Lire cette page en : Dansk · Deutsch · Svenska · Norsk · English · Suomi · Español · Italiano · Polski
Le téléphone sature à 8 h. — Nora prend la file.
Nora répond à tous les appels 24h/24, réserve les rendez-vous directement dans votre agenda et prend des messages structurés, en plus de 30 langues. Le secrétariat retrouve du calme pour les patients à l’accueil.
- Répond dès la première sonnerie, 24h/24
- Réserve dans votre agenda
- Confirmation par SMS
- Plus de 30 langues
- Prend un message quand vous ne pouvez pas
Ce que nous voyons dans les cabinets médicaux
Six appels que le secrétariat connaît par cœur, et comment Nora soulage la ligne.
La file de 8 h
Tout le monde appelle en même temps, et la file grandit plus vite qu’elle ne se vide. Le secrétariat prend un appel à la fois pendant que trente autres personnes écoutent une tonalité occupée ou un message d’attente. Celui qui passe enfin à 8 h 40 a mis trois quarts d’heure à demander un rendez-vous.
✓ Nora répond à tous immédiatement : chez elle, il n’y a pas de file.
Les renouvellements occupent la ligne
Les demandes de routine bloquent ceux qui sont malades maintenant. Renouveler la même ordonnance prend moins d’une minute à noter, mais cela mobilise la seule ligne du cabinet. Et cela revient chaque mois, des mêmes patients.
✓ Nora reçoit la demande et la prépare de façon structurée pour l’équipe ; la décision reste au médecin.
Urgent, ou rendez-vous la semaine prochaine ?
Certains ont besoin d’aide maintenant, d’autres peuvent attendre. La différence se décide au cabinet, pas au téléphone, et le patient a de toute façon besoin d’une réponse calme sur ce qu’il fait maintenant. En dehors des heures d’ouverture, cette réponse fait souvent la différence entre une visite utile et une visite inutile.
✓ Nora oriente vers la garde selon vos consignes et ne donne que les numéros que vous avez configurés, jamais d’autres.
Des rendez-vous à déplacer toute la journée
Les annulations et les reports interrompent sans cesse. Un patient n’arrive pas à venir, un autre veut avancer son rendez-vous, un troisième est guéri. Chaque changement coûte un appel, une recherche dans l’agenda et un message, et ils arrivent pendant que la file est toujours là.
✓ Nora déplace et annule ; le patient confirme lui-même par SMS.
Des patients dans d’autres langues
Tous les habitants doivent pouvoir prendre rendez-vous. Un patient dont le français n’est pas la langue maternelle doit pouvoir dire l’objet du rendez-vous sans avoir un proche en ligne. Sinon un appel en devient deux, et une simple prise de rendez-vous devient une matinée de complications.
✓ Nora parle plus de 30 langues.
Les données personnelles se traitent correctement
Les données de santé exigent de la discipline. Ce qui est noté au téléphone doit être le strict minimum : qui appelle, l’objet du rendez-vous et quand le cabinet doit rappeler. Tout le reste appartient au médecin et au dossier, pas à un message téléphonique.
✓ Conçu au Danemark, exploité dans l’UE : les données personnelles sont effacées après usage.
De l’appel au rendez-vous confirmé
Nora connaît vos types de rendez-vous, vos règles de priorité et votre agenda, et elle ne donne jamais de réponse médicale.
Le patient appelle
Nora répond au téléphone 24h/24, y compris en dehors des heures d’ouverture. Elle se présente avec le nom du cabinet, dit qu’elle est une réceptionniste IA et demande l’objet de l’appel. Chez elle, il n’y a pas de file : chacun est pris au moment où il appelle.
Nora comprend et trouve le créneau
Nora comprend le motif et propose un créneau libre dans votre agenda. Elle réserve avec les types et les durées que le cabinet a définis et suit vos règles de priorité à la lettre. Une réponse médicale, elle n’en donne jamais : cela appartient au médecin.
