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Um 8:00 Uhr glüht das Telefon. — Nora übernimmt die Warteschlange.
Nora nimmt jeden Anruf rund um die Uhr entgegen, bucht Termine direkt in Ihrem Kalender und nimmt strukturierte Nachrichten auf — in über 30 Sprachen. Die Sprechstundenhilfe hat Ruhe für die Patienten am Empfang.
- Nimmt beim ersten Klingeln ab, rund um die Uhr
- Bucht in Ihren Kalender
- SMS-Bestätigung
- Über 30 Sprachen
- Nimmt eine Nachricht auf, wenn Sie nicht können
Probleme, die wir in Arztpraxen sehen
Sechs Anrufe, die die Sprechstundenhilfe auswendig kennt — und wie Nora die Leitung entlastet.
Die Warteschlange um 8:00 Uhr
Alle rufen gleichzeitig an, und die Warteschlange wächst schneller, als sie schrumpft. Die Sprechstundenhilfe nimmt einen Anruf nach dem anderen an, während dreißig andere ein Besetztzeichen oder eine Ansage hören. Wer um 8:40 Uhr endlich durchkommt, hat eine Dreiviertelstunde für eine Terminbuchung gebraucht.
✓ Nora antwortet allen sofort — bei ihr gibt es keine Warteschlange.
Rezeptverlängerungen blockieren die Leitung
Routineanfragen blockieren die, die jetzt krank sind. Die Verlängerung desselben Rezepts ist in unter einer Minute notiert, belegt aber die einzige Leitung, die die Praxis hat. Und sie kommt jeden Monat von denselben Patienten wieder.
✓ Nora nimmt die Anfrage entgegen und legt sie strukturiert für das Team bereit — die Entscheidung bleibt beim Arzt.
Dringend oder ein Termin nächste Woche?
Manche brauchen jetzt Hilfe, andere können warten. Der Unterschied wird in der Praxis entschieden, nicht am Telefon, und der Patient braucht trotzdem eine ruhige Antwort, was er jetzt tun soll. Außerhalb der Öffnungszeiten ist diese Antwort oft der Unterschied zwischen einem sinnvollen und einem vergeblichen Besuch.
✓ Nora verweist nach Ihrer Anweisung an den Bereitschaftsdienst und nennt nur die Nummern, die Sie hinterlegt haben — nie andere.
Den ganzen Tag müssen Termine verschoben werden
Absagen und Umbuchungen unterbrechen ständig. Eine Patientin schafft ihren Termin nicht, ein anderer möchte vorgezogen werden, ein dritter ist wieder gesund. Jede Änderung kostet einen Anruf, eine Suche im Kalender und eine Nachricht — und sie kommen, während die Warteschlange noch steht.
✓ Nora verschiebt und sagt ab — der Patient bestätigt per SMS.
Patienten in anderen Sprachen
Jeder Bürger muss einen Termin vereinbaren können. Ein Patient, dessen Muttersprache nicht Deutsch ist, muss sagen können, worum es beim Termin geht, ohne einen Angehörigen mit in der Leitung zu haben. Sonst werden aus einem Anruf zwei und aus einer einfachen Terminbuchung ein ganzer Vormittag Mühe.
✓ Nora spricht über 30 Sprachen.
Personendaten müssen ordentlich behandelt werden
Gesundheitsdaten verlangen Disziplin. Was am Telefon notiert wird, muss das Mindestmaß sein: wer anruft, worum es beim Termin geht und wann die Praxis zurückrufen soll. Alles darüber hinaus gehört zum Arzt und in die Akte, nicht in eine Telefonnachricht.
✓ Entwickelt in Dänemark, betrieben in der EU — Personendaten werden nach Gebrauch gelöscht.
Vom Anruf zur bestätigten Buchung
Nora kennt Ihre Terminarten, Ihre Regeln für die Einteilung und Ihren Kalender — und sie gibt nie eine medizinische Auskunft.
Der Patient ruft an
Nora nimmt das Telefon rund um die Uhr ab — auch außerhalb der Öffnungszeiten. Sie meldet sich mit dem Namen der Praxis, sagt, dass sie eine KI-Rezeptionistin ist, und fragt, worum es geht. Bei ihr gibt es keine Warteschlange — jeder wird in dem Moment angenommen, in dem er anruft.
Nora versteht und findet den Termin
Nora versteht das Anliegen und schlägt einen freien Termin in Ihrem Kalender vor. Sie bucht mit den Terminarten und Dauern, die die Praxis hinterlegt hat, und folgt Ihren Regeln für die Einteilung Punkt für Punkt. Eine medizinische Auskunft gibt sie nie — die gehört zum Arzt.
