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Réceptionniste IA pour hôtels et chambres d’hôtes — la réception dort, les réservations non
Les clients appellent pour les chambres libres, l’arrivée, le parking et le petit-déjeuner, à toute heure et en plusieurs langues. Nora répond, prend les demandes de réservation avec les dates, le nombre de personnes et les souhaits, réserve dans votre agenda ou les transmet à la réception selon vos règles, et répond sur l’arrivée d’après ce que vous lui avez dit.
- Répond dès la première sonnerie, 24h/24
- Réserve dans votre agenda
- Confirmation par SMS
- Plus de 30 langues
- Prend un message quand vous ne pouvez pas
Ce que le téléphone coûte à un hôtel ou à une chambre d’hôtes
Cinq situations depuis la réception, et ce que Nora en fait.
Les clients appellent quand la réception est fermée
Un petit hôtel ou une chambre d’hôtes n’a pas de réception la nuit, mais les clients planifient le soir et appellent depuis d’autres fuseaux horaires. Un appel manqué est une réservation qui atterrit sur un portail de réservation, avec commission.
✓ Nora répond jour et nuit et prend la réservation ou la transmet à la réception selon vos règles.
Des clients en plusieurs langues
Des clients allemands, néerlandais et norvégiens appellent et s’attendent à être compris. Quand le réceptionniste ne parle pas la langue, la conversation devient courte et incertaine, et le client réserve ailleurs, là où il s’est senti bienvenu.
✓ Nora répond dans la langue du client et change d’elle-même quand le client change.
Des demandes sans dates ni nombre de personnes
« Avez-vous quelque chose de libre cet été ? » ne se répond pas sans dates, nombre de personnes et souhaits. Si ce n’est pas demandé au premier appel, un ou deux courriels s’échangent, et pendant ce temps le client a réservé chez le voisin.
✓ Nora demande les dates, le nombre de personnes, le type de chambre et les souhaits avant de répondre ou de transmettre.
Les mêmes questions sur l’arrivée
À quelle heure peut-on arriver, y a-t-il un parking, où récupère-t-on la clé, le petit-déjeuner est-il inclus ? Ce sont les mêmes dix questions chaque jour, et elles prennent du temps de réception aux clients qui sont devant le comptoir.
✓ Nora répond sur l’arrivée, le parking et les questions pratiques d’après vos informations.
Arrivée tardive et changements de programme
Le client est en retard, n’arrive qu’à minuit et veut savoir comment entrer. Ou il veut changer une nuit. Si le message n’est pas pris, le client se retrouve devant une porte fermée, et la réception ne l’apprend que le lendemain matin.
✓ Nora prend le message sur l’arrivée tardive et les changements et l’envoie à la réception tout de suite.
Comment Nora prend le téléphone dans votre réception
Nora connaît vos chambres, vos horaires d’arrivée et vos règles de réservation, et elle parle la langue du client.
Nora apprend l’hôtel
Lors de la mise en place, vous racontez vos chambres et leurs types, l’arrivée et le départ, le parking, le petit-déjeuner, comment se gère une arrivée tardive, et si Nora doit réserver elle-même ou transmettre les demandes à la réception. Elle reçoit vos informations et vos règles.
Elle prend l’appel
Nora demande les dates, le nombre de personnes, le type de chambre et les souhaits, vérifie votre agenda et réserve ou transmet la demande à la réception selon vos règles. Les questions pratiques trouvent une réponse d’après vos informations. Le client reçoit une confirmation par SMS.
La réception voit tout à l’ouverture
Les réservations sont dans l’agenda, les demandes et les messages d’arrivée tardive dans votre tableau de bord. Si un client veut parler à la réception maintenant, Nora transfère selon vos règles, y compris la nuit si vous avez une astreinte.
Tout ce dont un hôtel et une chambre d’hôtes ont besoin au téléphone
Des réservations complètes
Dates, nombre de personnes, type de chambre et souhaits sont pris au premier appel et réservés dans votre agenda ou transmis à la réception.
Arrivée et pratique d’après vos informations
Horaires d’arrivée, parking, clés et petit-déjeuner reçoivent exactement la réponse que vous avez donnée à Nora.
L’arrivée tardive comme message
Les clients qui arrivent tard ou changent de programme voient leur message pris, et la réception le voit tout de suite.
Confirmation par SMS au client
Le client confirme la réservation d’une pression et a les dates et l’adresse sur son téléphone.
Plus de 30 langues
Nora répond dans plus de 30 langues, dans la langue du client, et change d’elle-même quand le client change.
Jour et nuit
La réception peut fermer la nuit ; le téléphone, non.
Prix fixe — pas de minutes, pas de surprises
- Tous les appels, 24h/24, week-ends et jours fériés compris
- Mise en place, agenda et SMS inclus
- Résiliable chaque mois
Questions d’hôtels et de chambres d’hôtes
Nora peut-elle dire s’il reste des chambres libres ?
Elle répond d’après ce que vous avez mis dans l’agenda et prend la demande de réservation avec les dates, le nombre de personnes, le type de chambre et les souhaits. S’il n’y a pas de place, elle le dit honnêtement et note ce que le client demandait. S’il y a de la place, elle réserve ou transmet la demande à la réception, exactement comme vous l’avez souhaité.
Nora peut-elle répondre sur l’arrivée, le parking et le petit-déjeuner ?
Oui, d’après vos propres informations. Horaires d’arrivée, clés, parking et heure du petit-déjeuner reçoivent exactement la réponse que vous avez formulée. Si une question arrive sans que vous lui ayez donné la réponse, elle ne devine pas : elle prend un message que la réception voit tout de suite.
Dans quelles langues les clients peuvent-ils appeler ?
Nora parle plus de 30 langues et change d’elle-même quand le client change. Un client qui appelle de l’étranger la veille de son arrivée peut demander un enregistrement tardif dans sa propre langue et obtenir la réponse tout de suite. La réception n’a rien à configurer : elle entend la langue dès la première phrase.
Nora réserve-t-elle dans le système d’agenda de la réception ?
Nora réserve aujourd’hui directement dans votre Google Agenda, pour que la réservation soit là où la réception regarde déjà. D’autres intégrations sont en travaux ; mentionnez votre système lors de la démo et nous vous dirons où nous en sommes. Si vous préférez recevoir les demandes comme messages pour la réception, nous la configurons ainsi.
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Écoutez comment Nora prend une réservation
Appelez-la maintenant, ou réservez une démo où nous la configurons avec vos chambres, votre arrivée et vos règles.
Entretien de 30 minutes · Sans engagement · Prête en 48 heures