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Die Hände am Patienten? — Nora geht ans Telefon.
Nora nimmt jeden Anruf rund um die Uhr entgegen, bucht neue Patienten und verschiebt Termine direkt in Ihrem Kalender — in über 30 Sprachen. Während Sie das tun, wofür Sie ausgebildet sind.
- Nimmt beim ersten Klingeln ab, rund um die Uhr
- Bucht in Ihren Kalender
- SMS-Bestätigung
- Über 30 Sprachen
- Nimmt eine Nachricht auf, wenn Sie nicht können
Probleme, die wir bei Physiotherapeuten sehen
Sechs Dinge, die die Praxis Termine kosten — und wie Nora sie vom ersten Tag an übernimmt.
Sie behandeln, wenn die Patienten anrufen
Ein Physiotherapeut kann eine Behandlung nicht unterbrechen, um ans Telefon zu gehen. Der Patient wandert zur nächsten Praxis auf der Liste. Ihre Hände liegen auf der Schulter des Patienten, und das Telefon liegt am anderen Ende des Raums — dieser Anruf wird nie angenommen.
✓ Nora antwortet sofort — auch wenn alle Behandler beschäftigt sind.
Der Schmerz wartet nicht bis 8 Uhr
Der Rücken blockiert am Sonntagabend, und die Entscheidung, einen Termin zu buchen, fällt genau dort. Am Montagmorgen hat eine andere Praxis den Anruf schon angenommen. Eine Praxis, in der das Telefon erst um 8 Uhr abgenommen wird, verliert die Patienten, die einen Termin am dringendsten brauchen.
✓ Nora bucht rund um die Uhr, auch außerhalb der Öffnungszeiten.
Absagen und Verschiebungen fressen die Rezeption
Viele Anrufe drehen sich nicht um Neues, sondern um das Verschieben des Alten. Ein Patient schafft den Mittwoch nicht, eine andere möchte früher kommen, eine dritte muss ihre ganze Serie eine Woche verschieben. Routine, die den ganzen Vormittag kostet.
✓ Nora verschiebt und sagt Termine ab — der Patient bestätigt selbst per SMS.
Unbeantwortete Anrufe werden keine Patienten
Wer keine Antwort bekommt, ruft selten zurück. Er hat die Nummer einer Praxis in der Nähe gefunden, bevor er aufgelegt hat. Ein unbeantworteter Anruf sieht in der Statistik nach nichts aus, aber es war ein Patient, der buchen wollte.
✓ Jeder Anruf wird beantwortet, und nichts geht verloren.
Patienten in anderen Sprachen
Touristen und internationale Bürger geben auf, wenn sie sich nicht erklären können. Ein Patient, der einen Schmerz in der Schulter in einer Sprache beschreiben muss, in der er sich unsicher fühlt, legt auf und versucht es woanders. Die Sprache darf nicht entscheiden, ob er einen Termin bekommt.
✓ Nora spricht über 30 Sprachen.
Die Nachricht kommt nie an
Klebezettel und halbe Telefonnotizen verschwinden. Ein Hinweis, dass der Patient in Trainingskleidung kommen soll oder eine Verordnung mitbringt, hat nur Wert, wenn er am Termin steht. Auf einem Zettel neben dem Telefon ist er weg, bevor der Patient durch die Tür kommt.
✓ Nora schreibt den Hinweis an den Termin, damit er im Kalender steht.
Vom Anruf zur bestätigten Buchung
Nora kennt Ihre Behandlungsarten, Ihre Dauern und Ihren Kalender — und sie beurteilt nie selbst eine Verletzung.
Der Patient ruft an
Nora nimmt das Telefon rund um die Uhr ab — auch außerhalb der Öffnungszeiten. Sie meldet sich mit dem Namen der Praxis, sagt, dass sie eine KI-Rezeptionistin ist, und fragt, ob der Patient schon bei Ihnen war. Niemand wird in die Warteschleife gelegt, und niemand trifft auf einen Anrufbeantworter.
Nora versteht und findet den Termin
Nora versteht das Anliegen und schlägt einen freien Termin in Ihrem Kalender vor. Sie bucht mit der Dauer, die Ihre Behandlungen haben, und folgt Ihren Regeln dafür, wer neue Patienten annimmt und wann Platz für einen Akuttermin ist. Die Verletzung beurteilt sie nie selbst.