Der Patient bestätigt per SMS
Im Kalender ändert sich nichts, bevor der Patient selbst per SMS bestätigt. Der Patient sieht Tag, Uhrzeit und Adresse auf dem Bildschirm und sagt mit einem Tippen Ja. Nachrichten, die nicht zu einem Termin werden sollen, liegen derweil mit Name, Nummer und Anliegen für die Sprechstundenhilfe bereit.
Alles, was Ihre Arztpraxis braucht
Kalenderbuchung
Nora bucht heute direkt in Ihrem Google Kalender — weitere Integrationen folgen, fragen Sie in der Demo. Termine werden mit den Arten und Dauern eingetragen, die die Praxis nutzt, damit eine Kontrolle keinen Notfalltermin belegt.
Über 30 Sprachen
Nora antwortet in über 30 Sprachen, in der Sprache des Anrufers, und wechselt selbst, wenn der Anrufer wechselt. Ein Bürger, der kein Deutsch spricht, kann selbst einen Termin vereinbaren — ohne einen Angehörigen in die Leitung zu holen.
SMS-Bestätigung per Wischen
In Ihrem Kalender ändert sich nichts, bevor der Patient per SMS bestätigt hat. Der Patient sieht Tag und Uhrzeit und sagt mit einem Tippen Ja. Ein Termin, auf den niemand geantwortet hat, erreicht den Kalender nie.
DSGVO zuerst
Entwickelt in Dänemark, in der EU gehostet. Personenbezogene Daten einer Buchung werden gelöscht, sobald der Auftrag erledigt ist. Nora notiert Name, Geburtsdatum und worum es bei der Anfrage geht — keine Symptome, keine Diagnosen und nicht mehr, als Sie verlangt haben.
Ihre Regeln für die Einteilung
Nora verspricht nie medizinische Auskünfte; sie folgt Ihrer Anweisung, nennt außerhalb der Öffnungszeiten Ihre Bereitschaftsnummer und nimmt genaue Nachrichten auf. Nur die Nummern, die Sie hinterlegt haben, kommen ihr über die Lippen.
Berichte
Sehen Sie, was Nora außerhalb der Öffnungszeiten beantwortet, gebucht und aufgefangen hat. Die Morgenwarteschlange ist Stunde für Stunde sichtbar, damit Sie wissen, wie viele Anrufe tatsächlich zwischen 8 und 9 Uhr eingehen.
Festpreis — keine Minuten, keine Überraschungen
- Alle Anrufe, rund um die Uhr, inkl. Wochenende und Feiertage
- Einrichtung, Kalender und SMS inklusive
- Monatlich kündbar
Fragen aus Arztpraxen
Kann Nora entscheiden, ob ein Patient noch am selben Tag gesehen werden muss?
Nein. Sie folgt Ihren Regeln für die Einteilung und nennt nur die Nummern, die Sie hinterlegt haben — zum Beispiel den ärztlichen Bereitschaftsdienst außerhalb der Öffnungszeiten. Eine medizinische Auskunft gibt sie nie. Sie nimmt das Anliegen auf, bucht in die Terminarten, die die Praxis geöffnet hat, und legt den Rest als Nachricht für das Team bereit.
Was macht Nora mit einer Anfrage zur Rezeptverlängerung?
Sie nimmt sie entgegen und legt sie strukturiert für das Team bereit, mit Name, Geburtsdatum und dem, worum es bei der Anfrage geht. Die Entscheidung bleibt beim Arzt — Nora verlängert nichts und verspricht nichts. Dafür hören die Routineanrufe auf, die Leitung für die zu blockieren, die anrufen, weil sie jetzt krank sind.
Welche Informationen speichert Nora über einen Patienten?
Nur das, was für eine Terminbuchung oder eine Nachricht nötig ist: Name, Geburtsdatum, Telefonnummer und worum es bei der Anfrage geht. Nach Symptomen oder Diagnosen fragt sie nie, und sie fragt nicht mehr, als Sie ihr aufgetragen haben. Die Daten werden in der EU verarbeitet, und Nachrichten werden nach Gebrauch gelöscht.
Was, wenn der Patient mit der Sprechstundenhilfe sprechen möchte?
Nora stellt nach Ihren Regeln durch — Sie bestimmen, wann der Empfang gestört werden darf. Ist niemand frei, nimmt sie sofort eine genaue Nachricht auf und sagt dem Patienten, wann die Praxis sich meldet. Niemand wird durch ein Telefonmenü geschickt, und niemand steht bei ihr in der Warteschlange.
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Bereit, Nora in Ihrer Praxis zu testen?
Wir richten alles ein — Kalender, Begrüßung, Sprachen und Ihre Regeln.
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