Leer esta página en: Dansk · Deutsch · Svenska · Norsk · English · Suomi · Français · Italiano · Polski
¿Subido a la escalera cuando llama el cliente? — Nora lo atiende.
Nora atiende todas las llamadas las 24 horas, recibe encargos nuevos y reserva visitas de valoración directamente en su calendario, en más de 30 idiomas. Usted lo ve todo cuando vuelve a bajar.
- Responde al primer tono, 24/7
- Reserva en vuestro calendario
- Confirmación por SMS
- Más de 30 idiomas
- Toma el recado cuando no podéis
Problemas que vemos en los profesionales de oficios
Seis llamadas de una jornada cualquiera, y qué hace Nora con ellas.
Las manos están ocupadas todo el día
En la escalera, bajo el suelo, en la furgoneta: el teléfono no se puede atender. Lleva los guantes puestos y el móvil está en el bolsillo bajo la chaqueta de trabajo. Cuando por fin ve las cuatro llamadas perdidas son las cuatro de la tarde, y no tiene idea de quién llamó ni por qué.
✓ Nora responde al instante, siempre.
Sin respuesta = al siguiente de la lista
El cliente llama sin más a la siguiente empresa de la lista. Tiene tres números delante y los marca uno a uno hasta que alguien descuelga. El encargo se lo lleva la empresa que responde primero, no la que devuelve la llamada tres horas después con una disculpa.
✓ Todas las llamadas se atienden y el encargo queda anotado.
El daño ocurre por la noche
Una fuga de agua o un corte de luz no esperan a las 7. Un cliente con agua en el suelo llama con un cubo en la mano, y sigue llamando hasta que alguien responde. De noche no es el precio lo que decide la elección, sino quién coge el teléfono.
✓ Nora responde las 24 horas, facilita su número de guardia en urgencias y toma nota con dirección y alcance.
Dirección, trabajo y hora deseada
Medio mensaje es un viaje en vano. Sin dirección conduce al sitio equivocado, sin trabajo lleva la herramienta equivocada, y sin hora deseada se planta ante una puerta cerrada. Un mensaje al que le falta uno de los tres cuesta media jornada.
✓ Nora toma mensajes estructurados con todo.
Las citas se descuadran
Los trabajos se alargan y las visitas hay que moverlas. Un baño que iba a llevar dos días lleva cuatro, y el resto de la semana se viene abajo. Hay que avisar a los clientes mientras usted está en plena faena, y eso rara vez se hace a tiempo.
✓ Nora mueve las citas; el cliente confirma por SMS.
La tarde se va en devolver llamadas
Al terminar la jornada hay que devolver toda la lista de llamadas. A las siete está con un café y una lista de gente que ya no quiere coger el teléfono. La mitad ha encontrado a otro, y al resto hay que explicárselo todo desde el principio.
✓ Nora ya ha respondido, reservado y anotado: usted lo ve todo reunido.
De la llamada a la reserva confirmada
Nora conoce sus tipos de trabajo, sus instrucciones para urgencias y su calendario, y nunca adivina un precio.
El cliente llama
Nora atiende el teléfono las 24 horas, también fuera del horario. Se presenta con el nombre de la empresa, dice que es una recepcionista de IA y pregunta dirección, trabajo y cuándo le viene bien al cliente. Usted no tiene que bajar de la escalera para enterarse.
Nora entiende y reserva la visita
Nora entiende el encargo y propone una hora libre en su calendario. Reserva dentro de las franjas que usted ha abierto y con el tiempo que lleva una visita, para que la ruta cuadre. El precio nunca lo adivina: llega cuando usted ha visto el trabajo.
El cliente confirma por SMS
Nada cambia en el calendario hasta que el cliente confirma por SMS. Ve la dirección y la hora en la pantalla y dice que sí con un toque. Usted ve la cita con nombre, teléfono, dirección y trabajo cuando vuelve a bajar, listo para cargar la furgoneta en consecuencia.
Todo lo que necesita su empresa
Reserva en el calendario
Nora reserva hoy directamente en su Google Calendar; más integraciones en camino, pregunte en la demo. Las visitas se registran con la dirección en la cita, para que vea la ruta del día sin llamar a nadie.
Más de 30 idiomas
Nora responde en más de 30 idiomas, en el idioma del cliente, y cambia sola cuando el cliente lo hace. Un cliente que no habla español puede explicar qué se ha estropeado y conseguir una visita en el calendario.
Confirmación por SMS con un gesto
Nada cambia en su calendario hasta que el cliente confirma por SMS. Ve la hora en la pantalla y dice que sí con un toque, así usted no se desplaza hasta alguien que ha olvidado la cita.
RGPD ante todo
Desarrollado en Dinamarca, alojado en la UE. Los datos personales de una reserva se borran cuando el pedido está completado. Nora anota nombre, teléfono, dirección y trabajo: lo que necesita para desplazarse, y nada más.
Sus instrucciones para urgencias
Nora distingue entre «urgente» y «puede esperar» según sus reglas y toma el mensaje en consecuencia. Facilita su número de guardia cuando usted ha dicho que ese tipo de casos debe pasar de inmediato.
Informes
Vea lo que Nora ha respondido, reservado y recogido fuera del horario. Puede ver cuántas llamadas entraron mientras estaba en el tejado y cuántas se convirtieron en un encargo.
Precio fijo — sin minutos, sin sorpresas
- Todas las llamadas, las 24 horas, incl. fines de semana y festivos
- Configuración, calendario y SMS incluidos
- Cancelación mes a mes
Preguntas de profesionales de oficios
¿Puede Nora dar un precio al cliente por teléfono?
No, y lo dice con sinceridad. Un precio exige que usted haya visto el trabajo, así que reserva una visita en su calendario y anota dirección, trabajo y cuándo le viene bien al cliente. Si usted ha indicado lo que cuesta un desplazamiento, puede decir exactamente eso, y nada más.
¿Qué hace Nora cuando un cliente llama por una fuga de agua de noche?
Sigue sus instrucciones para urgencias. Si usted ha dicho que el agua en el suelo debe pasar de inmediato, facilita su número de guardia o le transfiere la llamada. Si no, toma un mensaje con dirección, alcance y teléfono que usted ve a primera hora. Nunca valora por sí misma la gravedad del daño.
¿Y si el cliente solo quiere hablar conmigo?
Le transfiere la llamada según sus propias reglas: usted decide cuándo se le puede interrumpir y cuándo está en un tejado. Si no puede atender, toma un mensaje preciso al momento: nombre, teléfono, dirección y trabajo, para que sepa de qué se trata antes de devolver la llamada.
¿Cuánto cuesta Nora para una pequeña empresa de oficios?
Un precio mensual fijo sin contar minutos, para que una semana con muchas llamadas no cueste más que una tranquila. Todos los precios están en la página de precios, y los repasamos en la demo junto con su configuración. La oye atender una llamada antes de decidirse, y no hay ningún compromiso.
También relevante para
¿Listo para dejar que Nora atienda el teléfono?
Lo configuramos todo: calendario, saludo, idiomas y sus reglas.
Conversación de 30 minutos · Sin compromiso · Lista en 48 horas