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Le chien va mal à 21 h ? — Nora répond, toujours.
Nora répond à tous les appels 24h/24, réserve les consultations directement dans votre agenda et prend des messages précis sur les animaux en urgence, en plus de 30 langues. Pendant que votre équipe s’occupe des patients sur la table.
- Répond dès la première sonnerie, 24h/24
- Réserve dans votre agenda
- Confirmation par SMS
- Plus de 30 langues
- Prend un message quand vous ne pouvez pas
Ce que nous voyons chez les vétérinaires
Six appels que la clinique vétérinaire ne connaît que trop bien, et ce qui leur arrive désormais.
L’inquiétude appelle le soir
Les animaux tombent malades en dehors des heures d’ouverture, et le propriétaire agit tout de suite. Un chien qui vomit à neuf heures du soir fait appeler immédiatement, et si personne ne répond, l’appel finit à la clinique suivante dans les résultats de recherche.
✓ Nora répond 24h/24 et réserve la prochaine consultation libre.
L’accueil a les mains pleines
Salle d’attente, paiements et téléphone en même temps. Un chat dans sa caisse, un chien qui ne tient pas en place et un propriétaire qui veut payer demandent toutes les mains. Le téléphone continue de sonner pendant ce temps, et celui qui appelle ne voit pas à quel point c’est chargé.
✓ Nora prend les appels pour que l’équipe s’occupe des animaux.
Urgent, ou cela peut-il attendre ?
Les propriétaires ont besoin d’une réponse calme tout de suite. Ils ne savent pas si un chien qui boite peut attendre demain, et préfèrent ne pas se déplacer pour rien. Une réponse posée sur ce qu’ils font maintenant est souvent ce qu’ils appellent chercher.
✓ Nora donne votre numéro de garde, prend un message précis et ne joue jamais au vétérinaire.
Contrôles et vaccins à reprogrammer
Beaucoup d’appels sont de la routine qui vole du temps. Le vaccin annuel, un contrôle après une opération et un rendez-vous à déplacer occupent la ligne aux moments précis où un chat malade doit passer. Chacun prend deux minutes, et il y en a trente par jour.
✓ Nora réserve, déplace et annule ; le propriétaire confirme par SMS.
« Parlez-vous ma langue ? »
Les propriétaires étrangers doivent aussi pouvoir prendre rendez-vous. Une famille qui vient d’arriver avec un chien doit pouvoir expliquer ce qui ne va pas sans chercher ses mots. Sinon, elle trouve une clinique où quelqu’un répond dans sa langue.
✓ Nora parle plus de 30 langues.
Les détails sur l’animal disparaissent
Race, âge, symptômes : tout doit être noté. Le vétérinaire doit savoir s’il s’agit d’un jeune chat ou d’un vieux chien, et ce que le propriétaire a vu, avant que la consultation commence. Si ce n’est pas sur le rendez-vous, les premières minutes servent à tout redemander.
✓ Nora écrit la remarque sur le rendez-vous, pour qu’elle soit dans l’agenda.
De l’appel à la consultation confirmée
Nora connaît vos types de consultation, votre service de garde et vos horaires, et elle ne joue jamais au vétérinaire.
Le propriétaire appelle
Nora répond au téléphone 24h/24, y compris en dehors des heures d’ouverture. Elle se présente avec le nom de la clinique, dit qu’elle est une réceptionniste IA et demande de quel animal il s’agit et si le propriétaire est déjà venu chez vous. Aucun propriétaire n’est mis en attente.
Nora comprend et trouve le créneau
Nora comprend le motif et propose un créneau libre dans votre agenda. Elle réserve la consultation avec la durée de vos types de rendez-vous et note la race, l’âge et ce que raconte le propriétaire, comme une remarque, pas comme une évaluation. L’évaluation appartient au vétérinaire.