Le patient confirme par SMS
Rien ne change dans l’agenda tant que le patient n’a pas confirmé par SMS. Il voit le jour, l’heure et l’adresse à l’écran et dit oui d’une pression. Les messages qui ne doivent pas devenir un rendez-vous sont en même temps prêts pour le secrétariat, avec nom, numéro et motif.
Tout ce dont votre cabinet médical a besoin
Réservation dans l’agenda
Nora réserve aujourd’hui directement dans votre Google Agenda ; d’autres intégrations arrivent, posez la question lors de la démo. Les rendez-vous sont posés avec les types et les durées utilisés par le cabinet, pour qu’un contrôle ne prenne pas la place d’une urgence.
Plus de 30 langues
Nora répond dans plus de 30 langues, dans la langue du client, et change d’elle-même quand le client change. Un habitant qui ne parle pas français peut prendre rendez-vous lui-même, sans avoir un proche en ligne.
Confirmation par SMS d’une pression
Rien ne change dans votre agenda tant que le patient n’a pas confirmé par SMS. Il voit le jour et l’heure et dit oui d’une pression. Un rendez-vous auquel personne n’a répondu n’entre jamais dans l’agenda.
Le RGPD d’abord
Conçu au Danemark, hébergé dans l’UE. Les données personnelles d’une réservation sont effacées une fois la commande achevée. Nora note le nom, la date de naissance et le motif : ni symptômes, ni diagnostics, ni rien de plus que ce que vous avez demandé.
Vos règles de priorité
Nora ne promet jamais de réponse médicale ; elle suit vos consignes, donne votre numéro de garde en dehors des heures d’ouverture et prend des messages précis. Seuls les numéros que vous avez configurés sortent de sa bouche.
Rapports
Voyez ce que Nora a traité, réservé et recueilli en dehors des heures d’ouverture. La file du matin se lit heure par heure, pour que vous sachiez combien d’appels arrivent réellement entre 8 h et 9 h.
Prix fixe — pas de minutes, pas de surprises
- Tous les appels, 24h/24, week-ends et jours fériés compris
- Mise en place, agenda et SMS inclus
- Résiliable chaque mois
Questions de cabinets médicaux
Nora peut-elle décider si un patient doit être vu le jour même ?
Non. Elle suit vos règles de priorité et ne donne que les numéros que vous avez configurés, par exemple celui de la garde en dehors des heures d’ouverture. Une réponse médicale, elle n’en donne jamais. Elle reçoit le motif, réserve dans les types de rendez-vous ouverts par le cabinet et prépare le reste comme message pour l’équipe.
Que fait Nora d’une demande de renouvellement d’ordonnance ?
Elle la reçoit et la prépare de façon structurée pour l’équipe, avec le nom, la date de naissance et l’objet de la demande. La décision reste au médecin : Nora ne prolonge rien et ne promet rien. En échange, les appels de routine cessent de bloquer la ligne pour ceux qui appellent parce qu’ils sont malades maintenant.
Quelles informations Nora conserve-t-elle sur un patient ?
Seulement ce qu’il faut pour réserver un rendez-vous ou prendre un message : nom, date de naissance, numéro de téléphone et objet de la demande. Elle ne demande jamais de symptômes ni de diagnostics, et pas plus que ce que vous lui avez demandé. Les données sont traitées dans l’UE et les messages effacés après usage.
Et si le patient veut parler au secrétariat ?
Nora transfère l’appel selon vos règles : vous décidez quand l’accueil peut être dérangé. Si personne n’est disponible, elle prend un message précis immédiatement et dit au patient quand le cabinet reviendra vers lui. Personne n’est promené dans un menu téléphonique et personne ne fait la queue chez elle.
Également pertinent pour
Prêt à essayer Nora dans votre cabinet ?
Nous configurons tout : agenda, accueil vocal, langues et vos règles.
Entretien de 30 minutes · Sans engagement · Prête en 48 heures