Leer esta página en: Dansk · Deutsch · Svenska · Norsk · English · Suomi · Français · Italiano · Polski
¿El perro está mal a las 21:00? — Nora responde — siempre.
Nora atiende todas las llamadas las 24 horas, reserva consultas directamente en su calendario y toma mensajes precisos sobre animales en situación urgente, en más de 30 idiomas. Mientras su equipo cuida de los pacientes en la mesa.
- Responde al primer tono, 24/7
- Reserva en vuestro calendario
- Confirmación por SMS
- Más de 30 idiomas
- Toma el recado cuando no podéis
Problemas que vemos en los veterinarios
Seis llamadas que la clínica veterinaria conoce demasiado bien, y qué pasa ahora con ellas.
La preocupación llama por la noche
Los animales enferman fuera del horario, y el dueño actúa de inmediato. Un perro que vomita a las nueve de la noche hace que el dueño llame al momento, y si nadie responde, la llamada acaba en la siguiente clínica del buscador.
✓ Nora responde las 24 horas y reserva la siguiente consulta libre.
La recepción tiene las manos llenas
Sala de espera, cobros y teléfono a la vez. Un gato en su transportín, un perro que no se está quieto y un dueño que quiere pagar exigen todas las manos. El teléfono sigue sonando mientras tanto, y quien llama no ve lo ocupados que están.
✓ Nora atiende las llamadas para que el personal atienda a los animales.
¿Urgente, o puede esperar?
Los dueños necesitan una respuesta tranquila al momento. No saben si un perro que cojea puede esperar a mañana, y prefieren no desplazarse en vano. Una respuesta serena sobre qué hacer ahora suele ser justo lo que buscan al llamar.
✓ Nora facilita su número de guardia, toma un mensaje preciso y nunca juega a ser veterinaria.
Hay que volver a citar controles y vacunas
Muchas llamadas son rutina que roba tiempo. La vacuna anual, un control tras una operación y una cita que hay que mover ocupan la línea justo cuando un gato enfermo debe conseguir hablar. Cada una lleva dos minutos, y son treinta al día.
✓ Nora reserva, mueve y cancela; el dueño confirma por SMS.
«¿Hablan mi idioma?»
Los dueños extranjeros también deben poder pedir cita. Una familia recién llegada con un perro debe poder explicar qué le pasa sin buscar las palabras. Si no pueden, encuentran una clínica donde alguien responde en su idioma.
✓ Nora habla más de 30 idiomas.
Los detalles del animal se pierden
Raza, edad, síntomas: todo tiene que constar. El veterinario necesita saber si es un gato joven o un perro mayor, y qué ha visto el dueño, antes de empezar la consulta. Si no está en la cita, los primeros minutos se van en volver a preguntarlo.
✓ Nora escribe la observación en la cita, para que esté en el calendario.
De la llamada a la consulta confirmada
Nora conoce sus tipos de consulta, su servicio de guardia y su horario, y nunca juega a ser veterinaria.
El dueño llama
Nora atiende el teléfono las 24 horas, también fuera del horario. Se presenta con el nombre de la clínica, dice que es una recepcionista de IA y pregunta de qué animal se trata y si el dueño ya ha estado con ustedes. Ningún dueño se queda en espera.
Nora entiende y encuentra la cita
Nora entiende el motivo y propone una cita libre en su calendario. Reserva la consulta con la duración de sus tipos de cita y anota raza, edad y lo que cuenta el dueño, como observación, no como valoración. La valoración corresponde al veterinario.
El dueño confirma por SMS
Nada cambia en el calendario hasta que el dueño confirma por SMS. Recibe la hora y la dirección en la pantalla y dice que sí con un toque. Solo entonces la consulta queda en el calendario, con los datos del animal en la cita, para que la clínica sepa qué va a entrar por la puerta.
Todo lo que necesita su clínica veterinaria
Reserva en el calendario
Nora reserva hoy directamente en su Google Calendar; más integraciones en camino, pregunte en la demo. Las consultas se registran con la duración de sus tipos de cita: vacuna, control y primera visita no duran lo mismo.
Más de 30 idiomas
Nora responde en más de 30 idiomas, en el idioma del cliente, y cambia sola cuando el cliente lo hace. Un dueño que no habla español puede explicar qué le pasa al perro y conseguir una cita sin buscar las palabras.
Confirmación por SMS con un gesto
Nada cambia en su calendario hasta que el dueño confirma por SMS. Ve la hora y la dirección en la pantalla y dice que sí con un toque; por eso nunca hay una consulta que nadie haya confirmado.
RGPD ante todo
Desarrollado en Dinamarca, alojado en la UE. Los datos personales de una reserva se borran cuando el pedido está completado. Nora anota el nombre y el teléfono del dueño y el motivo de la cita; el historial del animal no lo toca, y nunca pregunta más.
Número de guardia y aviso de urgencia
Fuera del horario, Nora facilita su número de urgencias y toma un mensaje preciso. A quienes no son urgentes les reserva la siguiente cita libre. Ustedes deciden qué es urgente; Nora nunca juega a ser veterinaria al teléfono.
Informes
Vea lo que Nora ha respondido, reservado y recogido fuera del horario. Las llamadas de noche y de fin de semana aparecen por separado, para que vean cuántas consultas salieron de ellas.
Precio fijo — sin minutos, sin sorpresas
- Todas las llamadas, las 24 horas, incl. fines de semana y festivos
- Configuración, calendario y SMS incluidos
- Cancelación mes a mes
Preguntas de veterinarios
¿Puede Nora valorar si un animal debe ser atendido de urgencia?
No, y es a propósito. Sigue su servicio de guardia: si el motivo está en la lista de lo que ustedes han definido como urgente, facilita el número de guardia o transfiere. Si no, reserva la siguiente consulta libre. Anota raza, edad y lo que cuenta el dueño como observación, nunca como valoración.
¿Puede Nora distinguir entre una vacuna y una cita para un animal enfermo?
Sí, porque ustedes le han contado qué tipos de cita tiene la clínica y cuánto dura cada uno. Pregunta el motivo de la visita y reserva en el carril correcto, para que una vacuna no ocupe el hueco de una consulta. Los controles tras una operación los registra según sus reglas.
¿Qué pasa si el dueño quiere hablar con alguien de la clínica?
Nora transfiere según las reglas que ustedes le han dado: ustedes deciden cuándo se puede interrumpir al personal y cuándo están con un animal en la mesa. Si nadie está libre, toma un mensaje preciso con el nombre y el teléfono del dueño, el nombre del animal y el motivo, para que devuelvan la llamada sin volver a preguntarlo todo.
¿Con qué rapidez puede Nora atender el teléfono de la clínica?
Normalmente pasan 48 horas desde que empezamos hasta que puede atender el teléfono. Configuramos con ustedes los tipos de cita, el horario, el servicio de guardia y el saludo, y la escuchan antes de que se conecte al número. Si algo suena mal a oídos de un veterinario, lo corregimos primero.
También relevante para
¿Listo para probar Nora en su clínica?
Lo configuramos todo: calendario, saludo, idiomas y sus reglas.
Conversación de 30 minutos · Sin compromiso · Lista en 48 horas