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La réservation que votre concurrent — n’obtient jamais.
Nora répond à tous les appels 24h/24 et réserve soins du visage, extensions de cils, massages et tout le reste, directement dans votre agenda. Aucune cliente perdue, aucun créneau en double.
- Répond dès la première sonnerie, 24h/24
- Réserve dans votre agenda
- Confirmation par SMS
- Plus de 30 langues
- Prend un message quand vous ne pouvez pas
Ce que nous voyons dans les cliniques esthétiques
Nora est formée à la carte de soins et au déroulé de réservation d’une clinique esthétique.
Les réservations du soir et du week-end
Les clientes veulent réserver quand elles ont le temps, en général le soir ou le week-end. Sans réservation 24h/24, elles appellent la clinique qui répond. L’envie d’un soin du visage arrive sur le canapé un dimanche soir, pas un mardi à 11 h.
✓ Nora réserve les soins à toute heure
Absences et annulations tardives
Une table de soins vide représente un chiffre d’affaires perdu que vous ne récupérez jamais. Les annulations tardives sans rappel par SMS sont la plus grande perte directe du secteur. Un soin des cils d’une heure et demie ne se remplit pas avec des sourcils rapides si l’annulation arrive le matin et que le téléphone reste muet.
✓ Rappels automatiques par SMS 24 heures avant
Une carte de soins complexe
Les clientes sont perdues entre les différences de soins, de durées et de tarifs, et posent plusieurs fois la même question. Nora explique et oriente vers le bon choix. Elle connaît la différence entre vos soins et utilise vos propres mots pour les expliquer.
✓ Nora connaît toute votre carte de soins
Les clientes internationales
Les villes comptent beaucoup de résidents étrangers et de touristes qui préfèrent réserver dans leur langue. Des clientes anglaises et allemandes appellent mais n’arrivent pas à se faire comprendre. Une cliente qui ne peut pas expliquer si elle veut des cils ou des sourcils finit par raccrocher.
✓ Nora parle plus de 30 langues
Les préférences de praticienne
Les habituées veulent la même praticienne à chaque fois. Nora connaît votre équipe et réserve correctement, avec une solution de repli si la praticienne préférée est occupée. Si la cliente doit attendre trois semaines sa praticienne habituelle, Nora le dit honnêtement et propose un créneau chez une collègue.
✓ Nora gère les préférences de praticienne
L’équipe est interrompue pendant les soins
Le téléphone sonne en pleine épilation ou en plein massage. Si la cliente est interrompue, l’expérience est gâchée. Si l’appel est ignoré, la réservation est perdue. Une cliente qui a payé une heure de calme ne doit pas entendre un téléphone sonner quatre fois derrière la porte, et la praticienne ne devrait pas avoir à choisir.
✓ Nora prend tous les appels, sans dérangement
De l’appel à la réservation confirmée
Le déroulé de Nora est adapté aux types de soins et à la logique de réservation d’une clinique esthétique.
La cliente appelle
Nora répond immédiatement, demande le soin souhaité, la date et la préférence de praticienne. Elle connaît toute votre carte. Elle se présente avec le nom de la clinique, dit qu’elle est une réceptionniste IA et ne pose que les questions que vous lui avez demandées, y compris à 21 h un dimanche.
Le soin et l’horaire sont choisis
Nora présente les créneaux libres, explique la différence entre les soins et trouve la bonne place avec la praticienne souhaitée. La double réservation est impossible. Le rendez-vous est posé avec la durée réelle du soin, pour qu’un parcours de 90 minutes ne soit pas comprimé dans un trou d’une heure.
Confirmation et rappel
La cliente reçoit un SMS de confirmation avec le soin, la praticienne, l’adresse et les informations de stationnement. Un SMS de rappel est envoyé automatiquement 24 heures avant. Le rendez-vous n’est dans l’agenda qu’une fois que la cliente a dit oui ; c’est pourquoi il n’existe aucune réservation que ni la cliente ni la clinique n’a validée.
Tout ce dont votre clinique esthétique a besoin
Carte de soins complète
Nora connaît tous vos soins, durées, tarifs et préparations. Les clientes sont orientées vers le bon choix. Si la cliente doit venir la peau nettoyée ou éviter le soleil avant le soin, elle l’apprend au téléphone.
Attribution de la praticienne
Les habituées peuvent demander une praticienne précise. Nora gère les préférences et propose des solutions de repli lors d’un report. Si la praticienne habituelle est en congé, Nora dit quand elle revient au lieu de deviner un créneau.
Intégration à l’agenda
Nora réserve aujourd’hui directement dans votre Google Agenda ; d’autres intégrations arrivent, posez la question lors de la démo. Les soins sont posés dans la bonne voie avec la bonne durée, sans double réservation.
Rappels par SMS
Moins d’absences grâce aux confirmations et rappels automatiques par SMS ; la cliente confirme elle-même. Elle reçoit le soin, la praticienne et l’heure à l’écran, dit oui d’une pression et peut annuler à temps.
Plus de 30 langues
Nora répond dans plus de 30 langues, dans la langue du client, et change d’elle-même quand le client change. Une résidente étrangère qui veut réserver des cils en anglais reçoit les mêmes explications qu’une cliente française au comptoir.
RGPD et règlement européen sur l’IA
Les données sont conservées dans l’UE (Francfort). Nora ne demande jamais de numéro d’identité. Contrat de sous-traitance avant le premier appel. Nora note le nom, le numéro et le soin concerné, pas ce que la cliente raconte par ailleurs.
Prix fixe — pas de minutes, pas de surprises
- Tous les appels, 24h/24, week-ends et jours fériés compris
- Mise en place, agenda et SMS inclus
- Résiliable chaque mois
Questions de cliniques esthétiques
Nora peut-elle aider une cliente à choisir un soin ?
Oui, et avec vos propres mots. Elle connaît la carte, les durées et les préparations, et explique la différence comme vous le feriez au comptoir. Elle ne recommande jamais un soin en fonction de la peau ou de la santé de la cliente : elle dit ce que sont les soins et laisse la cliente choisir. Le reste appartient à la cabine.
Nora peut-elle réserver chez la praticienne habituelle de la cliente ?
Oui. Elle connaît votre équipe et réserve chez la praticienne demandée, avec la durée qu’exige le soin. Si elle est occupée ou en congé, Nora dit honnêtement quand elle revient et propose une collègue à la place. Elle n’invente jamais un créneau que la clinique n’a pas ouvert.
Devons-nous changer de système d’agenda pour utiliser Nora ?
Non. Nora réserve aujourd’hui directement dans votre Google Agenda, pour que le soin arrive dans la bonne voie chez la bonne praticienne. D’autres intégrations arrivent ; posez la question lors de la démo et vous saurez où en est votre système. La carte, les durées et les préparations sont chargées avant le premier appel.
Que note Nora sur les clientes ?
Seulement ce qu’il faut pour réserver : nom, numéro de téléphone, soin concerné et praticienne souhaitée. Elle ne demande jamais plus que ce que vous lui avez demandé, et les données sont traitées dans l’UE. La peau, la santé et les autres questions personnelles, elle ne les demande pas au téléphone.
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