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Auf der Leiter, wenn der Kunde anruft? — Nora nimmt ab.
Nora nimmt jeden Anruf rund um die Uhr entgegen, nimmt neue Aufträge an und bucht Besichtigungen direkt in Ihrem Kalender — in über 30 Sprachen. Sie sehen alles, wenn Sie wieder unten sind.
- Nimmt beim ersten Klingeln ab, rund um die Uhr
- Bucht in Ihren Kalender
- SMS-Bestätigung
- Über 30 Sprachen
- Nimmt eine Nachricht auf, wenn Sie nicht können
Probleme, die wir bei Handwerkern sehen
Sechs Anrufe aus einem ganz normalen Arbeitstag — und was Nora damit macht.
Die Hände sind den ganzen Tag beschäftigt
Auf der Leiter, unter dem Boden, im Wagen: Das Telefon lässt sich nicht abnehmen. Die Handschuhe sind an, und das Handy steckt in der Tasche unter der Arbeitsjacke. Wenn Sie die vier verpassten Anrufe endlich sehen, ist es vier Uhr, und Sie haben keine Ahnung, wer angerufen hat oder warum.
✓ Nora nimmt sofort ab, jedes Mal.
Unbeantwortet = weiter zum Nächsten
Der Kunde ruft einfach den nächsten Betrieb auf der Liste an. Er hat drei Nummern vor sich und arbeitet sie ab, bis jemand abnimmt. Der Betrieb, der zuerst antwortet, bekommt den Auftrag — nicht der, der drei Stunden später mit einer Entschuldigung zurückruft.
✓ Jeder Anruf wird beantwortet, und der Auftrag wird notiert.
Der Schaden passiert am Abend
Wasserschaden und Stromausfall warten nicht bis 7 Uhr. Ein Kunde mit Wasser auf dem Boden ruft mit dem Eimer in der Hand an, und er ruft weiter, bis jemand antwortet. Nachts entscheidet nicht der Preis — sondern wer ans Telefon geht.
✓ Nora antwortet rund um die Uhr, nennt bei Notfällen Ihre Bereitschaftsnummer und nimmt eine Nachricht mit Adresse und Umfang auf.
Adresse, Auftrag, Wunschtermin
Eine halbe Nachricht bedeutet eine vergebliche Fahrt. Ohne Adresse fahren Sie falsch, ohne Auftrag haben Sie das falsche Werkzeug dabei, und ohne Wunschtermin stehen Sie vor einer verschlossenen Tür. Eine Nachricht, der eines der drei fehlt, kostet einen halben Arbeitstag.
✓ Nora nimmt strukturierte Nachrichten mit allem auf.
Termine verrutschen
Aufträge ziehen sich, und Besichtigungen müssen verschoben werden. Ein Bad, das zwei Tage dauern sollte, dauert vier, und der Rest der Woche kippt. Die Kunden müssen informiert werden, während Sie mitten in der Arbeit stehen, und das passiert selten rechtzeitig.
✓ Nora verschiebt Termine — der Kunde bestätigt selbst per SMS.
Der Abend geht für Telefonnachrichten drauf
Nach Feierabend muss die ganze Liste zurückgerufen werden. Um sieben sitzen Sie mit einer Tasse Kaffee und einer Liste von Leuten, die nicht mehr ans Telefon gehen wollen. Die Hälfte hat jemand anderen gefunden, und der Rest muss alles von vorn erklärt bekommen.
✓ Nora hat schon beantwortet, gebucht und notiert — Sie sehen es gesammelt.
Vom Anruf zur bestätigten Buchung
Nora kennt Ihre Auftragsarten, Ihre Notfallanweisung und Ihren Kalender — und sie rät nie bei einem Preis.
Der Kunde ruft an
Nora nimmt das Telefon rund um die Uhr ab — auch außerhalb der Öffnungszeiten. Sie meldet sich mit dem Namen des Betriebs, sagt, dass sie eine KI-Rezeptionistin ist, und fragt nach Adresse, Auftrag und wann es dem Kunden passt. Sie müssen nicht von der Leiter steigen, um es zu hören.
Nora versteht und bucht die Besichtigung
Nora versteht das Anliegen und schlägt einen freien Termin in Ihrem Kalender vor. Sie bucht innerhalb der Fenster, die Sie geöffnet haben, und mit der Zeit, die eine Besichtigung braucht, damit die Route zusammenpasst. Bei einem Preis rät sie nie — der kommt, wenn Sie den Auftrag gesehen haben.
