Leer esta página en: Dansk · Deutsch · Svenska · Norsk · English · Suomi · Français · Italiano · Polski
Recepcionista IA para ópticas — Nora reserva revisiones mientras usted atiende al cliente en la tienda
Una óptica vive de llamadas cortas: revisiones de la vista, «¿están listas mis gafas?», un pedido de lentillas, una patilla rota. Cada una interrumpe a un cliente en el mostrador. Nora las atiende todas: reserva la revisión en su calendario, toma un mensaje preciso de lo que debe responder la tienda y envía la confirmación por SMS.
- Responde al primer tono, 24/7
- Reserva en vuestro calendario
- Confirmación por SMS
- Más de 30 idiomas
- Toma el recado cuando no podéis
Lo que el teléfono le cuesta a una óptica
Cinco situaciones del día a día en la tienda, y qué hace Nora con ellas.
La revisión se reserva mientras otro cliente espera
El cliente de la tienda tiene una montura en la mano y el teléfono suena por una revisión. Uno tiene que esperar mientras se atiende al otro. Elijan a quien elijan, la tienda pierde un poco de la paciencia del cliente.
✓ Nora reserva la revisión en su calendario mientras usted se queda con el cliente en la tienda.
«¿Están listas mis gafas?»
Esa pregunta llega muchas veces al día, y responderla exige que alguien suelte lo que tiene entre manos y vaya a la trastienda a mirar. A menudo el cliente acaba en espera o recibe una suposición que luego resulta equivocada.
✓ Nora toma nombre y teléfono como mensaje, y la tienda devuelve la llamada con una respuesta segura.
Patillas rotas y tornillos sueltos
Las reparaciones y los ajustes son tareas pequeñas, pero el cliente quiere saber si puede pasar ahora, cuánto cuesta y si se hace mientras espera. Esa respuesta está en sus reglas, no en quien descuelga por casualidad.
✓ Nora responde según sus reglas para atención sin cita y anota un mensaje cuando hace falta echar un vistazo.
Hay que volver a pedir lentillas
Los clientes fijos de lentillas llaman cuando la caja está vacía. Es un pedido sencillo, pero sin nombre, graduación y cantidad se convierte en una llamada de vuelta, y en un cliente que mientras tanto ha comprado en otro sitio.
✓ Nora toma un mensaje preciso con nombre, teléfono y cantidad deseada, para que puedan pedir de inmediato.
Llamadas después del cierre
Muchos piden la revisión por la noche, cuando han tenido tiempo de pensarlo. Si llaman a una tienda cerrada, prueban con la siguiente cadena del buscador, y la reserva se ha ido.
✓ Nora responde también después del cierre y reserva la primera cita que ustedes hayan abierto.
Así atiende Nora el teléfono en su tienda
Nora conoce sus revisiones, su horario y lo que puede responder por sí misma; el resto se convierte en mensajes.
Nora conoce la tienda
En la configuración nos cuentan las revisiones y sus duraciones, el horario, qué puede responder Nora por sí misma sobre reparaciones y lentillas, y qué debe convertirse en un mensaje. Recibe sus formulaciones, no las suyas.
Ella atiende la llamada
Si se trata de una revisión, Nora pregunta si es cliente nuevo o conocido y la hora deseada, y reserva en su calendario con confirmación por SMS. Si se trata de gafas, lentillas o una reparación, responde según sus reglas o toma un mensaje.
La tienda responde cuando hay calma
Los mensajes quedan reunidos en su panel con nombre, teléfono y motivo, para que devuelvan las llamadas entre clientes, no en mitad de un ajuste. Las reservas ya están en el calendario.
Todo lo que necesita una óptica en el teléfono
Revisiones en su calendario
Nora reserva con la duración de sus revisiones y con el óptico que ustedes le hayan indicado, sin duplicados.
Mensajes sobre gafas y lentillas
Las consultas de estado y los pedidos repetidos se convierten en mensajes precisos con nombre y teléfono que la tienda atiende después.
Sus reglas para atención sin cita
Nora explica cuándo se puede pasar con una reparación y qué requiere cita, según sus indicaciones.
Confirmación y recordatorio por SMS
El cliente confirma la revisión con un toque y recibe un recordatorio el día anterior. Menos citas olvidadas.
Más de 30 idiomas
Nora responde en más de 30 idiomas, en el idioma del cliente, y cambia sola cuando el cliente lo hace.
Horario y dirección
Las preguntas habituales se responden al momento según sus datos, también después del cierre.
Precio fijo — sin minutos, sin sorpresas
- Todas las llamadas, las 24 horas, incl. fines de semana y festivos
- Configuración, calendario y SMS incluidos
- Cancelación mes a mes
Preguntas de ópticas
¿Puede Nora decir si unas gafas están listas?
Nunca adivina. Las consultas de estado se convierten en un mensaje preciso con nombre y teléfono que la tienda atiende cuando alguien ha mirado en el sistema. Así el cliente recibe una respuesta real en lugar de una promesa que nadie en el mostrador puede respaldar. Los pedidos repetidos de lentillas se anotan de la misma forma.
¿Puede Nora decir cuándo se puede pasar con una patilla rota?
Sí, según sus reglas para atención sin cita. Ustedes le cuentan cuándo una reparación se hace sin cita y qué requiere una, y ella dice exactamente eso. Nunca valora por sí misma si las gafas tienen arreglo; se asegura de que el cliente no vaya en vano a una tienda que está a tope.
¿Qué pasa si el cliente quiere hablar con un óptico?
Transfiere la llamada a la tienda según sus reglas: ustedes deciden cuándo se les puede interrumpir y cuándo el óptico está con una revisión. Si nadie está libre, toma un mensaje preciso al momento, con nombre, teléfono y motivo, para que puedan devolver la llamada con una respuesta.
¿En qué idiomas pueden llamar los clientes?
Habla más de 30 idiomas y cambia sola cuando el cliente lo hace. Un cliente recién llegado a la ciudad que va a hacerse su primera revisión puede reservar en su propio idioma y saber cuánto durará. Ustedes no necesitan configurar idiomas de antemano.
También relevante para
Escuche cómo Nora atiende una llamada de óptica
Llámela ahora, o reserve una demo en la que la configuramos con sus revisiones, su horario y sus reglas.
Conversación de 30 minutos · Sin compromiso · Lista en 48 horas