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Mal di denti alle 22? — Nora risponde, sempre.
Nora risponde a tutte le chiamate 24 ore su 24, accoglie le urgenze e fissa gli appuntamenti direttamente nella vostra agenda, in oltre 30 lingue. Senza che il vostro personale debba alzare un dito.
- Risponde al primo squillo, 24/7
- Prenota nel vostro calendario
- Conferma via SMS
- Oltre 30 lingue
- Prende il messaggio quando non potete
Problemi che vediamo negli studi dentistici
Nora è addestrata proprio sul flusso di uno studio dentistico: dalle chiamate urgenti agli appuntamenti di routine.
Urgenze di sera e nel fine settimana
Il mal di denti non rispetta gli orari di apertura. I pazienti che non riescono a parlare con lo studio chiamano il concorrente, oppure si presentano il lunedì senza cure e con la situazione peggiorata. Un dente che cede di sabato non fa aspettare il paziente fino a lunedì: continua a chiamare finché qualcuno risponde.
✓ Nora accoglie le urgenze 24 ore su 24 e segue le vostre istruzioni
Il personale viene interrotto di continuo
La reception gestisce le sale, i pagamenti e i pazienti, e intanto risponde al telefono. Ogni chiamata costa dai 5 agli 8 minuti di concentrazione. L’assistente che ha appena riagganciato deve tornare alla poltrona, dove il paziente aspetta a bocca aperta.
✓ Nora gestisce le chiamate di routine e il personale mantiene la concentrazione
Pazienti internazionali
Turisti e residenti stranieri con mal di denti non riescono a spiegarsi in italiano. Finiscono in uno studio che parla la loro lingua. Un’urgenza in inglese o in polacco deve poter diventare un appuntamento in agenda, senza che qualcuno in studio debba tradurre.
✓ Nora risponde in oltre 30 lingue
Appuntamenti dimenticati e disdette
I pazienti dimenticano l’appuntamento, disdicono tardi o non disdicono affatto. Una poltrona vuota è tempo perso che non torna. E il buco resta vuoto di rado perché nessuno lo vuole: resta vuoto perché nessuno ha avuto tempo di telefonare per offrirlo.
✓ Conferme e promemoria automatici via SMS
Rinnovi di ricetta e domande
I pazienti chiamano per il rinnovo di una ricetta, per dubbi sui farmaci e per consigli. Molte di queste chiamate si possono gestire o inoltrare in automatico. Occupano la linea proprio quando un paziente con un dolore urgente prova a passare, e raramente richiedono un dentista.
✓ Nora inoltra correttamente oppure annota e manda un messaggio
Lunga attesa in linea
I pazienti messi in attesa più di 2 minuti riagganciano. Metà non richiama. La coda del mattino è la peggiore: chiamano tutti all’apertura, e il quinto della fila sente solo un tono.
✓ Nora risponde subito, senza attesa
Dalla chiamata urgente all’appuntamento confermato
Il flusso di Nora è cucito su come lavora uno studio dentistico, non è una soluzione generica.
Il paziente chiama
Nora risponde subito, che siano le 2 di notte o un sabato mattina. Si presenta come IA secondo il regolamento europeo sull’IA e chiede di cosa ha bisogno il paziente. Da lei non c’è coda e nessun paziente resta in attesa.
Motivo e prenotazione
Nora chiede il motivo, lo annota con precisione e segue le vostre istruzioni per le urgenze: non valuta mai i sintomi da sola. Se c’è uno spazio d’urgenza nella vostra agenda lo propone; se non c’è, comunica il numero di reperibilità esattamente come l’avete formulato.
Conferma e notifica
Il paziente riceve un SMS di conferma con orario e indirizzo. Lo studio riceve una notifica con la trascrizione della conversazione, il nome del paziente e il motivo. L’appuntamento entra in agenda solo quando il paziente ha confermato, e il giorno prima riceve un promemoria, così la poltrona non resta vuota.
Tutto quello che serve al vostro studio dentistico
Numero di reperibilità e messaggio urgente
Fuori orario Nora comunica il vostro numero per le urgenze e prende un messaggio preciso. Chi non è urgente lo fissa al primo posto libero. Cosa sia urgente lo decide lo studio, non Nora.
Integrazione con l’agenda
Oggi Nora prenota direttamente nel vostro Google Calendar; altre integrazioni sono in arrivo, chiedete durante la demo. Gli appuntamenti entrano con la durata reale delle vostre prestazioni, urgenze comprese, così l’agenda regge.
Oltre 30 lingue
Nora risponde in oltre 30 lingue, nella lingua del cliente, e cambia da sola quando lo fa il cliente. Un turista con mal di denti può spiegarsi nella propria lingua e ottenere un appuntamento, senza che nessuno in studio faccia da interprete.
Conferme via SMS
SMS di conferma automatico al paziente e notifica allo studio, con la trascrizione completa. Il paziente conferma l’appuntamento con un tocco e riceve un promemoria il giorno prima: meno poltrone vuote la mattina.
GDPR e regolamento europeo sull’IA
I dati sono conservati nell’UE (Francoforte). Nora non chiede mai il codice fiscale. Accordo sul trattamento dei dati prima della prima chiamata. Nora annota nome, numero e motivo: ciò che serve per fissare l’appuntamento, e nulla di più.
Report mensili
Quadro del volume di chiamate, del tasso di prenotazione, dei casi urgenti e delle chiamate perse, così potete ottimizzare. Vedete quante urgenze sono arrivate dopo la chiusura e quante sono diventate un appuntamento.
Prezzo fisso — niente minuti, niente sorprese
- Tutte le chiamate, 24 ore su 24, weekend e festivi inclusi
- Configurazione, calendario e SMS inclusi
- Disdetta mese per mese
Domande dagli studi dentistici
Nora può valutare quanto è grave un mal di denti?
No. Segue le vostre istruzioni per le urgenze e prenota negli spazi d’urgenza definiti dallo studio; non valuta mai i sintomi da sola. Fuori orario comunica il vostro numero di reperibilità, esattamente come l’avete formulato, e prende un messaggio con nome, numero e quello che racconta il paziente. La decisione resta al dentista.
Nora può ricevere una richiesta di rinnovo della ricetta?
Sì, e diventa un messaggio. Annota nome, data di nascita e oggetto della richiesta, e la prepara per il personale; la decisione resta al dentista. Così le chiamate di routine smettono di occupare la linea mentre un paziente con un dolore urgente prova a passare. Il paziente sa cosa succede dopo.
E se il paziente vuole parlare direttamente con lo studio?
Passa la chiamata secondo le regole dello studio: siete voi a decidere quando la reception può essere interrotta e quando qualcuno è in sala. Se non è libero nessuno, prende subito il messaggio e dice al paziente quando richiamerete. Da lei nessuno finisce in coda e nessuno trova una segreteria la sera.
Quanto ci vuole prima che Nora possa rispondere alle nostre chiamate?
Di solito servono 48 ore prima della prima chiamata. Configuriamo con voi i tipi di appuntamento, gli orari, le istruzioni per le urgenze e il saluto, e la sentite gestire una chiamata per un mal di denti prima che entri in servizio. Se una frase suona male all’orecchio di un dentista, la correggiamo prima.
Rilevante anche per
Pronti a provare Nora nel vostro studio?
Configuriamo tutto noi: agenda, saluto, lingue e le vostre regole.
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