Der Kunde bestätigt per SMS
Im Kalender ändert sich nichts, bevor der Kunde selbst per SMS bestätigt. Der Kunde sieht Adresse und Uhrzeit auf dem Bildschirm und sagt mit einem Tippen Ja. Sie sehen den Termin mit Name, Nummer, Adresse und Auftrag, wenn Sie wieder unten sind — bereit, den Wagen danach zu beladen.
Alles, was Ihr Betrieb braucht
Kalenderbuchung
Nora bucht heute direkt in Ihrem Google Kalender — weitere Integrationen folgen, fragen Sie in der Demo. Besichtigungen werden mit der Adresse am Termin eingetragen, damit Sie die Route des Tages sehen, ohne herumzutelefonieren.
Über 30 Sprachen
Nora antwortet in über 30 Sprachen, in der Sprache des Anrufers, und wechselt selbst, wenn der Anrufer wechselt. Ein Kunde, der kein Deutsch spricht, kann erklären, was kaputt ist, und eine Besichtigung im Kalender bekommen.
SMS-Bestätigung per Wischen
In Ihrem Kalender ändert sich nichts, bevor der Kunde per SMS bestätigt hat. Der Kunde sieht die Uhrzeit auf dem Bildschirm und sagt mit einem Tippen Ja — so fahren Sie nicht zu jemandem, der den Termin vergessen hat.
DSGVO zuerst
Entwickelt in Dänemark, in der EU gehostet. Personenbezogene Daten einer Buchung werden gelöscht, sobald der Auftrag erledigt ist. Nora notiert Name, Nummer, Adresse und Auftrag — das, was Sie brauchen, um hinzufahren, und nicht mehr.
Ihre Notfallanweisung
Nora unterscheidet „eilt“ von „kann warten“ nach Ihren Regeln und nimmt die Nachricht entsprechend auf. Sie nennt Ihre Bereitschaftsnummer, wenn Sie gesagt haben, dass so etwas sofort weiter muss.
Berichte
Sehen Sie, was Nora außerhalb der Öffnungszeiten beantwortet, gebucht und aufgefangen hat. Sie sehen, wie viele Anrufe kamen, während Sie auf dem Dach waren, und wie viele davon zu einem Auftrag wurden.
Festpreis — keine Minuten, keine Überraschungen
- Alle Anrufe, rund um die Uhr, inkl. Wochenende und Feiertage
- Einrichtung, Kalender und SMS inklusive
- Monatlich kündbar
Fragen von Handwerkern
Kann Nora dem Kunden am Telefon einen Preis nennen?
Nein, und das sagt sie ehrlich. Ein Preis verlangt, dass Sie den Auftrag gesehen haben, also bucht sie stattdessen eine Besichtigung in Ihrem Kalender und notiert Adresse, Auftrag und wann es dem Kunden passt. Haben Sie gesagt, was eine Anfahrt kostet, kann sie genau das nennen — und nichts anderes.
Was macht Nora, wenn ein Kunde nachts wegen eines Wasserschadens anruft?
Sie folgt Ihrer Notfallanweisung. Haben Sie gesagt, dass Wasser auf dem Boden sofort weiter muss, nennt sie Ihre Bereitschaftsnummer oder stellt zu Ihnen durch. Sonst nimmt sie eine Nachricht mit Adresse, Umfang und Nummer auf, die Sie als Erstes am Tag sehen. Sie beurteilt nie selbst, wie schlimm der Schaden ist.
Was, wenn der Kunde einfach mich persönlich erreichen möchte?
Sie stellt nach Ihren eigenen Regeln durch — Sie bestimmen, wann Sie gestört werden dürfen und wann Sie auf einem Dach stehen. Können Sie nicht abnehmen, nimmt sie sofort eine genaue Nachricht auf: Name, Nummer, Adresse und Auftrag, damit Sie wissen, worum es geht, bevor Sie zurückrufen.
Was kostet Nora für einen kleinen Handwerksbetrieb?
Ein fester Monatspreis ohne Minutenzählung, damit eine Woche mit vielen Anrufen nicht mehr kostet als eine ruhige. Alle Preise stehen auf der Preisseite, und wir gehen sie in der Demo gemeinsam mit Ihrer Einrichtung durch. Sie hören sie einen Anruf annehmen, bevor Sie sich entscheiden, und es gibt keine Verpflichtung.
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Bereit, Nora das Telefon zu überlassen?
Wir richten alles ein — Kalender, Begrüßung, Sprachen und Ihre Regeln.
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