Le propriétaire confirme par SMS
Rien ne change dans l’agenda tant que le propriétaire n’a pas confirmé par SMS. Il reçoit l’heure et l’adresse à l’écran et dit oui d’une pression. Ce n’est qu’alors que la consultation est dans l’agenda, avec les informations sur l’animal, pour que la clinique sache ce qui va passer la porte.
Tout ce dont votre clinique vétérinaire a besoin
Réservation dans l’agenda
Nora réserve aujourd’hui directement dans votre Google Agenda ; d’autres intégrations arrivent, posez la question lors de la démo. Les consultations sont posées avec la durée de vos types de rendez-vous : vaccin, contrôle et première visite ne durent pas la même chose.
Plus de 30 langues
Nora répond dans plus de 30 langues, dans la langue du client, et change d’elle-même quand le client change. Un propriétaire qui ne parle pas français peut expliquer ce qu’a le chien et obtenir un rendez-vous sans chercher ses mots.
Confirmation par SMS d’une pression
Rien ne change dans votre agenda tant que le propriétaire n’a pas confirmé par SMS. Il voit l’heure et l’adresse à l’écran et dit oui d’une pression ; c’est pourquoi il n’y a jamais une consultation que personne n’a confirmée.
Le RGPD d’abord
Conçu au Danemark, hébergé dans l’UE. Les données personnelles d’une réservation sont effacées une fois la commande achevée. Nora note le nom et le numéro du propriétaire et l’objet du rendez-vous ; au dossier de l’animal elle ne touche pas, et elle ne demande jamais plus.
Numéro de garde et message d’urgence
En dehors des heures d’ouverture, Nora donne votre numéro d’urgence et prend un message précis. Les cas non urgents, elle les réserve au prochain créneau libre. Vous décidez ce qui presse ; Nora ne joue jamais au vétérinaire au téléphone.
Rapports
Voyez ce que Nora a traité, réservé et recueilli en dehors des heures d’ouverture. Les appels du soir et du week-end apparaissent à part, pour que vous voyiez combien de consultations en sont sorties.
Prix fixe — pas de minutes, pas de surprises
- Tous les appels, 24h/24, week-ends et jours fériés compris
- Mise en place, agenda et SMS inclus
- Résiliable chaque mois
Questions de vétérinaires
Nora peut-elle juger si un animal doit être vu en urgence ?
Non, et c’est volontaire. Elle suit votre service de garde : si le motif figure sur la liste de ce que vous avez défini comme urgent, elle donne le numéro de garde ou transfère. Sinon, elle réserve la prochaine consultation libre. Elle note la race, l’âge et ce que raconte le propriétaire comme une remarque, jamais comme une évaluation.
Nora fait-elle la différence entre un vaccin et un rendez-vous pour un animal malade ?
Oui, parce que vous lui avez dit quels types de rendez-vous la clinique propose et combien de temps dure chacun. Elle demande l’objet de la visite et réserve dans la bonne voie, pour qu’un vaccin ne prenne pas la place d’une consultation. Les contrôles après une opération sont posés selon vos règles.
Et si le propriétaire veut parler à quelqu’un de la clinique ?
Nora transfère selon les règles que vous lui avez données : vous décidez quand l’équipe peut être dérangée et quand elle a un animal sur la table. Si personne n’est disponible, elle prend un message précis avec le nom et le numéro du propriétaire, le nom de l’animal et l’objet, pour que vous rappeliez sans tout redemander.
En combien de temps Nora peut-elle répondre au téléphone de la clinique ?
Il faut en général 48 heures entre le début et le moment où elle peut prendre le téléphone. Nous configurons avec vous vos types de rendez-vous, vos horaires, votre service de garde et l’accueil vocal, et vous l’écoutez avant sa mise sur le numéro. Si une phrase sonne faux à l’oreille d’un vétérinaire, nous la corrigeons d’abord.
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Prêt à essayer Nora dans votre clinique ?
Nous configurons tout : agenda, accueil vocal, langues et vos règles.
Entretien de 30 minutes · Sans engagement · Prête en 48 heures