Der Patient bestätigt per SMS
Im Kalender ändert sich nichts, bevor der Patient selbst per SMS bestätigt. Der Patient sieht Uhrzeit, Adresse und den Namen des Behandlers auf dem Bildschirm und sagt mit einem Tippen Ja. Erst dann steht der Termin im Kalender, und der Hinweis zum Anliegen steht daran, bereit für den Behandler.
Alles, was Ihre Praxis braucht
Kalenderbuchung
Nora bucht heute direkt in Ihrem Google Kalender — weitere Integrationen folgen, fragen Sie in der Demo. Termine werden mit der Dauer eingetragen, die die Behandlung hat, damit ein Erstbesuch nicht in eine Viertelstunde gequetscht wird.
Über 30 Sprachen
Nora antwortet in über 30 Sprachen, in der Sprache des Anrufers, und wechselt selbst, wenn der Anrufer wechselt. Ein Patient, der beschreiben muss, wo es wehtut, kann das vom ersten Satz an in seiner eigenen Sprache tun.
SMS-Bestätigung per Wischen
In Ihrem Kalender ändert sich nichts, bevor der Patient per SMS bestätigt hat. Der Patient sieht Uhrzeit und Behandler auf dem Bildschirm und sagt mit einem Tippen Ja — deshalb steht dort nie ein Termin, den niemand bestätigt hat.
DSGVO zuerst
Entwickelt in Dänemark, in der EU gehostet. Personenbezogene Daten einer Buchung werden gelöscht, sobald der Auftrag erledigt ist. Nora notiert Name, Nummer und worum es beim Termin geht — sie fragt nie nach Aktendaten, und was der Patient selbst erzählt, wird nicht gespeichert.
Ihre Regeln für Akutfälle
Nora folgt Ihrer Anweisung für dringende Anfragen und nimmt eine genaue Nachricht auf, die das Team sofort sieht. Die Grenze zwischen dringend und normal ziehen Sie — Nora beurteilt nie selbst eine Verletzung.
Berichte
Sehen Sie, was Nora außerhalb der Öffnungszeiten beantwortet, gebucht und aufgefangen hat. Der Bericht zeigt Abend- und Wochenendanrufe getrennt, damit Sie sehen, wann das Telefon tatsächlich klingelt.
Festpreis — keine Minuten, keine Überraschungen
- Alle Anrufe, rund um die Uhr, inkl. Wochenende und Feiertage
- Einrichtung, Kalender und SMS inklusive
- Monatlich kündbar
Fragen von Physiotherapeuten
Kann Nora beurteilen, ob ein Patient akut gesehen werden muss?
Nein. Sie folgt Ihrer Anweisung für dringende Anfragen und nimmt eine genaue Nachricht auf, die das Team sofort sieht. Die Grenze zwischen dringend und normal zieht die Praxis, nicht Nora. Sie fragt das Praktische — neuer oder bekannter Patient, wann es passt — und bucht danach in Ihrem Kalender.
Kann Nora eine ganze Behandlungsserie verschieben?
Sie verschiebt die Termine, nach denen der Patient fragt, einen nach dem anderen, und bestätigt jeden neuen per SMS. Muss eine ganze Serie verschoben werden, nimmt sie das als Nachricht an die Praxis auf, mit Name, Nummer und den betroffenen Terminen, damit Sie umplanen können, ohne dass der Patient noch einmal anrufen muss.
Bucht Nora im eigenen Kalendersystem der Praxis?
Nora bucht heute direkt in Ihrem Google Kalender, damit der Termin beim richtigen Behandler in dem Kalender steht, den die Praxis bereits nutzt. Weitere Integrationen folgen; fragen Sie in der Demo nach Ihrem eigenen System, und Sie bekommen eine ehrliche Antwort. Behandlungsarten und Dauern richten wir gemeinsam mit Ihnen ein.
Wie schnell kann Nora das Telefon der Praxis übernehmen?
Typischerweise dauert es 48 Stunden, bis sie sich im Namen der Praxis melden kann. Wir richten Ihre Behandlungsarten, Öffnungszeiten, Notfallanweisung und Begrüßung gemeinsam mit Ihnen ein, und Sie hören ein Probegespräch, bevor sie live geht. Klingt eine Formulierung für einen Physiotherapeuten falsch, korrigieren wir sie sofort.
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Bereit, Nora in Ihrer Praxis zu testen?
Wir richten alles ein — Kalender, Begrüßung, Sprachen und Ihre Regeln.
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