Lue sivu kielellä: Dansk · Deutsch · Svenska · Norsk · English · Español · Français · Italiano · Polski
Hammassärky klo 22? — Nora vastaa, aina.
Nora vastaa kaikkiin puheluihin vuorokauden ympäri, ottaa kiireelliset yhteydenotot vastaan ja varaa ajat suoraan teidän kalenteriinne, yli 30 kielellä. Ilman että henkilökuntanne nostaa sormeakaan.
- Vastaa ensimmäisellä soitolla, 24/7
- Varaa kalenteriinne
- Tekstiviestivahvistus
- Yli 30 kieltä
- Ottaa viestin, kun ette voi vastata
Ongelmia, joita näemme hammasklinikoilla
Nora on opetettu juuri hammasklinikan kulkuun: kiireellisistä puheluista rutiiniajanvaraukseen.
Kiireelliset puhelut iltaisin ja viikonloppuisin
Hammassärky ei kunnioita aukioloaikoja. Potilaat, jotka eivät saa klinikkaa kiinni, soittavat kilpailijalle tai saapuvat maanantaina hoitamattomina ja tilanne pahentuneena. Lauantaina hajoava hammas ei saa potilasta odottamaan maanantaihin: hän soittaa eteenpäin, kunnes joku vastaa.
✓ Nora ottaa kiireelliset puhelut vastaan vuorokauden ympäri ja noudattaa teidän kiireohjettanne
Henkilökuntaa keskeytetään jatkuvasti
Vastaanotto hoitaa hoitohuoneita, maksuja ja potilaita ja vastaa samalla puhelimeen. Jokainen puhelu maksaa 5–8 minuuttia keskittymistä. Hoitaja, joka juuri laski luurin, palaa tuolille, jossa potilas odottaa suu auki.
✓ Nora hoitaa rutiinipuhelut ja henkilökunta säilyttää keskittymisensä
Kansainväliset potilaat
Turistit ja ulkomaalaiset asukkaat, joilla on hammassärky, eivät saa selitettyä asiaansa suomeksi. He päätyvät klinikalle, joka puhuu heidän kieltään. Englanniksi tai puolaksi tulevan kiireellisen yhteydenoton on voitava muuttua ajaksi kalenteriin, ilman että kukaan klinikalla tulkkaa matkan varrella.
✓ Nora vastaa yli 30 kielellä
Peruuttamatta jääneet ja perutut ajat
Potilaat unohtavat aikansa, peruvat liian myöhään tai eivät lainkaan. Tyhjä tuoli on menetettyä aikaa, joka ei palaa. Ja aukko jää harvoin tyhjäksi siksi, ettei kukaan haluaisi aikaa: se jää tyhjäksi, koska kenelläkään ei ollut aikaa soittaa ja tarjota sitä eteenpäin.
✓ Automaattiset vahvistukset ja muistutukset tekstiviestillä
Reseptien uusinnat ja kysymykset
Potilaat soittavat reseptin uusimisesta, lääkkeisiin liittyvistä kysymyksistä ja ohjeista. Monet näistä puheluista voidaan hoitaa tai välittää automaattisesti. Ne varaavat linjan juuri silloin, kun äkillisestä hammassärystä kärsivä potilas yrittää päästä läpi, eivätkä ne useinkaan vaadi hammaslääkäriä.
✓ Nora välittää oikein tai kirjaa ja lähettää viestin
Pitkä jonotus linjalla
Potilaat, jotka joutuvat odottamaan yli kaksi minuuttia, sulkevat puhelimen. Puolet ei soita uudelleen. Aamun jono on pahin: kaikki soittavat, kun klinikka avautuu, ja jonossa viidentenä oleva kuulee vain äänimerkin.
✓ Nora vastaa heti, ilman odotusta
Kiireellisestä puhelusta vahvistettuun aikaan
Noran kulku on räätälöity hammasklinikan työtapaan, se ei ole yleisratkaisu.
Potilas soittaa
Nora vastaa heti, oli kello kaksi yöllä tai lauantaiaamu. Hän kertoo olevansa tekoäly EU:n tekoälyasetuksen mukaisesti ja kysyy, mitä potilas tarvitsee. Hänen luonaan ei ole jonoa eikä ketään jätetä odottamaan.
Syy ja ajanvaraus
Nora kysyy syyn, kirjaa sen tarkasti ja noudattaa teidän kiireohjettanne: hän ei arvioi oireita itse. Jos kalenterissanne on kiireaika, hän tarjoaa sen; jos ei ole, hän kertoo päivystysnumeron täsmälleen niin kuin olette sen muotoilleet.
