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Le mani sul paziente? — Nora prende il telefono.
Nora risponde a tutte le chiamate 24 ore su 24, prenota i nuovi pazienti e sposta gli appuntamenti direttamente nella vostra agenda, in oltre 30 lingue. Mentre voi fate quello per cui avete studiato.
- Risponde al primo squillo, 24/7
- Prenota nel vostro calendario
- Conferma via SMS
- Oltre 30 lingue
- Prende il messaggio quando non potete
Problemi che vediamo dai fisioterapisti
Sei cose che costano appuntamenti allo studio, e di cui Nora si occupa dal primo giorno.
Voi trattate quando loro chiamano
Un fisioterapista non può interrompere un trattamento per rispondere al telefono. Il cliente passa allo studio successivo della lista. Le mani sono sulla spalla del paziente e la cornetta è dall’altra parte della stanza: quella chiamata non viene mai presa.
✓ Nora risponde subito, anche quando tutti i terapisti sono occupati.
Il dolore non aspetta le 8
La schiena si blocca la domenica sera, ed è lì che si decide di prenotare. Il lunedì mattina un altro studio ha già ricevuto la chiamata. Uno studio in cui il telefono si risponde dalle 8 perde i pazienti che hanno più bisogno di un appuntamento.
✓ Nora prenota 24 ore su 24, anche fuori orario.
Disdette e spostamenti divorano la reception
Molte chiamate non riguardano cose nuove, ma lo spostamento di quelle vecchie. Un paziente non ce la fa mercoledì, un altro vuole anticipare, un terzo deve spostare l’intero ciclo di una settimana. È routine che si prende tutta la mattina.
✓ Nora sposta e disdice gli appuntamenti; il paziente conferma da sé via SMS.
Una chiamata persa non diventa un paziente
Chi non riceve risposta richiama di rado. Ha trovato il numero di uno studio vicino prima ancora di riagganciare. Una chiamata persa non si vede nelle statistiche, ma era un paziente che voleva prenotare.
✓ Tutte le chiamate vengono prese, e nulla va perso.
Pazienti in altre lingue
Turisti e residenti stranieri rinunciano quando non riescono a spiegarsi. Un paziente che deve descrivere un dolore alla spalla in una lingua in cui non si sente sicuro riaggancia e prova altrove. La lingua non deve decidere se ottiene un appuntamento.
✓ Nora parla oltre 30 lingue.
Il messaggio non arriva mai
Foglietti e appunti a metà spariscono. Una nota che dice che il paziente deve venire in tenuta sportiva o che arriva con una prescrizione vale qualcosa solo se sta sull’appuntamento. Su un foglio vicino al telefono è persa prima che il paziente entri dalla porta.
✓ Nora scrive la nota sull’appuntamento, così sta in agenda.
Dalla chiamata all’appuntamento confermato
Nora conosce i vostri trattamenti, le vostre durate e la vostra agenda, e non valuta mai un infortunio da sola.
Il paziente chiama
Nora risponde al telefono 24 ore su 24, anche fuori orario. Si presenta con il nome dello studio, dice di essere una receptionist IA e chiede se il paziente è già stato da voi. Nessuno viene messo in attesa e nessuno trova una segreteria.
Nora capisce e trova l’orario
Nora capisce il motivo e propone un orario libero nella vostra agenda. Prenota con la durata dei vostri trattamenti e segue le vostre regole su chi prende i nuovi pazienti e su quando c’è spazio per un appuntamento urgente. L’infortunio non lo valuta mai lei.
Il paziente conferma via SMS
Nulla cambia in agenda finché il paziente non conferma via SMS. Riceve orario, indirizzo e nome del terapista sullo schermo e dice sì con un tocco. Solo allora l’appuntamento sta in agenda, con la nota sul motivo pronta per il terapista.
Tutto quello che serve al vostro studio
Prenotazione in agenda
Oggi Nora prenota direttamente nel vostro Google Calendar; altre integrazioni sono in arrivo, chiedete durante la demo. Gli appuntamenti entrano con la durata del trattamento, così una prima visita non viene compressa in un quarto d’ora.
Oltre 30 lingue
Nora risponde in oltre 30 lingue, nella lingua del cliente, e cambia da sola quando lo fa il cliente. Un paziente che deve descrivere dove fa male può farlo nella propria lingua dalla prima frase.
Conferma via SMS con un tocco
Nulla cambia nella vostra agenda finché il paziente non conferma via SMS. Vede orario e terapista sullo schermo e dice sì con un tocco; per questo non c’è mai un appuntamento che nessuno ha confermato.
Prima il GDPR
Sviluppato in Danimarca, ospitato nell’UE. I dati personali di una prenotazione vengono cancellati quando l’ordine è concluso. Nora annota nome, numero e motivo dell’appuntamento: non chiede mai dati clinici, e quello che il paziente racconta da sé non viene conservato.
Le vostre regole per le urgenze
Nora segue le vostre istruzioni per le richieste urgenti e prende un messaggio preciso che il personale vede subito. Il confine tra urgente e ordinario lo fissate voi: Nora non valuta mai un infortunio.
Report
Vedete cosa Nora ha gestito, prenotato e raccolto fuori orario. Il report separa le chiamate della sera e del fine settimana, così vedete quando suona davvero il telefono.
Prezzo fisso — niente minuti, niente sorprese
- Tutte le chiamate, 24 ore su 24, weekend e festivi inclusi
- Configurazione, calendario e SMS inclusi
- Disdetta mese per mese
Domande dai fisioterapisti
Nora può valutare se un paziente va visto d’urgenza?
No. Segue le vostre istruzioni per le richieste urgenti e prende un messaggio preciso che il personale vede subito. Il confine tra urgente e ordinario lo fissa lo studio, non Nora. Chiede le cose pratiche — paziente nuovo o noto, quando va bene — e poi prenota nella vostra agenda.
Nora può spostare un intero ciclo di trattamenti?
Sposta gli appuntamenti che il paziente chiede, uno alla volta, e conferma ogni nuovo orario via SMS. Se va spostato un ciclo intero, lo raccoglie come messaggio per lo studio con nome, numero e appuntamenti interessati, così potete riorganizzarlo senza che il paziente richiami.
Nora prenota nel sistema di agenda dello studio?
Oggi Nora prenota direttamente nel vostro Google Calendar, così l’appuntamento arriva al terapista giusto nell’agenda che lo studio già usa. Altre integrazioni sono in arrivo; chiedete del vostro sistema durante la demo e avrete una risposta onesta. Tipi di trattamento e durate li configuriamo con voi.
Quanto in fretta Nora può rispondere al telefono dello studio?
Di solito servono 48 ore prima che risponda a nome dello studio. Configuriamo con voi tipi di trattamento, orari, istruzioni per le urgenze e saluto, e ascoltate una chiamata di prova prima che entri in servizio. Se una formulazione suona male per un fisioterapista, la correggiamo subito.
Rilevante anche per
Pronti a provare Nora nel vostro studio?
Configuriamo tutto noi: agenda, saluto, lingue e le vostre regole.
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