Lue sivu kielellä: Dansk · Deutsch · Svenska · Norsk · English · Español · Français · Italiano · Polski
Puhelin palaa klo 8.00. — Nora ottaa jonon.
Nora vastaa kaikkiin puheluihin vuorokauden ympäri, varaa ajat suoraan teidän kalenteriinne ja ottaa jäsennellyt viestit, yli 30 kielellä. Sihteeri saa työrauhan luukulla oleville potilaille.
- Vastaa ensimmäisellä soitolla, 24/7
- Varaa kalenteriinne
- Tekstiviestivahvistus
- Yli 30 kieltä
- Ottaa viestin, kun ette voi vastata
Ongelmia, joita näemme lääkäriasemilla
Kuusi puhelua, jotka sihteeri osaa ulkoa, ja miten Nora keventää linjaa.
Aamun jono klo 8.00
Kaikki soittavat samaan aikaan, ja jono kasvaa nopeammin kuin se purkautuu. Sihteeri ottaa yhden puhelun kerrallaan, kun kolmekymmentä muuta kuuntelee varattua ääntä tai jonotusviestiä. Se, joka pääsee läpi vasta klo 8.40, on käyttänyt kolme varttia ajan varaamiseen.
✓ Nora vastaa kaikille heti: hänen luonaan ei ole jonoa.
Reseptien uusinnat varaavat linjan
Rutiinipyynnöt tukkivat linjan niiltä, jotka ovat sairaita juuri nyt. Saman reseptin uusiminen vie kirjattuna alle minuutin, mutta se varaa aseman ainoan linjan. Ja se toistuu joka kuukausi samoilta potilailta.
✓ Nora ottaa pyynnön vastaan ja valmistelee sen jäsenneltynä henkilökunnalle; päätös jää lääkärille.
Kiireellinen vai aika ensi viikolla?
Osa tarvitsee apua nyt, osa voi odottaa. Ero ratkaistaan vastaanotolla, ei puhelimessa, ja potilas tarvitsee joka tapauksessa rauhallisen vastauksen siitä, mitä hän tekee nyt. Aukioloaikojen ulkopuolella tuo vastaus on usein ero hyödyllisen ja turhan käynnin välillä.
✓ Nora ohjaa päivystykseen ohjeenne mukaan ja kertoo vain ne numerot, jotka olette asettaneet.
Aikoja siirretään pitkin päivää
Peruutukset ja siirrot keskeyttävät jatkuvasti. Yksi potilas ei ehdi, toinen haluaa aikaisemmaksi ja kolmas on parantunut. Jokainen muutos vie puhelun, haun kalenterista ja viestin, ja ne tulevat samalla kun jono on yhä pystyssä.
✓ Nora siirtää ja peruu; potilas vahvistaa itse tekstiviestillä.
Potilaat muilla kielillä
Kaikkien asukkaiden on voitava varata aika. Potilaan, jonka äidinkieli ei ole suomi, on voitava kertoa mitä aika koskee ilman että omainen on linjalla. Muuten yhdestä puhelusta tulee kaksi ja yksinkertaisesta ajanvarauksesta koko aamupäivän vaiva.
✓ Nora puhuu yli 30 kieltä.
Henkilötiedot on käsiteltävä kunnolla
Terveystiedot vaativat kurinalaisuutta. Puhelimessa kirjattavan on oltava mahdollisimman vähän: kuka soittaa, mitä aika koskee ja milloin asemalta soitetaan takaisin. Kaikki muu kuuluu lääkärille ja potilastietoihin, ei puhelinviestiin.
✓ Rakennettu Tanskassa, ajetaan EU:ssa: henkilötiedot poistetaan käytön jälkeen.
Puhelusta vahvistettuun aikaan
Nora tuntee aikatyyppinne, kiireellisyyssääntönne ja kalenterinne, eikä anna koskaan lääketieteellistä vastausta.
Potilas soittaa
Nora vastaa puhelimeen vuorokauden ympäri, myös aukioloaikojen ulkopuolella. Hän esittäytyy aseman nimellä, kertoo olevansa AI-vastaanottaja ja kysyy, mitä puhelu koskee. Hänen luonaan ei ole jonoa: jokainen otetaan vastaan sillä hetkellä kun hän soittaa.
Nora ymmärtää ja löytää ajan
Nora ymmärtää asian ja ehdottaa vapaata aikaa teidän kalenteristanne. Hän varaa niillä aikatyypeillä ja kestoilla, jotka asema on määrittänyt, ja noudattaa kiireellisyyssääntöjänne kirjaimellisesti. Lääketieteellistä vastausta hän ei anna koskaan: se kuuluu lääkärille.
