Przeczytaj tę stronę w języku: Dansk · Deutsch · Svenska · Norsk · English · Suomi · Español · Français · Italiano
Piątek, 18:30: pełna sala i dzwoniący telefon. — Nora rezerwuje stoliki.
Nora odbiera wszystkie telefony przez całą dobę, rezerwuje stoliki bezpośrednio w kalendarzu i notuje liczbę osób, życzenia i alergie, w ponad 30 językach. Gdy Państwa zespół zajmuje się gośćmi na sali.
- Odbiera po pierwszym sygnale, 24/7
- Rezerwuje w Waszym kalendarzu
- Potwierdzenie SMS
- Ponad 30 języków
- Przyjmuje wiadomość, gdy nie możecie odebrać
Problemy, które widzimy w restauracjach
Sześć sytuacji z gorącego serwisu i co Nora z nimi robi.
Serwis nie zatrzymuje się dla telefonu
W środku wieczornego szczytu nie ma rąk do słuchawki. Kelner niesie trzy talerze, a kuchnia wykrzykuje zamówienie. Telefon dzwoni za barem, wszyscy go słyszą, ale nikt nie może odebrać, a gość chce po prostu stolik.
✓ Nora odbiera od razu, także o 18:30 w piątek.
Gość planuje o północy
Stolik rezerwuje się wtedy, gdy pojawi się pomysł, a nie w Państwa godzinach otwarcia. Urodziny za trzy tygodnie ustala się w niedzielny wieczór, a piątkową kolację w grupowym czacie o północy w czwartek. Jeśli nie ma do kogo zadzwonić, stolik zostaje zarezerwowany gdzie indziej, póki decyzja jest gorąca.
✓ Nora rezerwuje przez całą dobę.
Sygnał zajętości wysyła gościa dalej
Kto się nie dodzwoni, rezerwuje w restauracji obok. Stolik dla czterech osób w piątkowy wieczór jest też u sąsiada, a gość rzadko próbuje dwa razy. Telefon, którego nikt nie odebrał, wygląda jak nic, a był najdroższym pustym stolikiem wieczoru.
✓ Żadnej kolejki, żadnej zajętości: wszystkie telefony są odebrane.
Szczegóły muszą dotrzeć do kuchni
Liczba osób, alergie, krzesełko dla dziecka, okazja. Alergia na skorupiaki powiedziana przez telefon o 11 i zapomniana przed 19 nie jest szczegółem, tylko ryzykiem. A krzesełko, którego nikt nie zapisał, odkrywa się dopiero, gdy rodzina staje w drzwiach.
✓ Nora zapisuje to przy rezerwacji, więc widnieje przy serwisie.
Turyści dzwonią po angielsku i niemiecku
I odkładają słuchawkę, gdy nikt ich nie rozumie. Grupa, która właśnie wylądowała, chce stolika na dziś i nie potrafi przeliterować nazwy ulicy. Jeśli nie zdołają wyjaśnić, ile ich jest, wylądują tam, gdzie ktoś odpowiedział w ich języku.
✓ Nora mówi w ponad 30 językach.
Zmiany przez cały dzień
„Czy możemy być w 6 zamiast w 4?” Stolik, który rośnie z czterech do sześciu osób, wymaga innego stolika, a to nie to samo co dopisanie dwóch nazwisk na liście. Zmiany przychodzą przez cały dzień i przychodzą, gdy lunch jeszcze trwa.
✓ Nora zmienia i odwołuje — gość potwierdza SMS-em.
Od telefonu do potwierdzonej rezerwacji
Nora zna Państwa tury, stoliki i kalendarz, i nigdy nie rezerwuje stolika, którego Państwo nie mają.
Gość dzwoni
Nora odbiera telefon przez całą dobę, także poza godzinami otwarcia. Przedstawia się nazwą restauracji, mówi, że jest recepcjonistką AI, i pyta o datę, liczbę osób i godzinę. Żaden gość nie trafia na sygnał zajętości, także o 19 w piątkowy wieczór.
Nora rozumie i znajduje stolik
Nora rozumie sprawę i proponuje wolny termin w Państwa kalendarzu. Rezerwuje zgodnie z Państwa turami i maksymalną liczbą osób, żeby stolik dla sześciu nigdy nie trafił w kąt dla czterech. Alergie, krzesełko i okazje zapisuje przy rezerwacji od razu.
