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Receptionist IA per ottici — Nora fissa gli esami mentre voi seguite il cliente in negozio
Un negozio di ottica vive di chiamate brevi: esami della vista, «i miei occhiali sono pronti?», un ordine di lenti, un’astina rotta. Ognuna interrompe un cliente allo sportello. Nora le prende tutte: fissa l’esame nella vostra agenda, prende un messaggio preciso su ciò a cui deve rispondere il negozio e manda la conferma via SMS.
- Risponde al primo squillo, 24/7
- Prenota nel vostro calendario
- Conferma via SMS
- Oltre 30 lingue
- Prende il messaggio quando non potete
Quello che il telefono costa a un negozio di ottica
Cinque situazioni della giornata in negozio, e cosa ne fa Nora.
L’esame si prenota mentre un altro cliente aspetta
Il cliente in negozio ha una montatura in mano, e il telefono suona per un esame della vista. Uno deve aspettare mentre l’altro viene servito. Chiunque scegliate, il negozio perde un po’ della pazienza del cliente.
✓ Nora fissa l’esame nella vostra agenda mentre voi restate con il cliente in negozio.
«I miei occhiali sono pronti?»
Questa domanda arriva molte volte al giorno, e per rispondere qualcuno deve lasciare quello che sta facendo e andare nel retro a guardare. Spesso il cliente finisce in attesa o riceve un’ipotesi che poi si rivela sbagliata.
✓ Nora prende nome e numero come messaggio, e il negozio richiama con una risposta sicura.
Astine rotte e viti allentate
Riparazioni e regolazioni sono lavori piccoli, ma il cliente vuole sapere se può passare adesso, quanto costa e se si fa mentre aspetta. Quella risposta sta nelle vostre regole, non in chi risponde per caso.
✓ Nora risponde secondo le vostre regole per chi passa senza appuntamento e annota un messaggio quando serve un’occhiata.
Le lenti vanno riordinate
I clienti abituali di lenti chiamano quando la scatola è vuota. È un ordine semplice, ma senza nome, gradazione e quantità diventa una chiamata di ritorno, e un cliente che nel frattempo ha comprato altrove.
✓ Nora prende un messaggio preciso con nome, numero e quantità desiderata, così potete ordinare subito.
Chiamate dopo la chiusura
Molti prenotano l’esame la sera, quando hanno avuto tempo di pensarci. Se chiamano un negozio chiuso, provano la catena successiva nei risultati di ricerca, e la prenotazione è persa.
✓ Nora risponde anche dopo la chiusura e prenota il primo orario che avete aperto.
Come Nora risponde al telefono nel vostro negozio
Nora conosce i vostri esami, i vostri orari e cosa può gestire da sola; il resto diventa messaggi.
Nora impara il negozio
Durante la configurazione ci raccontate gli esami e le loro durate, gli orari, cosa può gestire da sola su riparazioni e lenti, e cosa deve diventare un messaggio. Riceve le vostre formulazioni, non le sue.
Lei prende la chiamata
Se si tratta di un esame della vista, Nora chiede se il cliente è nuovo o noto e l’orario desiderato, e prenota nella vostra agenda con conferma via SMS. Se si tratta di occhiali, lenti o riparazioni, risponde secondo le vostre regole o prende un messaggio.
Il negozio risponde quando c’è calma
I messaggi stanno raccolti nel vostro pannello con nome, numero e motivo, così richiamate tra un cliente e l’altro, non nel mezzo di una regolazione. Le prenotazioni sono già in agenda.
Tutto quello che serve al telefono di un negozio di ottica
Esami della vista nella vostra agenda
Nora prenota con la durata dei vostri esami e con l’ottico che le avete indicato, senza doppie prenotazioni.
Messaggi su occhiali e lenti
Le domande sullo stato e i riordini diventano messaggi precisi con nome e numero, che il negozio segue poi.
Le vostre regole per chi passa senza appuntamento
Nora dice quando si può passare per una riparazione e cosa richiede un appuntamento, secondo le vostre informazioni.
Conferma e promemoria via SMS
Il cliente conferma l’esame con un tocco e riceve un promemoria il giorno prima. Meno appuntamenti dimenticati.
Oltre 30 lingue
Nora risponde in oltre 30 lingue, nella lingua del cliente, e cambia da sola quando lo fa il cliente.
Orari e indirizzo
Le domande di sempre ricevono subito risposta dalle vostre informazioni, anche dopo la chiusura.
Prezzo fisso — niente minuti, niente sorprese
- Tutte le chiamate, 24 ore su 24, weekend e festivi inclusi
- Configurazione, calendario e SMS inclusi
- Disdetta mese per mese
Domande dagli ottici
Nora può dire se un paio di occhiali è pronto?
Non indovina mai. Le domande sullo stato diventano un messaggio preciso con nome e numero, che il negozio segue quando qualcuno ha guardato nel sistema. Così il cliente riceve una risposta vera invece di una promessa che nessuno allo sportello può mantenere. I riordini di lenti si annotano allo stesso modo.
Nora può dire quando si può passare con un’astina rotta?
Sì, secondo le vostre regole per chi passa senza appuntamento. Voi le dite quando una riparazione si fa senza prenotazione e cosa invece la richiede, e lei dice esattamente questo. Non valuta mai da sola se gli occhiali si possono salvare; fa in modo che il cliente non venga per niente in un negozio pieno.
E se il cliente vuole parlare con un ottico?
Passa la chiamata al negozio secondo le vostre regole: siete voi a decidere quando si può disturbare e quando l’ottico è in sala per un esame. Se non è libero nessuno, prende subito un messaggio preciso, con nome, numero e motivo, così potete richiamare con una risposta.
In quali lingue possono chiamare i clienti?
Parla oltre 30 lingue e cambia da sola quando lo fa il cliente. Un cliente appena arrivato in città che deve fare il primo esame può prenotare nella propria lingua e sapere quanto dura. Non dovete impostare lingue in anticipo.
Rilevante anche per
Sentite voi stessi come Nora gestisce una chiamata
Chiamatela adesso, oppure prenotate una demo in cui la configuriamo con i vostri esami, i vostri orari e le vostre regole.
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