Przeczytaj tę stronę w języku: Dansk · Deutsch · Svenska · Norsk · English · Suomi · Español · Français · Italiano
Ból zęba o 22:00? — Nora odbiera, zawsze.
Nora odbiera wszystkie telefony przez całą dobę, przyjmuje pilne zgłoszenia i umawia wizyty bezpośrednio w Państwa kalendarzu, w ponad 30 językach. Bez angażowania Państwa personelu.
- Odbiera po pierwszym sygnale, 24/7
- Rezerwuje w Waszym kalendarzu
- Potwierdzenie SMS
- Ponad 30 języków
- Przyjmuje wiadomość, gdy nie możecie odebrać
Problemy, które widzimy w gabinetach stomatologicznych
Nora jest przygotowana dokładnie pod rytm gabinetu stomatologicznego: od pilnych telefonów po rutynowe wizyty.
Pilne telefony wieczorem i w weekend
Ból zęba nie liczy się z godzinami otwarcia. Pacjenci, którzy nie mogą się dodzwonić, dzwonią do konkurencji albo przychodzą w poniedziałek bez leczenia i w gorszym stanie. Ząb, który pęka w sobotę, nie każe pacjentowi czekać do poniedziałku: dzwoni dalej, aż ktoś odbierze.
✓ Nora przyjmuje pilne telefony całą dobę i stosuje Państwa instrukcję dla nagłych przypadków
Personel jest przerywany bez przerwy
Recepcja obsługuje gabinety, płatności i pacjentów, a przy tym odbiera telefon. Każda rozmowa kosztuje od 5 do 8 minut skupienia. Asystentka, która właśnie odłożyła słuchawkę, wraca do fotela, gdzie pacjent czeka z otwartymi ustami.
✓ Nora przejmuje rutynowe rozmowy, a personel zachowuje skupienie
Pacjenci z zagranicy
Turyści i obcokrajowcy z bólem zęba nie potrafią wytłumaczyć sprawy po polsku. Trafiają do gabinetu, który mówi ich językiem. Pilne zgłoszenie po angielsku czy po niemiecku musi móc zamienić się w termin w kalendarzu, bez tłumaczenia przez kogoś z gabinetu.
✓ Nora odpowiada w ponad 30 językach
Nieodwołane i odwołane wizyty
Pacjenci zapominają o wizycie, odwołują za późno albo wcale. Pusty fotel to stracony czas, który nie wraca. A luka rzadko zostaje pusta dlatego, że nikt jej nie chce: zostaje pusta, bo nikt nie zdążył zadzwonić i zaproponować jej dalej.
✓ Automatyczne potwierdzenia i przypomnienia SMS
Recepty i pytania
Pacjenci dzwonią po przedłużenie recepty, z pytaniami o leki i po wskazówki. Wiele z tych rozmów można obsłużyć albo przekazać automatycznie. Zajmują linię dokładnie wtedy, gdy pacjent z ostrym bólem próbuje się dodzwonić, a rzadko wymagają dentysty.
✓ Nora przekazuje właściwie albo notuje i wysyła wiadomość
Długie czekanie na linii
Pacjenci czekający dłużej niż 2 minuty odkładają słuchawkę. Połowa nie dzwoni ponownie. Poranna kolejka jest najgorsza: wszyscy dzwonią o otwarciu, a piąty w kolejce słyszy tylko sygnał.
✓ Nora odbiera od razu, bez czekania
Od pilnego telefonu do potwierdzonej wizyty
Przebieg rozmowy Nory jest dopasowany do sposobu pracy gabinetu, to nie jest rozwiązanie uniwersalne.
Pacjent dzwoni
Nora odbiera od razu, czy jest druga w nocy, czy sobotni poranek. Przedstawia się jako sztuczna inteligencja zgodnie z unijnym aktem o AI i pyta, czego pacjent potrzebuje. U niej nie ma kolejki i nikt nie czeka na linii.
Powód i rezerwacja
Nora pyta o powód, notuje go dokładnie i stosuje Państwa instrukcję dla nagłych przypadków: nigdy sama nie ocenia objawów. Jeśli w kalendarzu jest miejsce na pilny przypadek, proponuje je; jeśli nie ma, podaje numer dyżurny dokładnie tak, jak go Państwo sformułowali.