Gość potwierdza SMS-em
W kalendarzu nic się nie zmienia, dopóki gość sam nie potwierdzi SMS-em. Widzi dzień, godzinę i liczbę osób na ekranie i mówi tak jednym dotknięciem. Dopiero wtedy stolik jest zajęty, a kuchnia widzi alergię przy rezerwacji, długo zanim gość usiądzie.
Wszystko, czego potrzebuje Państwa restauracja
Rezerwacja w kalendarzu
Dziś Nora rezerwuje bezpośrednio w Państwa Kalendarzu Google; kolejne integracje są w drodze, proszę zapytać podczas prezentacji. Rezerwacje wchodzą z liczbą osób i godziną, żeby dwa towarzystwa nigdy nie dostały tego samego stolika.
Ponad 30 języków
Nora odpowiada w ponad 30 językach, w języku klienta, i sama przechodzi na inny, gdy klient to zrobi. Turysta może zarezerwować stolik po angielsku albo niemiecku i zobaczyć swoją alergię zapisaną w swoim języku.
Potwierdzenie SMS jednym dotknięciem
W Państwa kalendarzu nic się nie zmienia, dopóki gość sam nie potwierdzi SMS-em. Widzi rezerwację na ekranie i mówi tak jednym dotknięciem, więc w księdze nie stoi stolik, na który nikt nie przyjdzie.
Najpierw RODO
Zbudowane w Danii, hostowane w UE. Dane osobowe przy rezerwacji są usuwane, gdy zlecenie jest zakończone. Nora notuje nazwisko, numer, liczbę osób i życzenia, które kuchnia ma znać, a nie to, o czym goście poza tym rozmawiają.
Państwa stoliki, Państwa zasady
Tury, strefy i maksymalna liczba osób: Nora rezerwuje zgodnie z Państwa ustawieniami. Jeśli taras jest zamknięty w listopadzie albo nie przyjmują Państwo towarzystw powyżej ośmiu osób, wie o tym, zanim powie tak.
Raporty
Widzą Państwo, co Nora obsłużyła, zarezerwowała i zebrała poza godzinami otwarcia. Widać, ilu gości dzwoniło w trakcie serwisu i ile stolików z tego powstało.
Stała cena — bez minut, bez niespodzianek
- Wszystkie połączenia, całą dobę, także w weekendy i święta
- Wdrożenie, kalendarz i SMS w cenie
- Wypowiedzenie z miesiąca na miesiąc
Pytania od restauracji
Czy Nora zapisuje alergie i życzenia przy rezerwacji?
Tak. Liczba osób, alergie, krzesełko dla dziecka i okazje trafiają na stolik w chwili, gdy gość je poda, żeby kuchnia widziała je długo przed serwisem. Nigdy nie zgaduje, czy kuchnia poradzi sobie z danym wymaganiem: stoi to jako notatka dla Państwa, dokładnie tak, jak gość powiedział przez telefon.
Czy Nora panuje nad turami i maksymalną liczbą osób?
Tak, zgodnie z Państwa ustawieniami. To Państwo ustalają tury, strefy i to, jak duże towarzystwo Państwo przyjmują, a Nora rezerwuje tylko w tych granicach. Jeśli taras jest zamknięty albo wieczór pełny, mówi to uczciwie i proponuje inny dzień zamiast obiecywać stolik, którego Państwo nie mają.
W jakich językach goście mogą zarezerwować stolik?
Mówi w ponad 30 językach i sama przechodzi na inny, gdy gość to zrobi. Grupa turystów może zarezerwować stolik po angielsku albo niemiecku i w tej samej rozmowie zobaczyć poprawnie zanotowaną alergię. Języka nie trzeba wybierać z góry: ona słyszy go w pierwszym zdaniu rozmowy.
A jeśli gość chce rozmawiać z kimś z restauracji?
Nora przełącza rozmowę na salę, jeśli Państwa zasady na to pozwalają: to Państwo decydują, czy telefon może przeszkodzić w środku serwisu. Jeśli nikt nie jest wolny, od razu przyjmuje wiadomość: nazwisko, numer i czego gość chce. Mogą Państwo oddzwonić, gdy za barem zrobi się spokojnie.
Istotne również dla
Gotowi wypróbować Norę w swojej restauracji?
Ustawiamy wszystko: kalendarz, powitanie, języki i Państwa zasady.
Rozmowa 30 minut · Bez zobowiązań · Gotowa w 48 godzin