Leggi questa pagina in: Dansk · Deutsch · Svenska · Norsk · English · Suomi · Español · Français · Polski
Alle 8:00 il telefono esplode. — Nora prende la coda.
Nora risponde a tutte le chiamate 24 ore su 24, fissa gli appuntamenti direttamente nella vostra agenda e prende messaggi strutturati, in oltre 30 lingue. La segreteria ritrova la calma per i pazienti allo sportello.
- Risponde al primo squillo, 24/7
- Prenota nel vostro calendario
- Conferma via SMS
- Oltre 30 lingue
- Prende il messaggio quando non potete
Problemi che vediamo negli studi medici
Sei chiamate che la segreteria conosce a memoria, e come Nora alleggerisce la linea.
La coda delle 8:00
Chiamano tutti insieme, e la coda cresce più in fretta di quanto si smaltisca. La segreteria prende una chiamata alla volta mentre altre trenta persone ascoltano il segnale di occupato o un messaggio di attesa. Chi passa finalmente alle 8:40 ha impiegato tre quarti d’ora per chiedere un appuntamento.
✓ Nora risponde a tutti subito: da lei non c’è coda.
I rinnovi di ricetta occupano la linea
Le richieste di routine bloccano chi sta male adesso. Rinnovare la stessa ricetta si annota in meno di un minuto, ma impegna l’unica linea dello studio. E torna ogni mese, dagli stessi pazienti.
✓ Nora riceve la richiesta e la prepara in modo strutturato per il personale; la decisione resta al medico.
Urgente, o appuntamento la settimana prossima?
Alcuni hanno bisogno di aiuto adesso, altri possono aspettare. La differenza si decide in studio, non al telefono, e il paziente ha comunque bisogno di una risposta serena su cosa fare ora. Fuori orario quella risposta è spesso la differenza tra una visita utile e una inutile.
✓ Nora indirizza alla guardia medica secondo le vostre istruzioni e comunica solo i numeri che avete impostato.
Appuntamenti da spostare tutto il giorno
Disdette e spostamenti interrompono di continuo. Un paziente non riesce a venire, un altro vuole anticipare, un terzo è guarito. Ogni cambio costa una chiamata, una ricerca in agenda e un messaggio, e arrivano mentre la coda è ancora lì.
✓ Nora sposta e disdice; il paziente conferma da sé via SMS.
Pazienti in altre lingue
Tutti i cittadini devono poter prendere un appuntamento. Un paziente che non ha l’italiano come madrelingua deve poter dire di cosa si tratta senza avere un familiare in linea. Altrimenti una chiamata ne diventa due, e una semplice prenotazione diventa una mattinata di complicazioni.
✓ Nora parla oltre 30 lingue.
I dati personali vanno trattati come si deve
I dati sanitari richiedono disciplina. Quello che si annota al telefono deve essere il minimo indispensabile: chi chiama, di cosa si tratta e quando lo studio deve richiamare. Tutto il resto appartiene al medico e alla cartella, non a un messaggio telefonico.
✓ Sviluppato in Danimarca, gestito nell’UE: i dati personali si cancellano dopo l’uso.
Dalla chiamata all’appuntamento confermato
Nora conosce i vostri tipi di appuntamento, le vostre regole di priorità e la vostra agenda, e non dà mai una risposta medica.
Il paziente chiama
Nora risponde al telefono 24 ore su 24, anche fuori orario. Si presenta con il nome dello studio, dice di essere una receptionist IA e chiede di cosa si tratta. Da lei non c’è coda: ognuno viene preso nel momento in cui chiama.
Nora capisce e trova l’orario
Nora capisce il motivo e propone un orario libero nella vostra agenda. Prenota con i tipi e le durate che lo studio ha impostato e segue le vostre regole di priorità alla lettera. Una risposta medica non la dà mai: quella spetta al medico.
Il paziente conferma via SMS
Nulla cambia in agenda finché il paziente non conferma via SMS. Vede giorno, ora e indirizzo sullo schermo e dice sì con un tocco. I messaggi che non devono diventare un appuntamento restano intanto pronti per la segreteria, con nome, numero e motivo.
Tutto quello che serve al vostro studio medico
Prenotazione in agenda
Oggi Nora prenota direttamente nel vostro Google Calendar; altre integrazioni sono in arrivo, chiedete durante la demo. Gli appuntamenti entrano con i tipi e le durate usati dallo studio, così un controllo non occupa il posto di un’urgenza.
Oltre 30 lingue
Nora risponde in oltre 30 lingue, nella lingua del cliente, e cambia da sola quando lo fa il cliente. Un cittadino che non parla italiano può prendere un appuntamento da solo, senza un familiare in linea.
Conferma via SMS con un tocco
Nulla cambia nella vostra agenda finché il paziente non conferma via SMS. Vede giorno e ora e dice sì con un tocco. Un appuntamento a cui nessuno ha risposto non entra mai in agenda.
Prima il GDPR
Sviluppato in Danimarca, ospitato nell’UE. I dati personali di una prenotazione vengono cancellati quando l’ordine è concluso. Nora annota nome, data di nascita e motivo: né sintomi, né diagnosi, né più di quanto avete chiesto.
Le vostre regole di priorità
Nora non promette mai risposte mediche; segue le vostre istruzioni, comunica il numero della guardia medica fuori orario e prende messaggi precisi. Escono dalla sua bocca solo i numeri che avete impostato.
Report
Vedete cosa Nora ha gestito, prenotato e raccolto fuori orario. La coda del mattino si legge ora per ora, così sapete quante chiamate arrivano davvero tra le 8 e le 9.
Prezzo fisso — niente minuti, niente sorprese
- Tutte le chiamate, 24 ore su 24, weekend e festivi inclusi
- Configurazione, calendario e SMS inclusi
- Disdetta mese per mese
Domande dagli studi medici
Nora può decidere se un paziente va visto in giornata?
No. Segue le vostre regole di priorità e comunica solo i numeri che avete impostato, per esempio quello della guardia medica fuori orario. Una risposta medica non la dà mai. Riceve il motivo, prenota nei tipi di appuntamento che lo studio ha aperto e prepara il resto come messaggio per il personale.
Cosa fa Nora con una richiesta di rinnovo ricetta?
La riceve e la prepara in modo strutturato per il personale, con nome, data di nascita e oggetto della richiesta. La decisione resta al medico: Nora non rinnova nulla e non promette nulla. In cambio le chiamate di routine smettono di bloccare la linea a chi chiama perché sta male adesso.
Quali informazioni conserva Nora su un paziente?
Solo quelle che servono per fissare un appuntamento o prendere un messaggio: nome, data di nascita, numero di telefono e oggetto della richiesta. Non chiede mai sintomi o diagnosi, e non chiede più di quanto le avete indicato. I dati sono trattati nell’UE e i messaggi cancellati dopo l’uso.
E se il paziente vuole parlare con la segreteria?
Nora passa la chiamata secondo le vostre regole: siete voi a decidere quando lo sportello può essere interrotto. Se non è libero nessuno, prende subito un messaggio preciso e dice al paziente quando lo studio si farà vivo. Nessuno viene rimbalzato in un menu telefonico e da lei nessuno fa la coda.
Rilevante anche per
Pronti a provare Nora nel vostro studio?
Configuriamo tutto noi: agenda, saluto, lingue e le vostre regole.
Colloquio di 30 minuti · Senza impegno · Pronta in 48 ore