Vahvistus ja ilmoitus
Potilas saa tekstiviestivahvistuksen, jossa on aika ja osoite. Klinikka saa ilmoituksen, jossa on keskustelun litterointi, potilaan nimi ja syy. Aika tulee kalenteriin vasta, kun potilas on vahvistanut sen, ja edellisenä päivänä hän saa muistutuksen, jottei tuoli jää tyhjäksi.
Kaikki mitä hammasklinikkanne tarvitsee
Päivystysnumero ja kiireviesti
Aukioloaikojen ulkopuolella Nora kertoo päivystysnumeronne ja ottaa tarkan viestin. Ei-kiireelliset hän varaa seuraavaan vapaaseen aikaan. Sen, mikä on kiireellistä, päättää klinikka, ei Nora.
Kalenteri-integraatio
Nora varaa tänään suoraan teidän Google-kalenteriinne; lisää integraatioita on tulossa, kysykää esittelyssä. Ajat kirjataan hoitojenne todellisella kestolla, myös kiireajat, jotta kalenteri kestää.
Yli 30 kieltä
Nora vastaa yli 30 kielellä, asiakkaan kielellä, ja vaihtaa itse, kun asiakas vaihtaa. Turisti, jolla on hammassärky, voi selittää asiansa omalla kielellään ja saada ajan ilman että kukaan klinikalla tulkkaa.
Tekstiviestivahvistukset
Automaattinen vahvistusviesti potilaalle ja ilmoitus klinikalle, mukana koko litterointi. Potilas vahvistaa aikansa yhdellä painalluksella ja saa muistutuksen edellisenä päivänä: vähemmän tyhjiä tuoleja aamulla.
GDPR ja EU:n tekoälyasetus
Tiedot säilytetään EU:ssa (Frankfurt). Nora ei kysy koskaan henkilötunnusta. Tietojenkäsittelysopimus ennen ensimmäistä puhelua. Nora kirjaa nimen, numeron ja syyn: sen mitä ajan varaamiseen tarvitaan, eikä enempää.
Kuukausiraportit
Yleiskuva puhelumääristä, varausasteesta, kiireellisistä tapauksista ja vastaamatta jääneistä puheluista, jotta voitte kehittää toimintaa. Näette, montako kiireellistä yhteydenottoa tuli sulkemisen jälkeen ja moniko niistä muuttui ajaksi.
Kiinteä hinta — ei minuutteja, ei yllätyksiä
- Kaikki puhelut, ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin ja pyhinä
- Käyttöönotto, kalenteri ja tekstiviestit sisältyvät
- Irtisanominen kuukausittain
Kysymyksiä hammasklinikoilta
Voiko Nora arvioida, kuinka paha hammassärky on?
Ei. Hän noudattaa teidän kiireohjettanne ja varaa niihin kiireaikoihin, jotka klinikka on avannut; hän ei arvioi oireita itse. Aukioloaikojen ulkopuolella hän kertoo päivystysnumeronne täsmälleen niin kuin olette sen muotoilleet ja ottaa viestin, jossa on nimi, numero ja se mitä potilas kertoo. Päätös jää hammaslääkärille.
Voiko Nora ottaa vastaan pyynnön reseptin uusimisesta?
Kyllä, ja siitä tulee viesti. Hän kirjaa nimen, syntymäajan ja sen, mitä pyyntö koskee, ja valmistelee sen henkilökunnalle; päätös jää hammaslääkärille. Näin rutiinipuhelut lakkaavat varaamasta linjaa silloin, kun äkillisestä särystä kärsivä potilas yrittää päästä läpi. Potilas tietää, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Entä jos potilas haluaa puhua klinikan kanssa itse?
Hän yhdistää puhelun klinikan omien sääntöjen mukaan: te päätätte, milloin vastaanottoa saa häiritä ja milloin joku on hoitohuoneessa. Jos kukaan ei ole vapaana, hän ottaa viestin heti ja kertoo potilaalle, milloin soitatte takaisin. Hänen luonaan kukaan ei jää jonoon eikä kukaan kohtaa vastaajaa illalla.
Kuinka kauan kestää, ennen kuin Nora voi vastata puheluihimme?
Yleensä ensimmäiseen puheluun menee 48 tuntia. Määritämme yhdessä kanssanne aikatyypit, hoitojen kestot, aukioloajat, kiireohjeen ja tervehdyksen, ja te kuulette hänen hoitavan hammassärkypuhelun ennen kuin hän tulee numeroonne. Jos jokin lause kuulostaa väärältä hammaslääkärin korvaan, korjaamme sen ensin, ja vasta sitten hän vastaa ensimmäiseen oikeaan puheluun.
Sopii myös
Valmiina kokeilemaan Noraa klinikallanne?
Me hoidamme kaiken: kalenterin, tervehdyksen, kielet ja teidän sääntönne.
30 minuutin keskustelu · Ei sitoumusta · Valmiina 48 tunnissa