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Recepcionista IA para psicólogos — Nora atiende la primera llamada con calma y discreción
Los nuevos pacientes llaman cuando han reunido valor, a menudo por la noche y a menudo una sola vez. Nora responde con calma, nunca pregunta el motivo y solo recoge lo práctico: paciente nuevo o conocido, derivación o privado, cuándo le viene bien. Después reserva la primera sesión en su calendario o apunta al paciente en su lista de espera.
- Responde al primer tono, 24/7
- Reserva en vuestro calendario
- Confirmación por SMS
- Más de 30 idiomas
- Toma el recado cuando no podéis
Lo que el teléfono le cuesta a una consulta de psicología
Cinco situaciones que vemos en psicólogos y terapeutas, y cómo Nora las gestiona sin pisar a nadie.
El paciente llama cuando tiene valor
La primera llamada a un psicólogo rara vez está planeada. Llega por la noche, en una pausa o justo después de un día difícil, y si nadie responde, el valor a menudo se ha gastado. Muchos no vuelven a llamar.
✓ Nora responde las 24 horas, con calma y sin espera, y reserva una primera sesión.
Discreción en cada llamada
Los pacientes no quieren dar explicaciones a una recepcionista, y mucho menos decir nada sobre el motivo. Una pregunta equivocada al teléfono puede bastar para que cuelguen. La consulta necesita una voz que solo pregunte lo imprescindible.
✓ Nora nunca pregunta el motivo: solo nuevo o conocido, derivación o privado, y cuándo.
La lista de espera hay que explicarla una y otra vez
Cuando el calendario está lleno, gran parte de las llamadas se va en explicar que hay lista de espera, cómo funciona y cuándo se puede esperar respuesta. Es la misma explicación cien veces, y resta tiempo a las sesiones.
✓ Nora da su mensaje de lista de espera palabra por palabra y apunta al paciente con nombre y teléfono.
Cancelaciones y cambios entre sesiones
Un paciente que no llega llama en mitad de la sesión de otro. El mensaje cae en el contestador, la hora queda vacía y alguien tiene que devolver la llamada después. Rutina que devora pausas y noches.
✓ Nora mueve la cita y envía una nueva confirmación por SMS mientras ustedes están en sesión.
El mensaje no llega
Médicos, servicios sociales y familiares llaman con preguntas que no son sobre una cita. Sin nadie al teléfono, quedan mensajes a medias en el contestador que hay que descifrar y seguir, si es que alguien los escucha.
✓ Nora toma un mensaje preciso con nombre, teléfono y motivo y se lo envía.
Así atiende Nora el teléfono en su consulta
Nora conoce sus tipos de sesión, sus reglas para derivaciones y su calendario, y solo pregunta lo que ustedes le han indicado.
Nora conoce la consulta
En la configuración nos cuentan los tipos de sesión y las duraciones, si aceptan derivaciones, cómo funciona la lista de espera y qué puede decir Nora sobre ella. Recibe sus palabras para todo, no las suyas.
Ella atiende la primera llamada
Nora solo pregunta lo práctico: paciente nuevo o conocido, derivación o privado, y cuándo le viene bien. Reserva la primera sesión en su calendario o apunta al paciente según sus reglas, y envía una confirmación por SMS.
Ustedes lo ven, sin ser interrumpidos
Las reservas llegan al calendario, los mensajes de lista de espera y otras consultas a su panel. Si alguien quiere hablar con ustedes ahora, Nora transfiere según sus reglas; si no, toma un mensaje y ustedes devuelven la llamada cuando termina la sesión.
Todo lo que necesita una consulta de psicología en el teléfono
Solo las preguntas prácticas
Nora pregunta lo que ustedes le han indicado, nunca el motivo de la consulta. El paciente decide por sí mismo qué se dice.
La primera sesión en su calendario
Nora encuentra la primera cita libre que encaja con lo que desea el paciente, con la duración de su primera sesión.
Lista de espera según sus reglas
Si está lleno, Nora da su mensaje de lista de espera y apunta al paciente con nombre y teléfono, para que puedan llamarle cuando haya hueco.
Confirmación por SMS
El paciente recibe la hora y la dirección por SMS y confirma con un toque. Ninguna confusión sobre el día y la hora.
Más de 30 idiomas
Nora responde en más de 30 idiomas, en el idioma del cliente, y cambia sola cuando el cliente lo hace.
Mensajes precisos para ustedes
Médicos, servicios sociales y familiares dejan su mensaje anotado con nombre, teléfono y motivo; ustedes lo ven reunido en su panel.
Precio fijo — sin minutos, sin sorpresas
- Todas las llamadas, las 24 horas, incl. fines de semana y festivos
- Configuración, calendario y SMS incluidos
- Cancelación mes a mes
Preguntas de psicólogos
¿Pregunta Nora al paciente de qué trata la consulta?
No. Solo pregunta lo práctico: paciente nuevo o conocido, derivación o cita privada, y cuándo le viene bien. El motivo de la consulta nunca lo pide, y el paciente decide por completo qué se dice al teléfono. El resto pertenece a la sala con el psicólogo, no a una llamada.
¿Qué hace Nora cuando hay lista de espera?
Da su propio mensaje de lista de espera, palabra por palabra como ustedes lo han redactado, y apunta al paciente con nombre y teléfono para que puedan llamarle cuando haya hueco. Nunca adivina cuánto tardará. Si aun así hay una cita, reserva la primera que encaja con lo que desea el paciente.
¿Qué anota Nora sobre los pacientes?
Solo lo necesario para reservar una sesión o tomar un mensaje: nombre, teléfono y si se trata de una derivación o una cita privada. No pregunta nada más de lo que ustedes le han indicado, y los datos se tratan en la UE. No se escribe nada sobre el motivo.
¿Qué pasa si el paciente prefiere hablar con el psicólogo directamente?
Nora transfiere según sus reglas sobre cuándo se les puede interrumpir y cuándo hay una sesión en curso. Si nadie está libre, toma un mensaje con nombre y teléfono y dice con calma cuándo le devolverán la llamada. Nadie se ve presionado a decir más de lo que quiere.
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