Przeczytaj tę stronę w języku: Dansk · Deutsch · Svenska · Norsk · English · Suomi · Español · Français · Italiano
O 8:00 telefon się urywa. — Nora bierze kolejkę.
Nora odbiera wszystkie telefony przez całą dobę, umawia wizyty bezpośrednio w Państwa kalendarzu i przyjmuje uporządkowane wiadomości, w ponad 30 językach. Rejestracja odzyskuje spokój dla pacjentów przy okienku.
- Odbiera po pierwszym sygnale, 24/7
- Rezerwuje w Waszym kalendarzu
- Potwierdzenie SMS
- Ponad 30 języków
- Przyjmuje wiadomość, gdy nie możecie odebrać
Problemy, które widzimy w przychodniach
Sześć telefonów, które rejestracja zna na pamięć, i jak Nora odciąża linię.
Poranna kolejka o 8:00
Wszyscy dzwonią w tym samym momencie, a kolejka rośnie szybciej, niż topnieje. Rejestracja bierze jedną rozmowę naraz, gdy trzydzieści innych osób słucha sygnału zajętości albo komunikatu. Ten, kto dodzwoni się wreszcie o 8:40, poświęcił trzy kwadranse na umówienie wizyty.
✓ Nora odpowiada wszystkim od razu: u niej nie ma kolejki.
Recepty blokują linię
Rutynowe prośby blokują tych, którzy są chorzy teraz. Przedłużenie tej samej recepty zajmuje mniej niż minutę zapisu, ale zajmuje jedyną linię przychodni. I wraca co miesiąc, od tych samych pacjentów.
✓ Nora przyjmuje prośbę i przygotowuje ją uporządkowaną dla personelu; decyzja zostaje przy lekarzu.
Pilne czy termin w przyszłym tygodniu?
Jedni potrzebują pomocy teraz, inni mogą poczekać. Różnicę rozstrzyga się w gabinecie, nie przez telefon, a pacjent i tak potrzebuje spokojnej odpowiedzi, co ma teraz zrobić. Poza godzinami przyjęć ta odpowiedź często decyduje o tym, czy wizyta ma sens.
✓ Nora kieruje do dyżuru zgodnie z Państwa instrukcją i podaje wyłącznie numery, które Państwo ustawili.
Terminy przekładane przez cały dzień
Odwołania i przełożenia przerywają bez końca. Jeden pacjent nie zdąży, drugi chce wcześniej, trzeci wyzdrowiał. Każda zmiana kosztuje telefon, szukanie w kalendarzu i wiadomość, a przychodzą wtedy, gdy kolejka wciąż stoi.
✓ Nora przekłada i odwołuje; pacjent sam potwierdza SMS-em.
Pacjenci mówiący innymi językami
Każdy mieszkaniec musi móc umówić wizytę. Pacjent, dla którego polski nie jest językiem ojczystym, musi móc powiedzieć, czego dotyczy wizyta, bez bliskiej osoby na linii. Inaczej z jednego telefonu robią się dwa, a prosta rejestracja zajmuje cały poranek.
✓ Nora mówi w ponad 30 językach.
Dane osobowe wymagają dyscypliny
Dane o zdrowiu wymagają porządku. To, co zapisuje się przez telefon, powinno być absolutnym minimum: kto dzwoni, czego dotyczy wizyta i kiedy przychodnia ma oddzwonić. Wszystko inne należy do lekarza i dokumentacji, nie do notatki telefonicznej.
✓ Zbudowane w Danii, prowadzone w UE: dane osobowe są usuwane po użyciu.
Od telefonu do potwierdzonej wizyty
Nora zna Państwa rodzaje wizyt, zasady pierwszeństwa i kalendarz, i nigdy nie udziela odpowiedzi medycznej.
Pacjent dzwoni
Nora odbiera telefon przez całą dobę, także poza godzinami przyjęć. Przedstawia się nazwą przychodni, mówi, że jest recepcjonistką AI, i pyta, czego dotyczy telefon. U niej nie ma kolejki: każdy jest obsłużony w chwili, gdy dzwoni.
Nora rozumie i znajduje termin
Nora rozumie sprawę i proponuje wolny termin w Państwa kalendarzu. Rezerwuje w rodzajach i czasach, które przychodnia ustawiła, i stosuje Państwa zasady pierwszeństwa co do joty. Odpowiedzi medycznej nigdy nie udziela: to należy do lekarza.