Potilas vahvistaa tekstiviestillä
Kalenterissa ei muutu mikään, ennen kuin potilas vahvistaa tekstiviestillä. Hän näkee päivän, kellonajan ja osoitteen ruudulla ja sanoo kyllä yhdellä painalluksella. Viestit, joista ei pidä tulla aikaa, odottavat samalla sihteeriä nimen, numeron ja asian kanssa.
Kaikki mitä lääkäriasemanne tarvitsee
Ajanvaraus kalenteriin
Nora varaa tänään suoraan teidän Google-kalenteriinne; lisää integraatioita on tulossa, kysykää esittelyssä. Ajat kirjataan niillä tyypeillä ja kestoilla, joita asema käyttää, jottei kontrollikäynti vie kiireajan paikkaa.
Yli 30 kieltä
Nora vastaa yli 30 kielellä, asiakkaan kielellä, ja vaihtaa itse, kun asiakas vaihtaa. Asukas, joka ei puhu suomea, voi varata ajan itse ilman että omainen on linjalla.
Tekstiviestivahvistus yhdellä painalluksella
Kalenterissanne ei muutu mikään, ennen kuin potilas on vahvistanut tekstiviestillä. Hän näkee päivän ja kellonajan ja sanoo kyllä yhdellä painalluksella. Aika, johon kukaan ei ole vastannut, ei päädy koskaan kalenteriin.
GDPR ensin
Rakennettu Tanskassa, isännöity EU:ssa. Varauksen henkilötiedot pyyhitään, kun tilaus on hoidettu. Nora kirjaa nimen, syntymäajan ja sen mitä asia koskee: ei oireita, ei diagnooseja eikä enempää kuin olette pyytäneet.
Teidän kiireellisyyssääntönne
Nora ei lupaa koskaan lääketieteellisiä vastauksia; hän noudattaa ohjeitanne, kertoo päivystysnumeronne aukioloaikojen ulkopuolella ja ottaa tarkat viestit. Vain ne numerot, jotka olette asettaneet, tulevat hänen suustaan.
Raportit
Näette, mihin Nora on vastannut, mitä varannut ja mitä ottanut talteen aukioloaikojen ulkopuolella. Aamun jonon näkee tunti tunnilta, joten tiedätte, montako puhelua tulee todella klo 8 ja 9 välillä.
Kiinteä hinta — ei minuutteja, ei yllätyksiä
- Kaikki puhelut, ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin ja pyhinä
- Käyttöönotto, kalenteri ja tekstiviestit sisältyvät
- Irtisanominen kuukausittain
Kysymyksiä lääkäriasemilta
Voiko Nora päättää, pitääkö potilas ottaa vastaan samana päivänä?
Ei. Hän noudattaa kiireellisyyssääntöjänne ja kertoo vain ne numerot, jotka olette asettaneet, esimerkiksi päivystyksen aukioloaikojen ulkopuolella. Lääketieteellistä vastausta hän ei anna koskaan. Hän ottaa asian vastaan, varaa niihin aikatyyppeihin, jotka asema on avannut, ja valmistelee lopun viestiksi henkilökunnalle.
Mitä Nora tekee reseptin uusintapyynnölle?
Hän ottaa sen vastaan ja valmistelee sen jäsenneltynä henkilökunnalle: nimi, syntymäaika ja se mitä pyyntö koskee. Päätös jää lääkärille — Nora ei uusi mitään eikä lupaa mitään. Sen sijaan rutiinipuhelut lakkaavat tukkimasta linjaa niiltä, jotka soittavat koska ovat sairaita juuri nyt.
Mitä tietoja Nora tallentaa potilaasta?
Vain sen, mitä ajan varaamiseen tai viestin ottamiseen tarvitaan: nimen, syntymäajan, puhelinnumeron ja sen mitä asia koskee. Oireita tai diagnooseja hän ei kysy koskaan, eikä enempää kuin olette pyytäneet. Tiedot käsitellään EU:ssa ja viestit poistetaan käytön jälkeen.
Entä jos potilas haluaa puhua sihteerin kanssa?
Nora yhdistää puhelun sääntöjenne mukaan: te päätätte, milloin luukkua saa häiritä. Jos kukaan ei ole vapaana, hän ottaa tarkan viestin heti ja kertoo potilaalle, milloin asemalta palataan asiaan. Ketään ei lähetetä kiertämään puhelinvalikkoon eikä kukaan jää hänen luonaan jonoon.
Sopii myös
Valmiina kokeilemaan Noraa asemallanne?
Me hoidamme kaiken: kalenterin, tervehdyksen, kielet ja teidän sääntönne.
30 minuutin keskustelu · Ei sitoumusta · Valmiina 48 tunnissa