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Recepcionista IA para podólogos — Nora mueve y confirma citas mientras usted trata
Los pacientes fijos llaman para cambiar su cita, a menudo en mitad de un tratamiento. Muchos son mayores y quieren una voz clara que se tome su tiempo. Nora responde con calma, encuentra una nueva cita en su calendario, confirma por SMS y toma mensajes sobre visitas a domicilio, para que usted pueda quedarse con el paciente en la camilla.
- Responde al primer tono, 24/7
- Reserva en vuestro calendario
- Confirmación por SMS
- Más de 30 idiomas
- Toma el recado cuando no podéis
Lo que el teléfono le cuesta a una clínica podológica
Cinco situaciones que vemos en los podólogos, y cómo Nora las gestiona.
Los pacientes fijos mueven sus citas
La podología es recurrente. Muchos pacientes vienen cada seis semanas, y siempre hay alguien que necesita cambiar: visita al médico, familia, un mal día. Cada una de esas llamadas interrumpe un tratamiento, y la cita hay que buscarla igualmente después.
✓ Nora mueve la cita en su calendario y confirma la nueva por SMS, mientras usted trata.
Solicitudes de visitas a domicilio
Los pacientes que no pueden acudir a la clínica preguntan por visitas a domicilio: dónde, cuándo y si es posible. Esa respuesta depende de su ruta y de sus reglas, y no debería darse a la carrera entre dos pacientes.
✓ Nora toma un mensaje preciso con nombre, dirección y preferencia, para que planifiquen la ruta con calma.
Los pacientes mayores quieren hablar con una persona
Muchos de sus pacientes son mayores. Quieren una voz clara, tiempo para responder, y no les gusta que los manden de un menú a otro. Si les recibe un contestador, algunos cuelgan y no vuelven a llamar.
✓ Nora habla con claridad y calma, repite con gusto y transfiere a ustedes según sus reglas.
Llamadas sin responder durante el tratamiento
Un podólogo no puede soltar el baño de pies ni el bisturí para descolgar. El teléfono suena hasta cortarse, y el paciente quizá prueba con otra clínica cercana que por casualidad tenía a alguien al teléfono.
✓ Nora responde al primer tono, siempre, y reserva o toma un mensaje.
Huecos tras las cancelaciones
Una cancelación por la mañana deja una hora que nadie llega a llenar. Al siguiente paciente que llama pidiendo cita se le ofrece la semana siguiente, porque nadie tiene el calendario abierto mientras hablan.
✓ Nora ofrece el hueco libre al siguiente que llama para el mismo día.
Así atiende Nora el teléfono en su clínica
Nora conoce sus tratamientos, sus pacientes fijos y sus reglas para visitas a domicilio.
Nora conoce la clínica
En la configuración nos cuentan los tipos de tratamiento y las duraciones, qué días hacen visitas a domicilio, el horario y cómo quieren que hable con sus pacientes. Usa sus palabras y sus reglas.
Ella atiende la llamada
Nora pregunta nombre y motivo, localiza la cita del paciente si hay que moverla, o la primera cita libre si es una reserva nueva. Las visitas a domicilio se convierten en un mensaje preciso. Todo se confirma por SMS al paciente.
Ustedes lo ven todo con calma
Los cambios y las citas nuevas están en su calendario; los mensajes sobre visitas a domicilio y demás, en su panel. Si un paciente quiere hablar con ustedes ahora, Nora transfiere según sus reglas; si no, devuelven la llamada entre tratamientos.
Todo lo que necesita una clínica podológica en el teléfono
Mover y confirmar sin interrupciones
Nora localiza la cita del paciente, ofrece nuevas en su calendario y envía la confirmación por SMS de la elegida.
Mensaje sobre visitas a domicilio
Se anotan nombre, dirección, teléfono y periodo deseado, para que puedan incluir la visita en la ruta cuando planifiquen.
Clara y paciente
Nora habla con claridad, repite con gusto y tiene tiempo, y transfiere a una persona cuando ustedes se lo han indicado.
Recordatorio por SMS el día anterior
El paciente recibe un recordatorio de la cita y puede moverla volviendo a llamar. Menos citas olvidadas y horas vacías.
Más de 30 idiomas
Nora responde en más de 30 idiomas, en el idioma del cliente, y cambia sola cuando el cliente lo hace.
Mensajes reunidos en un solo lugar
Todo lo que no debe resolver ella queda como un mensaje preciso en su panel con nombre, teléfono y motivo.
Precio fijo — sin minutos, sin sorpresas
- Todas las llamadas, las 24 horas, incl. fines de semana y festivos
- Configuración, calendario y SMS incluidos
- Cancelación mes a mes
Preguntas de podólogos
¿Puede Nora localizar la cita de un paciente fijo y moverla?
Sí. Pregunta el nombre, localiza la cita en su calendario y ofrece las nuevas horas que encajan con lo que desea el paciente. La cita elegida se confirma por SMS y la antigua se libera para que otra persona pueda aprovecharla. El paciente no tiene que esperar a que alguien se levante de la camilla.
¿Puede Nora recibir solicitudes de visitas a domicilio?
Sí, como mensaje. Anota nombre, dirección, teléfono y el periodo que desea el paciente, para que puedan incluir la visita en la ruta cuando planifiquen la semana. Nunca promete un día que ustedes no hayan abierto, y nunca valora si una visita a domicilio es necesaria: eso lo hace el podólogo.
Muchos de nuestros pacientes son mayores y quieren hablar con una persona, ¿qué pasa entonces?
Nora transfiere según sus reglas. Habla con claridad, repite con gusto y tiene tiempo para escuchar, pero pide a alguien que se ponga al teléfono cuando ustedes han dicho que así debe ser. Si nadie está libre, toma al momento un mensaje preciso con nombre, teléfono y motivo.
¿Pueden los pacientes llamar en otros idiomas además del español?
Sí. Nora habla más de 30 idiomas y cambia sola cuando el paciente lo hace. También cuando un familiar llama en nombre de un paciente y se siente más seguro en su propio idioma. Ustedes no tienen que elegir idiomas de antemano ni configurar nada: ella lo oye y sigue la conversación.
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