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En haut de l’échelle quand le client appelle ? — Nora décroche.
Nora répond à tous les appels 24h/24, reçoit les nouveaux chantiers et réserve les visites pour devis directement dans votre agenda, en plus de 30 langues. Vous voyez tout quand vous redescendez.
- Répond dès la première sonnerie, 24h/24
- Réserve dans votre agenda
- Confirmation par SMS
- Plus de 30 langues
- Prend un message quand vous ne pouvez pas
Ce que nous voyons chez les artisans
Six appels d’une journée de travail ordinaire, et ce que Nora en fait.
Les mains sont prises toute la journée
Sur l’échelle, sous le plancher, dans la camionnette : le téléphone ne peut pas être pris. Les gants sont enfilés et le portable est dans la poche sous la veste de travail. Quand vous voyez enfin les quatre appels manqués, il est quatre heures, et vous ne savez pas qui a appelé ni pourquoi.
✓ Nora répond immédiatement, chaque fois.
Sans réponse = au suivant
Le client appelle simplement l’entreprise suivante sur la liste. Il a trois numéros devant lui et les fait un par un jusqu’à ce que quelqu’un décroche. Le chantier revient à l’entreprise qui répond en premier, pas à celle qui rappelle trois heures plus tard avec une excuse.
✓ Tous les appels sont pris, et le chantier est noté.
Le dégât arrive le soir
Un dégât des eaux ou une panne de courant n’attend pas 7 h. Un client avec de l’eau au sol appelle un seau à la main, et il appelle ailleurs jusqu’à ce que quelqu’un réponde. La nuit, ce n’est pas le prix qui décide, mais celui qui décroche.
✓ Nora répond 24h/24, donne votre numéro de garde en cas d’urgence et prend un message avec l’adresse et l’ampleur.
Adresse, chantier, horaire souhaité
Un message à moitié pris, c’est un déplacement pour rien. Sans adresse vous allez au mauvais endroit, sans le chantier vous emportez le mauvais outil, et sans horaire souhaité vous vous retrouvez devant une porte fermée. Un message auquel il manque l’un des trois coûte une demi-journée.
✓ Nora prend des messages structurés avec tout le nécessaire.
Les rendez-vous glissent
Les chantiers traînent, et les visites doivent être déplacées. Une salle de bains prévue en deux jours en prend quatre, et le reste de la semaine bascule. Les clients doivent être prévenus pendant que vous êtes en plein travail, et cela se fait rarement à temps.
✓ Nora déplace les rendez-vous ; le client confirme lui-même par SMS.
La soirée passe à rappeler
Après la journée, il faut rappeler toute la liste. À sept heures, vous êtes avec un café et une liste de gens qui ne veulent plus décrocher. La moitié a trouvé quelqu’un d’autre, et au reste il faut tout réexpliquer depuis le début.
✓ Nora a déjà répondu, réservé et noté : vous voyez tout rassemblé.
De l’appel à la réservation confirmée
Nora connaît vos types de chantiers, vos consignes d’urgence et votre agenda, et elle ne devine jamais un prix.
Le client appelle
Nora répond au téléphone 24h/24, y compris en dehors des heures d’ouverture. Elle se présente avec le nom de l’entreprise, dit qu’elle est une réceptionniste IA et demande l’adresse, le chantier et quand cela convient au client. Vous n’avez pas à descendre de l’échelle pour l’apprendre.
Nora comprend et réserve la visite
Nora comprend la demande et propose un créneau libre dans votre agenda. Elle réserve dans les plages que vous avez ouvertes et avec la durée que prend une visite, pour que la tournée tienne. Un prix, elle ne le devine jamais : il vient quand vous avez vu le chantier.
Le client confirme par SMS
Rien ne change dans l’agenda tant que le client n’a pas confirmé par SMS. Il voit l’adresse et l’heure à l’écran et dit oui d’une pression. Vous voyez le rendez-vous avec le nom, le numéro, l’adresse et le chantier quand vous redescendez, prêt à charger la camionnette en conséquence.
Tout ce dont votre entreprise a besoin
Réservation dans l’agenda
Nora réserve aujourd’hui directement dans votre Google Agenda ; d’autres intégrations arrivent, posez la question lors de la démo. Les visites sont posées avec l’adresse sur le rendez-vous, pour que vous voyiez la tournée du jour sans appeler personne.
Plus de 30 langues
Nora répond dans plus de 30 langues, dans la langue du client, et change d’elle-même quand le client change. Un client qui ne parle pas français peut expliquer ce qui est cassé et obtenir une visite dans l’agenda.
Confirmation par SMS d’une pression
Rien ne change dans votre agenda tant que le client n’a pas confirmé par SMS. Il voit l’heure à l’écran et dit oui d’une pression, ainsi vous ne vous déplacez pas chez quelqu’un qui a oublié le rendez-vous.
Le RGPD d’abord
Conçu au Danemark, hébergé dans l’UE. Les données personnelles d’une réservation sont effacées une fois la commande achevée. Nora note le nom, le numéro, l’adresse et le chantier : ce qu’il vous faut pour vous déplacer, et rien de plus.
Vos consignes d’urgence
Nora distingue « ça presse » et « ça peut attendre » selon vos règles et prend le message en conséquence. Elle donne votre numéro de garde quand vous avez dit que ce type de cas doit passer tout de suite.
Rapports
Voyez ce que Nora a traité, réservé et recueilli en dehors des heures d’ouverture. Vous voyez combien d’appels sont arrivés pendant que vous étiez sur le toit, et combien sont devenus un chantier.
Prix fixe — pas de minutes, pas de surprises
- Tous les appels, 24h/24, week-ends et jours fériés compris
- Mise en place, agenda et SMS inclus
- Résiliable chaque mois
Questions d’artisans
Nora peut-elle donner un prix au client au téléphone ?
Non, et elle le dit honnêtement. Un prix exige que vous ayez vu le chantier, alors elle réserve une visite dans votre agenda et note l’adresse, le chantier et quand cela convient au client. Si vous avez indiqué le tarif d’un déplacement, elle peut donner exactement cela, et rien d’autre.
Que fait Nora quand un client appelle pour un dégât des eaux la nuit ?
Elle suit vos consignes d’urgence. Si vous avez dit que l’eau au sol doit passer tout de suite, elle donne votre numéro de garde ou vous transfère l’appel. Sinon, elle prend un message avec l’adresse, l’ampleur et le numéro, que vous voyez au début de la journée. Elle n’évalue jamais elle-même la gravité du dégât.
Et si le client veut simplement me parler directement ?
Elle vous transfère l’appel selon vos propres règles : vous décidez quand on peut vous déranger et quand vous êtes sur un toit. Si vous ne pouvez pas prendre l’appel, elle prend un message précis immédiatement : nom, numéro, adresse et chantier, pour que vous sachiez de quoi il s’agit avant de rappeler.
Combien coûte Nora pour une petite entreprise artisanale ?
Un prix mensuel fixe sans comptage des minutes, pour qu’une semaine avec beaucoup d’appels ne coûte pas plus qu’une semaine calme. Tous les tarifs sont sur la page des prix, et nous les passons en revue lors de la démo avec votre configuration. Vous l’entendez prendre un appel avant de décider, sans engagement.
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Prêt à laisser Nora prendre le téléphone ?
Nous configurons tout : agenda, accueil vocal, langues et vos règles.
Entretien de 30 minutes · Sans engagement · Prête en 48 heures