Potwierdzenie i powiadomienie
Pacjent dostaje SMS z godziną i adresem. Gabinet dostaje powiadomienie z zapisem rozmowy, nazwiskiem pacjenta i powodem. Wizyta trafia do kalendarza dopiero po potwierdzeniu przez pacjenta, a dzień wcześniej przychodzi przypomnienie, żeby fotel nie stał pusty.
Wszystko, czego potrzebuje Państwa gabinet
Numer dyżurny i pilna wiadomość
Poza godzinami otwarcia Nora podaje Państwa numer alarmowy i przyjmuje dokładną wiadomość. Przypadki niepilne umawia na najbliższy wolny termin. Co jest pilne, decyduje gabinet, nie Nora.
Integracja z kalendarzem
Dziś Nora rezerwuje bezpośrednio w Państwa Kalendarzu Google; kolejne integracje są w drodze, proszę zapytać podczas prezentacji. Wizyty wchodzą z rzeczywistym czasem trwania zabiegów, także pilne, żeby kalendarz się trzymał.
Ponad 30 języków
Nora odpowiada w ponad 30 językach, w języku klienta, i sama przechodzi na inny, gdy klient to zrobi. Turysta z bólem zęba może wytłumaczyć sprawę we własnym języku i dostać termin, bez tłumacza z gabinetu.
Potwierdzenia SMS
Automatyczny SMS z potwierdzeniem do pacjenta i powiadomienie dla gabinetu, z pełnym zapisem rozmowy. Pacjent potwierdza wizytę jednym dotknięciem i dostaje przypomnienie dzień wcześniej: mniej pustych foteli rano.
RODO i unijny akt o AI
Dane są przechowywane w UE (Frankfurt). Nora nigdy nie pyta o numer identyfikacyjny. Umowa powierzenia przed pierwszą rozmową. Nora notuje nazwisko, numer i powód: to, co potrzebne do umówienia wizyty, i nic więcej.
Raporty miesięczne
Przegląd liczby połączeń, skuteczności rezerwacji, przypadków pilnych i nieodebranych telefonów, żeby mogli Państwo optymalizować. Widać, ile pilnych zgłoszeń przyszło po zamknięciu i ile z nich zamieniło się w wizytę.
Stała cena — bez minut, bez niespodzianek
- Wszystkie połączenia, całą dobę, także w weekendy i święta
- Wdrożenie, kalendarz i SMS w cenie
- Wypowiedzenie z miesiąca na miesiąc
Pytania od gabinetów stomatologicznych
Czy Nora może ocenić, jak poważny jest ból zęba?
Nie. Stosuje Państwa instrukcję dla nagłych przypadków i rezerwuje w miejscach na pilne wizyty, które gabinet wyznaczył; nigdy sama nie ocenia objawów. Poza godzinami otwarcia podaje Państwa numer dyżurny dokładnie tak, jak został sformułowany, i przyjmuje wiadomość z nazwiskiem, numerem i tym, co opisuje pacjent. Decyzja zostaje przy dentyście.
Czy Nora może przyjąć prośbę o przedłużenie recepty?
Tak, i zamienia się ona w wiadomość. Notuje nazwisko, datę urodzenia i czego dotyczy prośba, i przygotowuje ją dla personelu; decyzja zostaje przy dentyście. Dzięki temu rutynowe telefony przestają blokować linię, gdy pacjent z ostrym bólem próbuje się dodzwonić. Pacjent wie, co dzieje się dalej.
A jeśli pacjent chce rozmawiać z gabinetem osobiście?
Przełącza rozmowę zgodnie z zasadami gabinetu: to Państwo decydują, kiedy można przerwać recepcji i kiedy ktoś jest przy pacjencie. Jeśli nikt nie jest wolny, od razu przyjmuje wiadomość i mówi pacjentowi, kiedy oddzwonicie. U niej nikt nie stoi w kolejce ani nie trafia wieczorem na automat.
Jak szybko Nora może odbierać nasze telefony?
Zwykle mija 48 godzin do pierwszej rozmowy. Ustawiamy razem z Państwem rodzaje wizyt, godziny otwarcia, instrukcję dla nagłych przypadków i powitanie, a Państwo słyszą, jak obsługuje telefon w sprawie bólu zęba, zanim wejdzie na linię. Jeśli coś brzmi źle dla ucha dentysty, poprawiamy to wcześniej.
Istotne również dla
Gotowi wypróbować Norę w swoim gabinecie?
Ustawiamy wszystko: kalendarz, powitanie, języki i Państwa zasady.
Rozmowa 30 minut · Bez zobowiązań · Gotowa w 48 godzin