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Les mains sur le patient ? — Nora prend le téléphone.
Nora répond à tous les appels 24h/24, réserve les nouveaux patients et déplace les rendez-vous directement dans votre agenda, en plus de 30 langues. Pendant que vous faites ce pour quoi vous avez été formé.
- Répond dès la première sonnerie, 24h/24
- Réserve dans votre agenda
- Confirmation par SMS
- Plus de 30 langues
- Prend un message quand vous ne pouvez pas
Ce que nous voyons chez les kinésithérapeutes
Six choses qui coûtent des rendez-vous au cabinet, et dont Nora se charge dès le premier jour.
Vous soignez quand ils appellent
Un kinésithérapeute ne peut pas interrompre un soin pour prendre le téléphone. Le client passe au cabinet suivant sur la liste. Les mains sont sur l’épaule du patient et le combiné à l’autre bout de la pièce : cet appel n’est jamais pris.
✓ Nora répond immédiatement, même quand tous les praticiens sont occupés.
La douleur n’attend pas 8 h
Le dos se bloque le dimanche soir, et c’est là que se prend la décision d’appeler. Le lundi matin, un autre cabinet a déjà reçu l’appel. Un cabinet dont le téléphone n’est décroché qu’à 8 h perd les patients qui ont le plus besoin d’un rendez-vous.
✓ Nora réserve 24h/24, y compris en dehors des heures d’ouverture.
Annulations et reports dévorent l’accueil
Beaucoup d’appels ne portent pas sur du nouveau, mais sur le déplacement de l’ancien. Un patient ne peut pas venir mercredi, un autre veut avancer, un troisième doit décaler toute sa série d’une semaine. C’est de la routine qui prend toute la matinée.
✓ Nora déplace et annule les rendez-vous ; le patient confirme lui-même par SMS.
Un appel manqué ne devient pas un patient
Celui qui n’obtient pas de réponse rappelle rarement. Il a trouvé le numéro d’un cabinet voisin avant même d’avoir raccroché. Un appel manqué ne se voit pas dans les statistiques, mais c’était un patient qui voulait réserver.
✓ Tous les appels sont pris, et rien ne se perd.
Des patients dans d’autres langues
Les touristes et les résidents étrangers renoncent quand ils ne peuvent pas s’expliquer. Un patient qui doit décrire une douleur à l’épaule dans une langue où il n’est pas à l’aise raccroche et essaie ailleurs. La langue ne doit pas décider s’il obtient un rendez-vous.
✓ Nora parle plus de 30 langues.
Le message n’arrive jamais
Les papillons collants et les notes à moitié écrites disparaissent. Une remarque indiquant que le patient doit venir en tenue de sport ou qu’il arrive avec une prescription n’a de valeur que si elle figure sur le rendez-vous. Sur un papier près du téléphone, elle est perdue avant que le patient passe la porte.
✓ Nora écrit la remarque sur le rendez-vous, pour qu’elle soit dans l’agenda.
De l’appel au rendez-vous confirmé
Nora connaît vos types de soins, vos durées et votre agenda, et elle n’évalue jamais une blessure elle-même.
Le patient appelle
Nora répond au téléphone 24h/24, y compris en dehors des heures d’ouverture. Elle se présente avec le nom du cabinet, dit qu’elle est une réceptionniste IA et demande si le patient est déjà venu chez vous. Personne n’est mis en attente et personne ne tombe sur un répondeur.
Nora comprend et trouve le créneau
Nora comprend le motif et propose un créneau libre dans votre agenda. Elle réserve avec la durée de vos soins et suit vos règles sur qui prend les nouveaux patients et quand il y a de la place pour un rendez-vous urgent. La blessure, elle ne l’évalue jamais elle-même.
Le patient confirme par SMS
Rien ne change dans l’agenda tant que le patient n’a pas confirmé par SMS. Il reçoit l’heure, l’adresse et le nom du praticien à l’écran et dit oui d’une pression. Ce n’est qu’alors que le rendez-vous est dans l’agenda, avec la remarque sur le motif, prête pour le praticien.
Tout ce dont votre cabinet a besoin
Réservation dans l’agenda
Nora réserve aujourd’hui directement dans votre Google Agenda ; d’autres intégrations arrivent, posez la question lors de la démo. Les rendez-vous sont posés avec la durée du soin, pour qu’une première consultation ne soit pas comprimée en un quart d’heure.
Plus de 30 langues
Nora répond dans plus de 30 langues, dans la langue du client, et change d’elle-même quand le client change. Un patient qui doit décrire où il a mal peut le faire dans sa propre langue dès la première phrase.
Confirmation par SMS d’une pression
Rien ne change dans votre agenda tant que le patient n’a pas confirmé par SMS. Il voit l’heure et le praticien à l’écran et dit oui d’une pression ; c’est pourquoi il n’y a jamais un rendez-vous que personne n’a confirmé.
Le RGPD d’abord
Conçu au Danemark, hébergé dans l’UE. Les données personnelles d’une réservation sont effacées une fois la commande achevée. Nora note le nom, le numéro et l’objet du rendez-vous : elle ne demande jamais de données de dossier, et ce que le patient raconte de lui-même n’est pas conservé.
Vos règles pour les cas urgents
Nora suit vos consignes pour les demandes urgentes et prend un message précis que l’équipe voit immédiatement. La limite entre urgent et ordinaire, c’est vous qui la fixez : Nora n’évalue jamais une blessure.
Rapports
Voyez ce que Nora a traité, réservé et recueilli en dehors des heures d’ouverture. Le rapport sépare les appels du soir et du week-end, pour que vous voyiez quand le téléphone sonne vraiment.
Prix fixe — pas de minutes, pas de surprises
- Tous les appels, 24h/24, week-ends et jours fériés compris
- Mise en place, agenda et SMS inclus
- Résiliable chaque mois
Questions de kinésithérapeutes
Nora peut-elle juger si un patient doit être vu en urgence ?
Non. Elle suit vos consignes pour les demandes urgentes et prend un message précis que l’équipe voit immédiatement. La limite entre urgent et ordinaire, c’est le cabinet qui la fixe, pas Nora. Elle demande le pratique : patient nouveau ou connu, quand cela convient, puis elle réserve dans votre agenda.
Nora peut-elle déplacer toute une série de séances ?
Elle déplace les rendez-vous demandés par le patient, un par un, et confirme chaque nouvel horaire par SMS. S’il faut décaler une série entière, elle la recueille comme message pour le cabinet, avec le nom, le numéro et les rendez-vous concernés, pour que vous puissiez la réorganiser sans que le patient rappelle.
Nora réserve-t-elle dans le système d’agenda du cabinet ?
Nora réserve aujourd’hui directement dans votre Google Agenda, pour que le rendez-vous arrive chez le bon praticien, dans l’agenda que le cabinet utilise déjà. D’autres intégrations arrivent ; posez la question sur votre propre système lors de la démo et vous aurez une réponse honnête. Les types de soins et les durées, nous les configurons avec vous.
En combien de temps Nora peut-elle répondre au téléphone du cabinet ?
Il faut en général 48 heures avant qu’elle réponde au nom du cabinet. Nous configurons avec vous vos types de soins, vos horaires, vos consignes d’urgence et l’accueil vocal, et vous écoutez un appel test avant sa mise en service. Si une formulation sonne faux pour un kinésithérapeute, nous la corrigeons aussitôt.
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Prêt à essayer Nora dans votre cabinet ?
Nous configurons tout : agenda, accueil vocal, langues et vos règles.
Entretien de 30 minutes · Sans engagement · Prête en 48 heures