Læs siden på: Deutsch · Svenska · Norsk · English · Suomi · Español · Français · Italiano · Polski
Telefonen brænder kl. 8.00. — Nora tager køen.
Nora besvarer alle opkald 24/7, booker tider direkte i jeres kalender og tager strukturerede beskeder — på over 30 sprog. Sekretæren får ro til patienterne ved skranken.
- Svarer på første ring, 24/7
- Booker i jeres kalender
- SMS-bekræftelse
- Over 30 sprog
- Tager besked, når I ikke kan
Problemer vi ser i lægeklinikker
Seks opkald, sekretæren kender udenad — og hvordan Nora aflaster linjen.
Morgenkøen kl. 8.00
Alle ringer på samme tid, og køen vokser hurtigere end den svinder. Sekretæren tager ét opkald ad gangen, mens tredive andre lytter til en optaget-tone eller en kø-besked. Den, der endelig kommer igennem kl. 8.40, har brugt tre kvarter på at bestille en tid.
✓ Nora svarer alle med det samme — der er ingen kø hos hende.
Receptfornyelser fylder linjen
Rutineforespørgsler blokerer for dem, der er syge nu. En fornyelse af den samme recept tager under et minut at notere, men den lægger beslag på den eneste linje, klinikken har. Og den kommer igen hver eneste måned fra de samme patienter.
✓ Nora tager imod forespørgslen og lægger den struktureret klar til personalet — beslutningen bliver hos lægen.
Akut eller tid i næste uge?
Nogle skal have hjælp nu, andre kan vente. Forskellen afgøres i klinikken, ikke i telefonen, og patienten skal alligevel have et roligt svar om, hvad han gør nu. Uden for åbningstid er det svar tit forskellen på et velvalgt og et forgæves besøg.
✓ Nora henviser til lægevagten efter jeres instruks og oplyser kun de numre, I har sat op — aldrig andre.
Tider skal flyttes hele dagen
Aflysninger og ombookinger afbryder konstant. En patient kan ikke nå sin tid, en anden vil rykkes frem, og en tredje er blevet rask. Hver ændring tager et opkald, en søgning i kalenderen og en besked — og de kommer, mens køen stadig står.
✓ Nora flytter og aflyser — patienten bekræfter selv på SMS.
Patienter på andre sprog
Alle borgere skal kunne bestille tid. En patient, der ikke har dansk som modersmål, skal kunne sige, hvad tiden gælder, uden at have en pårørende med på linjen. Ellers bliver et opkald til to, og en simpel tidsbestilling til en hel formiddags besvær.
✓ Nora taler over 30 sprog.
Persondata skal behandles ordentligt
Sundhedsoplysninger kræver disciplin. Det, der noteres i telefonen, skal være det mindst mulige: hvem der ringer, hvad tiden gælder, og hvornår klinikken skal ringe tilbage. Alt derudover hører hjemme hos lægen og i journalen, ikke i en telefonbesked.
✓ Bygget i Danmark, drevet i EU — persondata slettes efter brug.
Fra opkald til bekræftet booking
Nora kender jeres tidstyper, jeres visitations-regler og jeres kalender — og hun giver aldrig et lægefagligt svar.
Patienten ringer
Nora tager telefonen 24/7 — også uden for åbningstid. Hun præsenterer sig med klinikkens navn, siger, at hun er en AI-receptionist, og spørger, hvad opkaldet drejer sig om. Der er ingen kø hos hende — alle bliver taget i det øjeblik, de ringer.
Nora forstår og finder tiden
Nora forstår ærindet og foreslår en ledig tid i jeres kalender. Hun booker med de tidstyper og varigheder, klinikken har lagt ind, og følger jeres visitations-regler til punkt og prikke. Et lægefagligt svar giver hun aldrig — det hører til hos lægen.
Patienten bekræfter på SMS
Intet ændres i kalenderen, før kunden selv bekræfter på SMS. Patienten får dag, klokkeslæt og adresse på skærmen og siger ja med ét tryk. Beskeder, der ikke skal blive til en tid, ligger samtidig klar til sekretæren med navn, nummer og ærinde.
Vil du vide, hvordan Nora tager telefonen i praksis? Læs Telefonpasning.
Alt hvad jeres lægeklinik behøver
Kalender-booking
Nora booker direkte i jeres Google Kalender i dag — flere integrationer på vej, spørg på demoen. Tiderne lægges ind med de typer og varigheder, klinikken bruger, så en kontrol ikke tager en akuttids plads.
Over 30 sprog
Nora svarer på kundens sprog og skifter selv, når kunden gør. En borger, der ikke taler dansk, kan bestille en tid selv — uden at tage en pårørende med på linjen.
SMS-bekræftelse med swipe
Intet ændres i jeres kalender, før kunden selv har bekræftet på SMS. Patienten ser dag og klokkeslæt og siger ja med ét tryk. En tid, ingen har svaret på, kommer aldrig i kalenderen.
GDPR-først
Bygget i Danmark, hostet i EU. Persondata på en booking viskes, når ordren er gennemført. Nora noterer navn, fødselsdag og hvad ærindet gælder — ikke symptomer, ikke diagnoser og ikke mere, end I har bedt om.
Jeres visitations-regler
Nora lover aldrig lægefaglige svar; hun følger jeres instruks, oplyser jeres vagt-/lægevagtnummer uden for åbningstid og tager præcise beskeder. Kun de numre, I har sat op, kommer over læben.
Rapporter
Se hvad Nora har svaret, booket og fanget uden for åbningstid. Morgenkøen kan ses time for time, så I ved, hvor mange opkald der faktisk lander mellem kl. 8 og 9.
Fast pris — ingen minutter, ingen overraskelser
- Alle opkald, døgnet rundt, inkl. weekend og helligdage
- Opsætning, kalender og SMS er med
- Opsigelse måned til måned
Spørgsmål fra lægeklinikker
Kan Nora afgøre, om en patient skal ses samme dag?
Nej. Hun følger jeres visitations-regler og oplyser kun de numre, I har sat op — for eksempel lægevagten uden for åbningstid. Et lægefagligt svar giver hun aldrig. Hun tager imod ærindet, booker i de tidstyper, klinikken har åbnet, og lægger resten klar som en besked til personalet.
Hvad gør Nora med en forespørgsel om receptfornyelse?
Hun tager imod den og lægger den struktureret klar til personalet med navn, fødselsdag og hvad forespørgslen gælder. Beslutningen bliver hos lægen — Nora forlænger ingenting og lover ingenting. Til gengæld holder rutineopkaldene op med at blokere linjen for dem, der ringer, fordi de er syge nu.
Hvilke oplysninger gemmer Nora om en patient?
Kun det, der skal til for at booke en tid eller tage en besked: navn, fødselsdag, telefonnummer og hvad ærindet gælder. Symptomer og diagnoser beder hun aldrig om, og hun spørger ikke om mere, end I har bedt hende om. Data behandles i EU, og beskeder viskes efter brug.
Hvad hvis patienten vil tale med sekretæren?
Nora sætter opkaldet videre efter jeres regler — I bestemmer, hvornår skranken må forstyrres. Er ingen ledig, tager hun en præcis besked med det samme og siger til patienten, hvornår klinikken vender tilbage. Ingen bliver sendt rundt i en telefonmenu, og ingen står i kø hos hende.
Også relevant for
Klar til at prøve Nora i jeres klinik?
Vi sætter det hele op — kalender, hilsen, sprog og jeres regler.
30 minutters samtale · Ingen forpligtelse · Klar på 48 timer