotazione con un tocco e ha date e indirizzo sul telefono.
Oltre 30 lingue
Nora risponde in oltre 30 lingue, nella lingua del cliente, e cambia da sola quando lo fa il cliente.
Giorno e notte
La reception può chiudere di notte; il telefono no.
Prezzo fisso — niente minuti, niente sorprese
- Tutte le chiamate, 24 ore su 24, weekend e festivi inclusi
- Configurazione, calendario e SMS inclusi
- Disdetta mese per mese
Domande da hotel e B&B
Nora può dire se ci sono camere libere?
Risponde in base a quello che avete messo in agenda e prende la richiesta di prenotazione con date, numero di persone, tipo di camera e desideri. Se non c’è posto, lo dice con onestà e annota cosa cercava l’ospite. Se c’è posto, prenota o inoltra la richiesta alla reception, esattamente come avete chiesto.
Nora può rispondere su check-in, parcheggio e colazione?
Sì, in base alle vostre informazioni. Orari di arrivo, chiavi, parcheggio e orario della colazione ricevono esattamente la risposta che avete formulato. Se arriva una domanda per cui non le avete dato la risposta, non indovina: prende un messaggio che la reception vede subito.
In quali lingue possono chiamare gli ospiti?
Nora parla oltre 30 lingue e cambia da sola quando lo fa l’ospite. Un ospite che chiama dall’estero la sera prima dell’arrivo può chiedere di un check-in tardivo nella propria lingua e avere subito la risposta. La reception non deve impostare nulla: sente la lingua dalla prima frase.
Nora prenota nel sistema di agenda della reception?
Oggi Nora prenota direttamente nel vostro Google Calendar, così la prenotazione sta dove la reception guarda già. Stiamo lavorando ad altre integrazioni; nominate il vostro sistema durante la demo e vi diremo a che punto siamo. Se preferite ricevere le richieste come messaggi per la reception, la configuriamo così.
Rilevante anche per
Sentite voi stessi come Nora prende una prenotazione
Chiamatela adesso, oppure prenotate una demo in cui la configuriamo con le vostre camere, il vostro check-in e le vostre regole.
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