Pacjent potwierdza SMS-em
W kalendarzu nic się nie zmienia, dopóki pacjent nie potwierdzi SMS-em. Widzi dzień, godzinę i adres na ekranie i mówi tak jednym dotknięciem. Wiadomości, które nie mają stać się wizytą, czekają w tym czasie na rejestrację, z nazwiskiem, numerem i sprawą.
Wszystko, czego potrzebuje Państwa przychodnia
Rezerwacja w kalendarzu
Dziś Nora rezerwuje bezpośrednio w Państwa Kalendarzu Google; kolejne integracje są w drodze, proszę zapytać podczas prezentacji. Wizyty wchodzą z rodzajami i czasami, których używa przychodnia, żeby kontrola nie zajęła miejsca pilnego przypadku.
Ponad 30 języków
Nora odpowiada w ponad 30 językach, w języku klienta, i sama przechodzi na inny, gdy klient to zrobi. Mieszkaniec, który nie mówi po polsku, może umówić wizytę sam, bez bliskiej osoby na linii.
Potwierdzenie SMS jednym dotknięciem
W Państwa kalendarzu nic się nie zmienia, dopóki pacjent nie potwierdzi SMS-em. Widzi dzień i godzinę i mówi tak jednym dotknięciem. Termin, na który nikt nie odpowiedział, nigdy nie trafia do kalendarza.
Najpierw RODO
Zbudowane w Danii, hostowane w UE. Dane osobowe przy rezerwacji są usuwane, gdy zlecenie jest zakończone. Nora notuje nazwisko, datę urodzenia i czego dotyczy sprawa: żadnych objawów, żadnych diagnoz i nic ponad to, o co Państwo poprosili.
Państwa zasady pierwszeństwa
Nora nigdy nie obiecuje odpowiedzi medycznych; stosuje Państwa instrukcję, podaje numer dyżurny poza godzinami przyjęć i przyjmuje dokładne wiadomości. Z jej ust padają tylko te numery, które Państwo ustawili.
Raporty
Widzą Państwo, co Nora obsłużyła, umówiła i zebrała poza godzinami przyjęć. Poranną kolejkę widać godzina po godzinie, więc wiadomo, ile telefonów faktycznie przychodzi między 8 a 9.
Stała cena — bez minut, bez niespodzianek
- Wszystkie połączenia, całą dobę, także w weekendy i święta
- Wdrożenie, kalendarz i SMS w cenie
- Wypowiedzenie z miesiąca na miesiąc
Pytania od przychodni lekarskich
Czy Nora może zdecydować, że pacjent musi być przyjęty tego samego dnia?
Nie. Stosuje Państwa zasady pierwszeństwa i podaje wyłącznie numery, które Państwo ustawili, na przykład dyżur poza godzinami przyjęć. Odpowiedzi medycznej nigdy nie udziela. Przyjmuje sprawę, rezerwuje w rodzajach wizyt, które przychodnia otworzyła, a resztę przygotowuje jako wiadomość dla personelu.
Co Nora robi z prośbą o przedłużenie recepty?
Przyjmuje ją i przygotowuje uporządkowaną dla personelu: nazwisko, data urodzenia i czego dotyczy prośba. Decyzja zostaje przy lekarzu — Nora niczego nie przedłuża i niczego nie obiecuje. Za to rutynowe telefony przestają blokować linię tym, którzy dzwonią, bo są chorzy teraz.
Jakie dane Nora zapisuje o pacjencie?
Tylko to, co potrzebne do umówienia wizyty albo przyjęcia wiadomości: nazwisko, datę urodzenia, numer telefonu i czego dotyczy sprawa. Nigdy nie pyta o objawy ani diagnozy i nie pyta o więcej, niż Państwo wskazali. Dane są przetwarzane w UE, a wiadomości usuwane po użyciu.
A jeśli pacjent chce rozmawiać z rejestracją?
Nora przełącza rozmowę zgodnie z Państwa zasadami: to Państwo decydują, kiedy można przerwać przy okienku. Jeśli nikt nie jest wolny, od razu przyjmuje dokładną wiadomość i mówi pacjentowi, kiedy przychodnia się odezwie. Nikt nie krąży po menu telefonicznym i nikt u niej nie stoi w kolejce.
Istotne również dla
Gotowi wypróbować Norę w swojej przychodni?
Ustawiamy wszystko: kalendarz, powitanie, języki i Państwa zasady.
Rozmowa 30 minut · Bez zobowiązań · Gotowa w 48 godzin