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¿Las manos sobre el paciente? — Nora atiende el teléfono.
Nora atiende todas las llamadas las 24 horas, reserva pacientes nuevos y cambia citas directamente en su calendario, en más de 30 idiomas. Mientras usted hace aquello para lo que se formó.
- Responde al primer tono, 24/7
- Reserva en vuestro calendario
- Confirmación por SMS
- Más de 30 idiomas
- Toma el recado cuando no podéis
Problemas que vemos en los fisioterapeutas
Seis cosas que le cuestan citas a la clínica, y cómo Nora se ocupa de ellas desde el primer día.
Usted está tratando cuando llaman
Un fisioterapeuta no puede interrumpir un tratamiento para atender el teléfono. El cliente pasa a la siguiente clínica de la lista. Las manos están sobre el hombro del paciente y el teléfono al otro lado de la sala: esa llamada no se atiende nunca.
✓ Nora responde al instante, también cuando todos los terapeutas están ocupados.
El dolor no espera a las 8
La espalda se bloquea el domingo por la noche, y ahí se toma la decisión de pedir cita. El lunes por la mañana otra clínica ya ha recibido la llamada. Una clínica cuyo teléfono se atiende a partir de las 8 pierde a los pacientes que más necesitan una cita.
✓ Nora reserva las 24 horas, también fuera del horario.
Cancelaciones y cambios devoran la recepción
Muchas llamadas no traen nada nuevo: son para mover lo antiguo. Un paciente no llega el miércoles, otro quiere adelantar la cita y un tercero necesita mover toda su serie de sesiones una semana. Es rutina que se come toda la mañana.
✓ Nora cambia y cancela citas; el paciente confirma él mismo por SMS.
Las llamadas sin responder no se convierten en pacientes
Quien no obtiene respuesta rara vez vuelve a llamar. Ha encontrado el número de una clínica cercana antes de colgar. Una llamada sin responder no se ve en las estadísticas, pero era un paciente que quería reservar.
✓ Todas las llamadas se atienden y nada se pierde.
Pacientes en otros idiomas
Los turistas y los residentes extranjeros se rinden cuando no pueden explicarse. Un paciente que debe describir un dolor en el hombro en un idioma en el que no se siente seguro cuelga y prueba en otro sitio. El idioma no puede decidir si consigue una cita.
✓ Nora habla más de 30 idiomas.
El mensaje nunca llega
Las notas adhesivas y los apuntes a medias desaparecen. Una observación de que el paciente debe venir con ropa deportiva o trae un volante solo tiene valor si está en la cita. Si queda en un papel junto al teléfono, se ha perdido antes de que el paciente cruce la puerta.
✓ Nora escribe la observación en la cita, para que esté en el calendario.
De la llamada a la cita confirmada
Nora conoce sus tipos de tratamiento, sus duraciones y su calendario, y nunca valora una lesión por su cuenta.
El paciente llama
Nora atiende el teléfono las 24 horas, también fuera del horario. Se presenta con el nombre de la clínica, dice que es una recepcionista de IA y pregunta si el paciente ya ha estado con ustedes. Nadie se queda en espera y nadie encuentra un contestador.
Nora entiende y encuentra la cita
Nora entiende el motivo y propone una cita libre en su calendario. Reserva con la duración que tienen sus tratamientos y sigue sus reglas sobre quién acepta pacientes nuevos y cuándo hay hueco para una cita urgente. La lesión nunca la valora ella.
El paciente confirma por SMS
Nada cambia en el calendario hasta que el paciente confirma por SMS. Recibe en la pantalla la hora, la dirección y el nombre del terapeuta y dice que sí con un toque. Solo entonces la cita queda en el calendario, con la observación del motivo lista para el terapeuta.
Todo lo que necesita su clínica
Reserva en el calendario
Nora reserva hoy directamente en su Google Calendar; más integraciones en camino, pregunte en la demo. Las citas se registran con la duración del tratamiento, para que una primera visita no se comprima en un cuarto de hora.
Más de 30 idiomas
Nora responde en más de 30 idiomas, en el idioma del cliente, y cambia sola cuando el cliente lo hace. Un paciente que debe describir dónde le duele puede hacerlo en su propio idioma desde la primera frase.
Confirmación por SMS con un gesto
Nada cambia en su calendario hasta que el paciente confirma por SMS. Ve la hora y el terapeuta en la pantalla y dice que sí con un toque; por eso nunca hay una cita que nadie haya confirmado.
RGPD ante todo
Desarrollado en Dinamarca, alojado en la UE. Los datos personales de una reserva se borran cuando el pedido está completado. Nora anota nombre, teléfono y motivo de la cita: nunca pide datos clínicos, y lo que el paciente cuenta por su cuenta no se guarda.
Sus reglas para casos urgentes
Nora sigue sus instrucciones para casos urgentes y toma un mensaje preciso que el personal ve al momento. El límite entre urgente y normal lo marcan ustedes: Nora nunca valora una lesión.
Informes
Vea lo que Nora ha respondido, reservado y recogido fuera del horario. El informe separa las llamadas de la noche y del fin de semana, para que sepan cuándo suena de verdad el teléfono.
Precio fijo — sin minutos, sin sorpresas
- Todas las llamadas, las 24 horas, incl. fines de semana y festivos
- Configuración, calendario y SMS incluidos
- Cancelación mes a mes
Preguntas de fisioterapeutas
¿Puede Nora valorar si un paciente debe ser atendido de urgencia?
No. Sigue sus instrucciones para casos urgentes y toma un mensaje preciso que el personal ve al momento. El límite entre urgente y normal lo marca la clínica, no Nora. Ella pregunta lo práctico, si es paciente nuevo o conocido y cuándo le viene bien, y reserva en su calendario.
¿Puede Nora mover toda una serie de sesiones?
Mueve las citas por las que pregunta el paciente, una a una, y confirma cada nueva cita por SMS. Si hay que mover una serie completa, lo recoge como mensaje para la clínica con nombre, teléfono y las citas afectadas, para que puedan reorganizarla sin que el paciente tenga que volver a llamar.
¿Reserva Nora en el sistema de calendario de la clínica?
Nora reserva hoy directamente en su Google Calendar, para que la cita llegue al terapeuta correcto en el calendario que la clínica ya usa. Más integraciones están en camino; pregunte por su propio sistema en la demo y recibirá una respuesta sincera. Los tipos de tratamiento y las duraciones los configuramos con ustedes.
¿Con qué rapidez puede Nora atender el teléfono de la clínica?
Normalmente pasan 48 horas hasta que puede responder en nombre de la clínica. Configuramos con ustedes los tipos de tratamiento, el horario, las instrucciones para urgencias y el saludo, y escuchan una llamada de prueba antes de que entre en funcionamiento. Si una frase suena mal para un fisioterapeuta, la corregimos al momento.
También relevante para
¿Listo para probar Nora en su clínica?
Lo configuramos todo: calendario, saludo, idiomas y sus reglas.
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