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Recepcionista IA para talleres mecánicos — Nora reserva citas mientras el mecánico sigue bajo el coche
Los clientes llaman por revisiones, ITV, cambio de neumáticos y «¿está listo el coche?» mientras el mecánico está debajo de otro vehículo. Nora responde, toma matrícula y modelo, reserva la cita en su calendario y envía la confirmación por SMS. Las preguntas de estado se convierten en mensajes, y un coche que no arranca se gestiona según sus reglas.
- Responde al primer tono, 24/7
- Reserva en vuestro calendario
- Confirmación por SMS
- Más de 30 idiomas
- Toma el recado cuando no podéis
Lo que el teléfono le cuesta a un taller mecánico
Cinco situaciones desde el suelo del taller, y qué hace Nora con ellas.
El mecánico tiene que salir de debajo del coche
Cada vez que suena el teléfono, alguien tiene que limpiarse las manos, ir al mostrador y buscar el calendario. Diez llamadas por la mañana son una hora sin apretar tornillos, y un cliente en la recepción que espera mientras tanto.
✓ Nora responde al primer tono y reserva mientras el mecánico sigue bajo el coche.
«¿Está listo el coche?»
Esa pregunta llega varias veces al día y exige que alguien salga a la nave a preguntar. La respuesta acaba siendo una suposición, el cliente llega demasiado pronto o demasiado tarde, y todos se irritan por algo que podría haber sido un mensaje.
✓ Nora toma nombre, teléfono y matrícula como mensaje, y el taller devuelve la llamada con una respuesta segura.
Citas sin matrícula ni modelo
Una reserva sin los datos del coche da una cita mal dimensionada: demasiado corta para una revisión grande, demasiado larga para un cambio de neumáticos. Cuesta huecos en la planificación y clientes que tienen que volver.
✓ Nora siempre pregunta matrícula y modelo y reserva el tiempo según sus duraciones.
El coche no arranca
El cliente está en el aparcamiento con un coche muerto y quiere saber qué hacer ahora: grúa, su asistencia en carretera o esperar a mañana. Esa respuesta debería ser la misma sin importar quién descuelgue.
✓ Nora sigue sus reglas para coches que no arrancan y toma nota con la ubicación del vehículo.
La temporada de neumáticos llega de golpe
Con la primera helada, todos llaman por los neumáticos de invierno la misma semana. El teléfono está al rojo vivo, y las llamadas que no se atienden van al centro de neumáticos que tenía a alguien al teléfono.
✓ Nora atiende todas las llamadas de la temporada y llena los días en el orden que ustedes han abierto.
Así atiende Nora el teléfono en su taller
Nora conoce sus servicios, sus duraciones y su calendario, y pregunta lo que el mecánico necesita.
Nora conoce el taller
En la configuración nos cuentan sus servicios y duraciones, qué debe preguntar Nora, cómo quieren gestionar los coches que no arrancan y cuándo debe devolver la llamada el propio taller. Recibe su calendario y sus reglas.
Ella atiende la llamada
Nora pregunta matrícula, modelo y motivo, reserva el tiempo correcto en su calendario y envía la confirmación por SMS. Las preguntas de estado y las peticiones que no puede prometer se convierten en mensajes precisos para el taller.
El taller responde cuando hay calma
Las reservas están en el calendario con matrícula y modelo; los mensajes, en su panel. Si un cliente quiere hablar con el mecánico ahora, Nora transfiere según sus reglas; si no, devuelven la llamada entre coches.
Todo lo que necesita un taller mecánico en el teléfono
Revisión, ITV y neumáticos en el calendario
Nora reserva con las duraciones de sus servicios, y con matrícula y modelo en la reserva.
Preguntas de estado como mensaje
«¿Está listo el coche?» se convierte en nombre, teléfono y matrícula; el taller devuelve la llamada con una respuesta segura.
Sus reglas cuando el motor falla
Nora dice al cliente qué hacer cuando el coche no arranca, exactamente como ustedes se lo han indicado.
Confirmación y recordatorio por SMS
El cliente confirma la cita con un toque y recibe un recordatorio el día anterior. Menos elevadores vacíos por la mañana.
Más de 30 idiomas
Nora responde en más de 30 idiomas, en el idioma del cliente, y cambia sola cuando el cliente lo hace.
Mover y cancelar
Nora mueve citas de taller y libera el elevador para que pueda entrar otro coche.
Precio fijo — sin minutos, sin sorpresas
- Todas las llamadas, las 24 horas, incl. fines de semana y festivos
- Configuración, calendario y SMS incluidos
- Cancelación mes a mes
Preguntas de talleres mecánicos
¿Puede Nora decir cuánto va a costar una reparación?
No. Reserva la cita y anota matrícula y modelo, para que el mecánico pueda dar una respuesta cuando el coche esté en el elevador. Una suposición por teléfono solo se convertiría en una decepción al recogerlo. Si hay algo que el cliente deba saber de antemano, dice exactamente lo que ustedes le han indicado.
¿Qué responde Nora cuando un cliente pregunta si el coche está listo?
Nunca adivina hasta dónde ha llegado el mecánico. En su lugar toma nombre, teléfono y matrícula y deja el mensaje preparado, para que el taller devuelva la llamada con una respuesta segura. El cliente se ahorra llamar cuatro veces en una mañana, y el mecánico se ahorra salir de debajo del coche.
¿Reserva Nora en el sistema de calendario del taller?
Nora reserva hoy directamente en su Google Calendar, para que la cita esté donde el jefe de taller ya mira. Estamos trabajando en más integraciones; pregunte en la demo y sabrán en qué punto está su sistema. Sus servicios los cargamos con las duraciones que realmente tienen, para que la temporada de neumáticos no desbarate la planificación.
¿Y si el cliente quiere hablar con un mecánico?
Entonces Nora transfiere según sus reglas: ustedes deciden a quién se puede interrumpir y cuándo. Si no hay nadie libre en el taller, toma un mensaje preciso al momento: nombre, teléfono, matrícula y de qué se trata. El cliente sabe que le devolverán la llamada, y quién lo hará.
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