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Il cane sta male alle 21? — Nora risponde, sempre.
Nora risponde a tutte le chiamate 24 ore su 24, fissa le visite direttamente nella vostra agenda e prende messaggi precisi sugli animali urgenti, in oltre 30 lingue. Mentre la vostra squadra segue i pazienti sul tavolo.
- Risponde al primo squillo, 24/7
- Prenota nel vostro calendario
- Conferma via SMS
- Oltre 30 lingue
- Prende il messaggio quando non potete
Problemi che vediamo dai veterinari
Sei chiamate che la clinica veterinaria conosce fin troppo bene, e cosa succede loro adesso.
La preoccupazione chiama di sera
Gli animali si ammalano fuori orario, e il proprietario agisce subito. Un cane che vomita alle nove di sera fa chiamare all’istante, e se nessuno risponde la chiamata finisce alla clinica successiva nei risultati di ricerca.
✓ Nora risponde 24 ore su 24 e fissa la prima visita libera.
La reception ha le mani piene
Sala d’attesa, pagamenti e telefono insieme. Un gatto nel trasportino, un cane che non sta fermo e un proprietario che vuole pagare richiedono tutte le mani. Il telefono intanto continua a suonare, e chi chiama non vede quanto c’è da fare.
✓ Nora prende le chiamate, così il personale segue gli animali.
Urgente, o può aspettare?
I proprietari hanno bisogno di una risposta serena subito. Non sanno se un cane che zoppica può aspettare domani, e preferirebbero non muoversi per niente. Una risposta calma su cosa fare adesso è spesso ciò che cercano chiamando.
✓ Nora comunica il vostro numero di reperibilità, prende un messaggio preciso e non gioca mai a fare il veterinario.
Controlli e vaccini da riprenotare
Molte chiamate sono routine che ruba tempo. Il vaccino annuale, un controllo dopo un intervento e un appuntamento da spostare occupano la linea proprio quando un gatto malato deve passare. Ognuna prende due minuti, e sono trenta al giorno.
✓ Nora prenota, sposta e disdice; il proprietario conferma via SMS.
«Parlate la mia lingua?»
Anche i proprietari stranieri devono poter prenotare. Una famiglia appena arrivata con un cane deve poter spiegare cosa non va senza cercare le parole. Se non ci riesce, trova una clinica dove qualcuno risponde nella sua lingua.
✓ Nora parla oltre 30 lingue.
I dettagli sull’animale spariscono
Razza, età, sintomi: deve esserci tutto. Il veterinario deve sapere se è un gatto giovane o un cane anziano, e cosa ha visto il proprietario, prima che la visita cominci. Se non sta sull’appuntamento, i primi minuti se ne vanno a richiedere tutto.
✓ Nora scrive la nota sull’appuntamento, così sta in agenda.
Dalla chiamata alla visita confermata
Nora conosce i vostri tipi di visita, il vostro servizio di reperibilità e i vostri orari, e non gioca mai a fare il veterinario.
Il proprietario chiama
Nora risponde al telefono 24 ore su 24, anche fuori orario. Si presenta con il nome della clinica, dice di essere una receptionist IA e chiede di quale animale si tratta e se il proprietario è già stato da voi. Nessun proprietario resta in attesa.
Nora capisce e trova l’orario
Nora capisce il motivo e propone un orario libero nella vostra agenda. Prenota la visita con la durata dei vostri tipi di appuntamento e annota razza, età e quello che racconta il proprietario, come nota, non come valutazione. La valutazione spetta al veterinario.
Il proprietario conferma via SMS
Nulla cambia in agenda finché il proprietario non conferma via SMS. Riceve orario e indirizzo sullo schermo e dice sì con un tocco. Solo allora la visita sta in agenda, con i dati dell’animale sull’appuntamento, così la clinica sa cosa entrerà dalla porta.
Tutto quello che serve alla vostra clinica veterinaria
Prenotazione in agenda
Oggi Nora prenota direttamente nel vostro Google Calendar; altre integrazioni sono in arrivo, chiedete durante la demo. Le visite entrano con la durata dei vostri tipi di appuntamento: vaccino, controllo e prima visita non occupano lo stesso spazio.
Oltre 30 lingue
Nora risponde in oltre 30 lingue, nella lingua del cliente, e cambia da sola quando lo fa il cliente. Un proprietario che non parla italiano può spiegare cos’ha il cane e ottenere un appuntamento senza cercare le parole.
Conferma via SMS con un tocco
Nulla cambia nella vostra agenda finché il proprietario non conferma via SMS. Vede orario e indirizzo sullo schermo e dice sì con un tocco; per questo non c’è mai una visita che nessuno ha confermato.
Prima il GDPR
Sviluppato in Danimarca, ospitato nell’UE. I dati personali di una prenotazione vengono cancellati quando l’ordine è concluso. Nora annota nome e numero del proprietario e il motivo dell’appuntamento; la cartella dell’animale non la tocca, e non chiede mai di più.
Numero di reperibilità e messaggio urgente
Fuori orario Nora comunica il vostro numero per le urgenze e prende un messaggio preciso. Chi non è urgente lo fissa alla prima visita libera. Decidete voi cosa è urgente; Nora non gioca mai a fare il veterinario al telefono.
Report
Vedete cosa Nora ha gestito, prenotato e raccolto fuori orario. Le chiamate di sera e del fine settimana stanno a parte, così vedete quante visite ne sono nate.
Prezzo fisso — niente minuti, niente sorprese
- Tutte le chiamate, 24 ore su 24, weekend e festivi inclusi
- Configurazione, calendario e SMS inclusi
- Disdetta mese per mese
Domande dai veterinari
Nora può valutare se un animale va visto d’urgenza?
No, ed è voluto. Segue il vostro servizio di reperibilità: se il motivo è nella lista di quello che avete definito urgente, comunica il numero di reperibilità o passa la chiamata. Altrimenti fissa la prima visita libera. Annota razza, età e quello che racconta il proprietario come nota, mai come valutazione.
Nora distingue tra un vaccino e un appuntamento per un animale malato?
Sì, perché le avete detto quali tipi di appuntamento ha la clinica e quanto dura ciascuno. Chiede di cosa si tratta e prenota nella corsia giusta, così un vaccino non occupa il posto di una visita. I controlli dopo un intervento li inserisce secondo le vostre regole.
E se il proprietario vuole parlare con qualcuno della clinica?
Nora passa la chiamata secondo le regole che le avete dato: siete voi a decidere quando il personale può essere interrotto e quando ha un animale sul tavolo. Se non è libero nessuno, prende un messaggio preciso con nome e numero del proprietario, nome dell’animale e motivo, così richiamate senza richiedere tutto.
Quanto in fretta Nora può rispondere al telefono della clinica?
Di solito passano 48 ore da quando iniziamo a quando può prendere il telefono. Configuriamo con voi i tipi di appuntamento, gli orari, il servizio di reperibilità e il saluto, e la ascoltate prima che venga messa sul numero. Se qualcosa suona male all’orecchio di un veterinario, lo correggiamo prima.
Rilevante anche per
Pronti a provare Nora nella vostra clinica?
Configuriamo tutto noi: agenda, saluto, lingue e le vostre regole.
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